Sæt opkaldsfunktionen op

Opsæt HubSpot calling for at foretage og modtage opkald. Når du konfigurerer opkaldsfunktioner, kan du gøre følgende:

• Generer HubSpot-leverede telefonnumre: Konfigurer HubSpot-telefonnumre (drevet af Twilio) til at foretage og modtage opkald i din HubSpot-browser, viderestille dem til din personlige enhed eller modtage dem i mobilappen. Superadmins kan erhverve, tildele og omfordele disse numre.

• Registrer et udgående telefonnummer: Registrer et udgående telefonnummer for at foretage udgående opkald til dine kontakter med dit opkalds-id.

• Integration af en tredjeparts udbyder af opkaldsfunktioner: Brug en tredjepartsudbyder af opkaldsfunktioner fra App Marketplace.

• Slå opkaldsregister og Samtaleintelligens (CI) til: Konfigurer opkaldsregister for din konto for at gemme og få adgang til teamopkald i opkaldsindekset. Hvis du er superadministrator med et Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du aktivere Samtaleintelligens (CI) til automatisk optagelse, transskribering og gennemgang af HubSpot-opkald samt automatisk Tilknytning af registreringer til opkald.
• Kræv logfiler over opkaldsfunktioner: Kræv brugerdefinerede opkaldslogge for at organisere, hvordan dit team logger aktiviteter i forbindelse med opkald og rapportere om disse mønstre.
• Opsæt voicemail og arbejdstider: Opret tekst-til-tale eller lydoptagede voicemails, der skal afspilles i eller uden for brugerdefineret arbejdstid.

Anmeld tabellen nedenfor for at lære mere om forskellene mellem HubSpot-leverede telefonnumre og udgående telefonnumre.

Vigtige oplysninger og begrænsninger

Vær opmærksom på følgende vigtige oplysninger og begrænsninger i abonnementet, før du opretter en opkaldsfunktion:

• Du kan ikke konfigurere et telefonnummer, hvis du er på en HubSpot gratis prøvekonto.
• Minutter tælles for både indgående og udgående opkald.
• Grænserne for HubSpot-telefonnumre og puljeopkald varierer efter abonnement. Super Admins med et Sales Hub eller Service Hub Professional ellerEnterprise-abonnement kan købe ekstra minutter og numre via Tilføjelsesprogrammer på HubSpots prisside eller ved at kontakte deres Customer Success Manager.
• For at få et nummer fra HubSpot skal du sende dine forretningsoplysninger til Twilio til en engangsanmeldelse af de landespecifikke regler og en lokal telebekræftelse. Tilgængeligheden varierer fra land til land på grund af lovgivning og efterspørgsel; hvis et nummer ikke er tilgængeligt, kan du prøve et andet område, områdekode, præfiks eller prøve igen om et par minutter.
• Opkald, der viderestilles til din telefon, er underlagt din udbyders omkostninger for indgående opkald. De fleste teleudbydere i USA tilbyder ubegrænsede opkald uden ekstra omkostninger, men det er vigtigt at verificere dette med din teleudbyder, før du konfigurerer viderestilling i HubSpot.
• Loven om opkaldsregistre gælder for indgående opkald, hvis du aktiverer opkaldsregistrering i HubSpot. Når en kontakt opkalder til et nummer, hvor opkaldsfunktionen er slået til, afspilles en talebesked, der informerer om, at opkaldet bliver optaget. Hvis du ikke ønsker at opkaldsregistrere disse opkald, kan du slå opkaldsfunktion fra. Når en superadmin aktiverer Op kaldsregister for en bruger på et HubSpot-telefonnummer, begynder opkaldene automatisk at blive optaget.
• Gratisnumre understøttes ikke som HubSpot-telefonnumre.
• Fra den 27. maj 2024 vil ethvert nyt køb af en lang kode i Storbritannien til beskeder eller tale kræve en godkendt britisk RC-pakke. Fra den 30. september 2024 vil alle langnumre i Storbritannien kræve en godkendt britisk RC-pakke for at sende beskeder eller foretage opkaldsfunktioner.
  

For at forstå det fulde omfang af, hvad hver abonnementstype indeholder, kan du læse mere i HubSpots katalog over produkter og tjenester.

Opsæt telefonnumre

For at foretage opkald i HubSpot kan du enten bruge et HubSpot-telefonnummer, registrere et udgående telefonnummer eller integrere med en tredjepartsudbyder af opkaldsfunktioner.

