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チケットを作成する

更新日時 2024年 1月 29日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

チケットを使用すると、、顧客からの問い合わせをすべて一箇所にまとめて、時系列で傾向を追跡することができます。チケットインデックスページ 、コンタクトレコード、またはコミュニケーションの受信トレイから個別のチケットを作成することができます。ワークフローとサポートフォームを使用してプロセスを自動化することもできます。

チケットを作成した後、ダッシュボードを作成し、チケットについてレポートする方法を学びます

チケット一覧ページから新規のチケットを作成する。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[チケット]の順に進みます。
  • 右上の[チケットを作成]をクリックします。
  • 右のパネルでチケットの詳細を入力します。どのプロパティーをこちらに表示するかカスタマイズしたい場合は、上部のこのフォームを編集をクリックしてください。以下のフィールドはデフォルトで必須フィールドです:
  • 会社またはコンタクトをチケットに関連付けるには、[会社]ドロップダウンメニューおよび[コンタクト]ドロップダウンメニューをクリックして、会社またはコンタクトを検索します。このパネルで、関連会社やコンタクトのアクティビティーをチケットタイムラインに 関連付ける方法をご覧ください。

ticket-create-sidebar-associate

レコードからチケットを作成する

チケットに関連付けしたいレコードからチケットを作成する場合。

  • レコードの右パネル、チケットセクションで、+ 追加をクリックする。

新規チケットがレコードに関連付けられます。この異なるレコードに関連付けされるアクティビティーについて

コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成する

コミュニケーションの受信トレイでは、以下のチャンネルからチケットを作成できます:

自動チケット作成

注:チケットに関連付けられている既存のEメールスレッドに返信があった場合、そのEメールは既存のスレッドに追加されますが、新しいチケットは作成されません


create-tickets-team-email

チケットパイプラインに接続されているEメールとフォームチャネルを表示するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。

  • 左側のサイドバーメニューで、[受信トレイ][受信トレイ]へ進みます。
  • [接続済みチャネル]セクションの対応するチャネルの[接続先]列に、接続されたチケットパイプラインが表示されます。パイプラインの名前をクリックして、パイプライン設定を編集します。

connected-channel-ticket

ワークフローにてチケットを作成する(Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ)

特定の登録トリガーを設定に基づいてチケットを自動作成するワークフローを設定します。ワークフローにアクションを追加する方法チケット作成アクションの使用方法について説明します。

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