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Personalizar configurações da central de conhecimento

Ultima atualização: Dezembro 13, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional, Enterprise

Você pode personalizar uma central de conhecimento definindo o domínio, o acesso dos visitantes e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da central de conhecimento.

Definir o domínio da central de conhecimento

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site Central de conhecimento.
  • Para editar o domínio da base de conhecimentos, clique no primeiro menu pendente  e seleccione um domínio . Saiba mais sobre ligar um domínio
  • Para editar o URL da base de conhecimentos, introduza um URL slug no campo Knowledge base slug

definir domínio-base de conhecimento

  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. Isto irá alterar imediatamente os URLs dos artigos da sua base de conhecimentos em direto. 

Personalizar o acesso à central de conhecimento

Se você tiver um domínio personalizado conectado à sua central de conhecimento, poderá restringir o acesso a uma parte ou a todo o conteúdo. Saiba mais sobre como configurar conteúdo privado para centrais de conhecimento

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site Central de conhecimento.
  • Selecionar uma opção de acesso para os visitantes: 
    • Público e privado: para cada artigo, você pode selecionar se está disponível para todos os visitantes ou apenas para usuários registrados. 
    • Apenas privado: todos os artigos estão visíveis apenas para usuários registrados.
  • Selecionar uma opção de acesso aos motores de busca: 
    • Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag no index será adicionada à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Esta é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do usuário. 
    • Permitir que páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a tag no index será removida da página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página. 

Observação: esta configuração se aplica apenas à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Todas as outras páginas da base de conhecimentos serão pesquisáveis, excepto se especificado no seu ficheiro robots.txt

Definir o idioma da central de conhecimento

Você pode definir manualmente o idioma principal de sua central de conhecimento. Para que um idioma seja usado como principal, todas as categorias devem ser traduzidas para esse idioma. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site Central de conhecimento.
  • Na secção Language, seleccione a caixa de verificação Use language slug in URL. Se o idioma principal da central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, a HubSpot recomenda usar o slug de idioma no URL.
  • Para editar o idioma principal da sua central de conhecimento:
    • Clique em Adicionar idioma na seção Outros idiomas.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma, selecione o idioma e clique em Adicionar.
    • No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.
    • Na seção Idioma principal, clique em Editar
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma, selecione o idioma e clique em Sim, alterar idioma
    • No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.

Usar um formulário de suporte

Você pode adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento para que os visitantes possam entrar em contato com a sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta para suas perguntas. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento.

Ativar artigos relacionados

Pode adicionar uma secção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Esta seção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site Central de conhecimento.
  • Na secção Artigos relacionados , clique para ativar o interrutor  

Personalizar consentimento de feedback do artigo

Observação: em certos casos, o idioma das suas configurações de consentimento pode não corresponder ao idioma da sua central de conhecimento. Para garantir a conformidade, consulte sua equipa jurídica. Leia mais sobre suas obrigações de conformidade no Contrato de Processamento de Dados da HubSpot.

No final de cada artigo, os clientes serão solicitados a fornecer feedback sobre a utilidade do artigo. Isso não pode ser editado ou removido dos artigos.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Você pode personalizar o tipo de consentimento necessário para estes dados: 

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site Central de conhecimento.
  • Nas configurações da sua central de conhecimento, clique na guia Feedback.
  • Clique no menu pendente Privacidade e consentimento dos dados e seleccione uma opção

A visualização mostrará como a opção de consentimento atual aparecerá para os visitantes. 

privacidade dos dados e consentimento para o feedback do kb

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