Opret et HubSpot-leveret telefonnummer

Konfigurer et HubSpot-leveret telefonnummer til at foretage og modtage opkald på din HubSpot-konto:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald.
3. På fanen Telefonnumre skal du klikke på Hent et HubSpot-nummer.
4. Anmeld oplysningerne i højre panel, og klik derefter på Næste.
5. Brug rullemenuerne til at vælge et land og et område, og klik derefter på Generer et nummer. Dette vil bruge et af dine tildelte HubSpot-telefonnumre.
6. Afhængigt af det land, du har valgt, skal du muligvis sende dine virksomhedsoplysninger til Twilio til en engangsanmeldelse af de landespecifikke regler og bekræftelse fra det lokale teleselskab. Klik på Kom i gang for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
7. Klik på Fortsæt for at konfigurere.
8. Skriv det navn, der skal vises ved siden af telefonnummeret.

Bemærk: Dette navn vises kun internt på din HubSpot-konto. Det anbefales, at du vælger et navn, der angiver formålet med linjen (f.eks. Supportlinje, Refusionslinje osv.).

9. Klik på rullemenuerne Recording consent language og Recording consent voice for at vælge det sprog og den stemme, der bruges, når meddelelsen om samtykke til registrering afspilles. Du kan også vælge dette under opsætningen af tekst-til-tale-voicemail.
10. Klik på rullemenuen Tildeling for at vælge en bruger med en tildelt Sales Hub- eller Service Hub-licens.
11. Klik på Gem.

Viderestil indgående opkald

For at viderestille indgående opkald fra dit HubSpot-telefonnummer til din mobilenhed eller fastnet:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkaldsfunktion.
3. I afsnittet Indgående opkald skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Viderestil til telefonnummer.
4. Klik på Tilføj ved siden af Manglende viderestillingsnummer.
5. I dialogboksen skal du indtaste dit telefonnummer og et eventuelt lokalnummer.
6. Du bliver prompte bedt om at bekræfte dit telefonnummer. Du kan vælge, hvordan bekræftelseskoden leveres til dig ved at klikke på SMS-besked eller Opkaldsfunktion.
7. Klik på Sms eller Opkaldsfunktion.
8. Indtast bekræftelseskoden fra sms'en eller opkaldsfunktionen, når du bliver promptet for det.
9. Klik på Gem.

Modtag indgående opkald i din HubSpot-browser

For at modtage indgående opkald i din HubSpot-browser:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkaldsfunktion.
3. I afsnittet Indgående opkald skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Ring i HubSpot browser.
4. Klik på Gem.

Modtag indgående opkald i HubSpot-mobilappen (BETA)

For at modtage indgående opkald i HubSpot-mobilappen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkaldsfunktion.
3. I afsnittet Indgående opkald skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Ring i mobilapp.
4. Klik på Gem.

Administrer et HubSpot-leveret telefonnummer

For at redigere eller slette et eksisterende HubSpot-leveret telefonnummer:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på Handlinger ved siden af et eksisterende telefonnummer, og klik derefter på Rediger eller Slet.

Registrer et udgående telefonnummer

Registrer et udgående telefonnummer til udgående opkald for at sikre, at dit opkalds-id vises. HubSpot ejer ikke disse numre, og de er kun til udgående brug. Hver bruger skal individuelt registrere det udgående telefonnummer, også selvom det deles på tværs af kontoen. Bemærk, at udgående numre leveret af HubSpot ikke kan deles. Før du registrerer dig, skal du bekræfte, at dit land understøttes til opkaldsfunktioner.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkaldsfunktion.
3. Klik på Kontakt opkaldsfunktion, hvis den ikke er slået til.
4. Klik på Tilføj telefonnummer for at registrere dit telefonnummer.
5. I dialogboksen skal du indtaste dit telefonnummer og et eventuelt lokalnummer.
6. Du bliver promptet til at bekræfte dit telefonnummer. Du kan vælge, hvordan bekræftelseskoden leveres til dig ved at klikke på SMS-besked eller Opkaldsfunktion.
7. Klik på Sms eller Opkaldsfunktion.
8. Indtast bekræftelseskoden fra sms'en eller opkaldsfunktionen, når du bliver promptet for det.

Administrer udgående telefonnumre

For at redigere eller slette et eksisterende udgående telefonnummer:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og vælg derefter fanen Opkaldsfunktion.
3. Klik på Handlinger ved siden af et eksisterende telefonnummer, og klik derefter på Rediger eller Slet.

Brug en tredjeparts udbyder af opkaldsfunktioner eller Opkald Extensions SDK

Lær, hvordan du integrerer med en tredjepartsudbyder af opkaldsfunktioner, der er listet på App Marketplace. Du kan også samarbejde med en udvikler om at tage kontakt til din egen opkaldsfunktion ved hjælp af Opkaldsfunktionens SDK.

