Durchführen einer permanenten Löschung in HubSpot

Nach einigen Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben die Kontakte in Ihrem Account das Recht, die Löschung aller ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. In diesem Fall kann es aufgrund von Datenschutzgesetzen erforderlich sein, den Datensatz dauerhaft aus Ihrer Datenbank zu entfernen, einschließlich des E-Mail-Verfolgungsverlaufs, der Aufzeichnungen von Aufrufen und Formularen sowie anderer Daten und Aktivitäten zur Kontaktaufnahme. Außerdem können einige Kontakte verlangen, dass Sie ihre Daten dauerhaft löschen, auch wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. In Normalfall hast du 30 Tage Zeit, der Aufforderung nachzukommen. Das Recht auf Löschung ist nicht absolut, sondern abhängig vom Kontext des Ersuchens – es ist demnach nicht in jedem Fall anwendbar.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

In HubSpot beinhaltet die permanente Löschung eine Sperrlistenfunktion, was bedeutet, dass Sie nach der permanenten Löschung eines Kontakts nicht in der Lage sind, dessen E-Mail (primär oder zusätzlich) in Zukunft wieder zu Ihrem Account hinzuzufügen. Diese Funktionalität wird durch anonymisierte Daten unterstützt. Wenn ein dauerhaft gelöschter Kontakt ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt oder eine E-Mail an einen verbundenen Posteingang sendet, wird er wieder zu Ihrem Account hinzugefügt.

Bitte beachten Sie: während die persönlichen Daten des Kontakts gelöscht werden, bleiben die anonymisierten Analytics-Daten erhalten. So sind beispielsweise die Sitzungen des Kontakts weiterhin im Quellenbericht enthalten, aber der Kontakt lässt sich nicht mehr identifizieren. Wenn Sie E-Mails an den Kontakt gesendet haben oder der Kontakt ein Formular ausgefüllt hat, werden die Analytics weiterhin in der E-Mail-Performance (Öffnungen, Klicks usw.) und der Anzahl der Formularübermittlungen angezeigt, aber die Informationen des Kontakts werden nicht mehr angezeigt. 

Um eine dauerhafte Löschung in HubSpot durchzuführen, müssen Sie ein super adminsein. Die Datenschutzeinstellungen von müssen nicht auf eingestellt sein, um eine dauerhafte Löschung durchzuführen.

Dauerhaftes Löschen eines Kontakts durchführen

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.

• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts. 
• Klicken Sie im linken Bereich auf Aktionen und wählen Sie dann Löschen aus.

• Wählen Sie im Dialogfeld das Optionsfeld Diesen Kontakt und alle zugehörigen Inhalte dauerhaft löschen, um Datenschutzgesetze und -bestimmungen einzuhalten aus.
• Klicken Sie zur Bestätigung auf Kontakt löschen.

Wenn Sie einen Kontakt endgültig löschen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung.

Daten, die bei einer dauerhaften Löschung bereinigt werden

Bis zu 30 Tage, nachdem die dauerhafte Löschung eingeleitet wurde, wird eine dauerhafte Bereinigung durchgeführt. Der Datensatz wird von Ihrem HubSpot entfernt. Informieren Sie sich über die Daten, die von einer permanenten Löschung betroffen sind.

Darüber hinaus werden durch das endgültige Löschen eines Kontakts die Verknüpfungen zwischen dem Datensatz und seinen früheren Engagements aufgehoben. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich auf die permanente Löschung von kontaktlosen Daten auswirkt.

Wenn Sie einen Marketing Hub Starter, Professional oder Enterprise Account haben und eine Kontaktlisten-Zielgruppe erstellt haben, wird beim dauerhaften Löschen eines Kontakts dieser auch aus Ihrer Synchronisations-Zielgruppe gelöscht, so dass Sie keine Werbung mehr an diesen Kontakt senden können. HubSpot löscht nicht automatisch alle Blog-Kommentare, die der Kontakt in Ihren Blog-Posts hinterlassen hat. Daher müssen Sie die Blog-Kommentare manuell löschen.

Dauerhaftes Löschen eines zuvor gelöschten Datensatzes durchführen

Wenn ein Datensatz bereits gelöscht und in den Papierkorb verschoben wurde (d. h. eine wiederherstellbare Löschung und keine permanente Löschung), können Sie dennoch eine permanente Löschung durchführen, indem Sie den Kontakt zunächst wiederherstellen:

• In Ihrem HubSpot Account, navigieren Sie zu Ihren Kontakten, Unternehmen, Deals oder Tickets.
• Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie [Objekte] wiederherstellen.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Datensätzen, die Sie wiederherstellen möchten.
• Klicken Sie oben rechts auf „Wiederherstellen“.
• Bestätigen Sie im Dialogfeld die Anzahl der Kontakte, die wiederhergestellt werden sollen, und klicken Sie dann auf „Wiederherstellen“.

Nachdem Sie den Kontakt wiederhergestellt haben, folgen Sie den obigen Anweisungen , um den Kontakt dauerhaft zu löschen.