Konfigurer indstillinger og præferencer for opkald

Når du har konfigureret dine telefonnumre, kan du indstille følgende:

• Automatiske tilknytninger
• Log over opkaldsfunktioner
• Opkaldsregister og Samtaleintelligens
• Voicemail
• Arbejdstid

Automatiske tilknytninger (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Med Samtaleintelligens kan du få adgang til automatiske tilknytninger. Dette værktøj giver dig mulighed for at tilknytte opkald til relevante CRM-registre som kontakter, virksomheder, deals og tickets.

• Opkaldtil Kontakt: for hvert møde, der er tilknyttet opkaldet, vil op til fem kontakter, der er tilknyttet det pågældende møde, blive tilknyttet opkaldet.
• Opkaldtil virksomhed: For hver kontakt, der er tilknyttet opkaldet, vil op til fem virksomheder, der er tilknyttet den pågældende kontakt, blive tilknyttet opkaldet.
• Opkaldsfunktion til Deal: En AI-model ser efter ligheder mellem opkaldet og deals på din konto. Modellen kan f.eks. se, om aftalen og opkaldet er tilknyttet den samme virksomhed, eller om navnet på aftalen findes i navnet på opkaldet.
• Opkaldsfunktion til Ticket: En AI-model leder efter ligheder mellem opkaldet og tickets på din konto. Modellen kan f.eks. se, om både ticket og opkald er tilknyttet den samme kontakt, eller om ticket-emnet indgår i opkaldets navn.

Som standard vil HubSpot AI automatisk tilknytte opkaldsregistre til den primære virksomhed, der er forbundet med opkaldsdeltagerne. Sådan slår du det fra:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldsfunktioner.
4. Slå Automatisk link af opkald til tilknyttede objekter ved hjælp af HubSpot AI fra.

Logfiler over opkaldsfunktioner

Du kan kræve brugerdefinerede opkaldslogge for at organisere, hvordan dit team logger aktiviteter i forbindelse med opkald og rapportere om disse mønstre.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldsfunktioner.
4. Slå Opkaldsfunktion påkrævet til.

Slå opkaldsregister til

Opkaldsregister optager lyden af et opkald. Før du slår opkaldsregister til, skal du sætte dig ind i lovene om opkaldsregister for at sikre, at du overholder dem i forskellige jurisdiktioner.

Bemærk: Du skal have adgangsrettigheder til kontoen for at slå opkaldsregister til eller fra. Det vil være aktiveret som standard på nye HubSpot-konti.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldsfunktioner.
4. Slå knappen Opkaldsregister til. Når denne indstilling er slået fra, vises knappen Opkaldsregister ikke under opkald.

Slå Samtaleintelligens til (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Superadmins kan slå Samtaleintelligens (CI) til for automatisk at transskribere og analysere opkald foretaget af brugere med en Sales-licens eller Service-licens. Dette omfatter opkald foretaget via HubSpots opkaldsværktøj, HubSpots Zoom-integration eller nogle tredjepartsudbydere af opkaldsfunktioner. Ved hjælp af samtaleintelligens i HubSpot kan du:

• Anmeldelse af optagelser: Brug højttalersporing, delingsmuligheder, udskrifter og søgefunktioner til at anmelde opkald.
• Få adgang til opkaldsregistre i Opkaldsindekset: Opkald i Opkaldsindekset kan filtreres efter egenskaber som bruger, team, opkaldsresultat og varighed.
  
• Søg på nøgleord: Brug global søgning til at finde nøgleord i opkaldsregistre.
• Få adgang til tilknyttede registre: Få vist optagelsesdetaljer i tilknyttede registre for at få mere kontekst.
• Anmeldelse af sporede termer: Brug sporingstermer til at oprette rapporter om indholdet af opkaldsfunktioner (kunEnterprise).

Bemærk: Hvis du bruger HubSpots Zoom-integration, skal du have slået cloud recording til på din Zoom-konto for at kunne bruge Samtaleintelligens.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldsfunktioner.
4. Slå Transskriptioner og analyse til.
5. Samtaleintelligens er nu slået til. Læs mere om, hvordan HubSpot bruger data til at forbedre kvaliteten af dine udskrifter.
6. Sådan slår du sporing af termer til:
   • Klik på Rediger sporede termer.
   • Klik på + Tilføj kategori i højre panel.
   • Rediger kategorinavnet og de sporede termer.
   • Klik på Gem.

Voicemail og registrering af samtykkebesked

Opret tekst-til-tale- eller lydvoicemails, der er tilpasset til i og uden for arbejdstiden.

Bemærk: Voicemails er kun tilgængelige for indgående browseropkald, ikke for indgående viderestillede opkald.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Ved siden af et HubSpot-leveret telefonnummer skal du klikke på Handlinger og derefter vælge Rediger.
4. Under tekstboksen Navn skal du klikke på rullemenuerne Sprog for registreringssamtykke og Stemme for registreringssamtykke for at vælge det sprog og den stemme, der bruges, når meddelelsen om registreringssamtykke afspilles.
5. Under I arbejdstiden og Uden for arbejdstiden skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked:
   • For at opsætte en tekst-til-tale-voicemail:
     1. Klik på Tilføj/rediger lydbeskeder i rullemenuen Vælg en lydbesked.
     2. Skriv meddelelsens navn på fanen Tilføj en lydbesked.
     3. Klik på rullemenuen Vælg beskedtype, og vælg Tekst-til-tale.
     4. I tekstboksen skal du skrive den besked, du vil afspille, når et opkald går til telefonsvareren.
     5. Klik på rullemenuerne Sprog og Stemme for at vælge sprog og stemme til din voicemail. Dette vil også bestemme det sprog og den stemme, der bruges til at registrere samtykkebeskeden. Klik på knappen playerPlay Play for at høre en forhåndsvisning af din besked.
     6. Klik på Gem.
   • Sådan opsætter du en lydfilsvoicemail:
     1. Klik på Tilføj/rediger lydbeskeder i dropdown-menuen Vælg en lydbesked.
     2. Skriv meddelelsens navn på fanen Tilføj en lydbesked.
     3. Klik på rullemenuen Vælg beskedtype, og vælg Upload lyd.
     4. Klik på Upload fil for at uploade en .mp3- eller .wav-lydfil, der fylder mindre end fem megabyte.
     5. Klik på Gem.
6. Når du vender tilbage til højrepanelet i Administrer telefonnummer, vises den lydbesked, du har oprettet, automatisk i den specifikke dropdown-menu. Klik på rullemenuen Vælg en lydbesked igen for at skifte til en anden lydbesked eller tilføje/redigere flere lydbeskeder.
7. Klik på Gem.

Arbejdstid

Arbejdstid giver brugerne mulighed for at indstille specifikke tidspunkter og datoer, hvor de er tilgængelige for at tage imod opkald.

Når du har indstillet din arbejdstid, vil alle indgående opkald, der kommer uden for disse timer, automatisk gå til telefonsvareren eller et andet tilgængeligt teammedlem. Få mere at vide om indgående opkald.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkaldsfunktion.
3. I afsnittet Opkaldsfunktion - arbejdstid skal du vælge dag, starttidspunkt, sluttidspunkt og tidszone i rullemenuerne for at indstille din arbejdstid.
4. Klik på + Tilføj timer for at tilpasse din arbejdstid yderligere.
5. Klik på ikonet delete Slet for at fjerne arbejdstimer.
6. Klik på Gem.

Forbind HubSpot calling igen

Hvis du aktiverede opkaldsfunktionen for en måned siden og ikke har registreret nye numre eller foretaget opkald i de sidste syv dage, vil opkaldsfunktionen automatisk blive slået fra. Før din opkaldsfunktion slukkes, får du besked via e-mail, og du har syv dage fra den første besked til at vælge fra at få din opkaldsfunktion slukket.

For at holde din opkaldsfunktion aktiv skal du klikke på Hold min opkaldsfunktion aktiveret i meddelelsesmailen. Du vil derefter blive omdirigeret til din kontos opkaldsfunktioner og vil se et meddelelsesbanner, der angiver, om din opkaldsfunktion stadig er aktiv.

Slå opkaldsfunktionen fra

Superadmin kan slå opkaldsfunktionen fra for alle brugere. Det er nyttigt, hvis dit team skifter til en anden opkaldsfunktion, og du vil sikre dig, at alle brugere holder op med at bruge den indbyggede opkaldsfunktion.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkaldsfunktion > Opsætning af opkald i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldsfunktioner.
4. Slå funktionen Foretag opkald ved hjælp af HubSpot calling fra.
5. Skriv slå fra i tekstboksen i dialogboksen, og klik derefter på Slå fra.

Brugere vil ikke længere have adgang til HubSpot's calling-værktøj, og alle registrerede numre vil blive afbrudt. Eventuelle eksisterende opkaldsfunktioner vil stadig være tilgængelige i dit Opkaldsindeks. Du vil stadig kunne bruge Twilio Kontakt eller en anden tredjepartsudbyder af opkaldsfunktioner til at foretage opkald.