Sidst opdateret: 3 oktober 2026
Gælder for:
Når du sender en markedsførings-e-mail eller en personlig e-mail fra din e-mail-indbakke ved hjælp af HubSpot Sales-udvidelsen til Chrome, HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Office 365 eller HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Outlook, eller hvis du sender en personlig e-mail fra en post, registrerer HubSpot, når e-mailen åbnes. Hvis du er en bruger med en tildelt Sales Hub-licens , registrerer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikbegivenheder for salgs-e-mails, når interaktionen stammer fra en ikke-menneskelig kilde, f.eks. bot-aktivitet.
Før du går i gang
Før du bruger denne funktion, skal du gennemgå kravene til samtykke og begrænsningerne.
Overholdelse af samtykkekrav ved e-mail-sporing
Nogle lande, såsom Frankrig og Italien, kræver, at dine modtagere giver samtykke, før du sporer åbninger og klik i e-mails. Disse krav gælder for alle afsendere, der sender e-mails til modtagere i disse lande, uanset hvor afsenderen er baseret. Ansvaret for overholdelse ligger hos afsenderen. Gennemgå retningslinjerne for e-mail-sporing for at indhente forudgående samtykke , og rådfør dig med dit juridiske team for at fastlægge de krav og undtagelser, der gælder for netop din situation.
Hvis en modtager ikke har givet samtykke, kan du deaktivere sporing af åbninger og klik for din konto eller for enkelte e-mails. De tilgængelige indstillinger afhænger af den type e-mail, du sender. Lær, hvordan du deaktiverer sporing for markedsførings- og personlige e-mails.
Bemærk:Funktioner, der er afhængige af, at e-mails åbnes eller klikkes på, kan have ufuldstændige data eller begrænset funktionalitet, når sporing er deaktiveret.Få mere at vide om, hvordan deaktivering af sporing påvirker andre HubSpot-funktioner.
Bemærk: Selvom HubSpot stiller disse funktioner til rådighed, er dit juridiske team den bedste kilde til at give dig rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.
Begrænsninger og overvejelser
-
Nogle e-mail-klienter kan være konfigureret til at forhindre, at HubSpots åbningssporingspixel indlæses. Når åbningssporingspixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om den tilknyttede åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et link i e-mailen eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at vedkommende har åbnet e-mailen, og vil retroaktivt rapportere åbningshændelsen.
- Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager. I nogle tilfælde kan du, hvis du åbner e-mailen i din mappe med sendte e-mails, udløse en meddelelse om selvåbning. Få mere at vide om, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning for Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet til skrivebordet.
Administrer sporing efter e-mailtype
Du kan spore åbninger og klik for både marketing-e-mails og personlige e-mails. Indstillingerne og kravene til sporing afhænger af den type e-mail, du sender:
- Marketing-e-mails: Lær, hvordan du administrere åbnings- og kliksporing for marketing-e-mails.
- Individuelle e-mails: Lær, hvordan du administrere sporing af personlige e-mails.
Sådan fungerer sporing af e-mail-åbninger
Bemærk: Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne på din konto, kan åbning af e-mails kun spores for kontakter, der har et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mail-sporing med udvidelsen til Chrome eller Office 365.
Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet salgs-e-mail, indsætter HubSpot et usynligt billede på én pixel i e-mailen, så snart den er sendt. Når modtageren åbner e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en besked om, at e-mailen er blevet åbnet.
HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner, såsom bot-aktivitet eller e-mails sendt via videresendelsesadresser,fra din analyse af salgs-e-mails.
Hvis modtagerens e-mail-klient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke kunne spore, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
- Modtageren formaterer sin e-mail som almindelig tekst.
- Modtagerens e-mail-klient henter ikke automatisk billeder.
- Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, der blokerer indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. E-mail-sporingsværktøjer er dog almindelige, og de fleste e-mail-klienter vil ikke vise din e-mail anderledes end før.
Åbningssporing for én-til-én-e-mails bruger links, der omdirigerer via HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links domæner leveret af HubSpot. For at bruge dit eget domæne skal du tilknytte et brugerdefineret sporingsdomæne til salgs- og service-e-mails.
Hvorfor modtager jeg flere åbningsnotifikationer for en bestemt sporet e-mail?
Hvis du modtager flere meddelelser om åbning af e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Af hensyn til privatliv og sikkerhed angiver HubSpot som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen, når en e-mail videresendes.
Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, som du tidligere har sendt, har du også kopieret den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personaliserede e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM-systemet eller din e-mail-klient, eller at bruge e-mailskabeloner til salg.
Nogle gange indlæses et enkelt sporingsbillede flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger befinde sig på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne angive, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.
Desuden har e-mail-klienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindue som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller hen over din e-mail i deres indbakke, kan dette udløse en notifikation om, at e-mailen er åbnet.
Hvorfor er tidsstemplet for åbning det samme som for klik- eller svarebegivenheden?
Nogle e-mail-klienter forhindrer, at HubSpots sporingspixel til åbning af e-mails indlæses. Når dette sker, kan HubSpot ikke direkte registrere, at e-mailen blev åbnet.
Hvis modtageren senere klikker på et sporet link i e-mailen eller svarer på den, kan HubSpot udlede, at e-mailen blev åbnet. Hvis e-mailen tidligere havde 0 registrerede åbninger, opretter HubSpot 1 udledt åbningshændelse.
Den udledte åbning bruger det samme tidsstempel som det første klik eller svar, da det er den første bekræftede interaktion, HubSpot modtager. Denne udledning finder kun sted, når en e-mail går fra 0 åbninger til 1 åbning, og gentages ikke for efterfølgende klik eller svar, hvilket sikrer, at interaktionsmålingerne forbliver nøjagtige.
Hvad hvis jeg får en 'Nogen'-meddelelse?
Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (herunder CC og BCC), modtager de alle den samme HubSpot Sales-sporingsbillede. HubSpot vil stadig give dig besked om, at e-mailen er blevet åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke fastslå, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.
Hvis du også har databeskyttelsesindstillingerne aktiveret i din HubSpot-konto , og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-mailen med flere modtagere, men notifikationerne vil være anonyme. Dato for seneste åbning af salgs-e-mail, datoen for det seneste klik på en salgs-e-mailog datoen for sidste interaktion egenskaberne vil heller ikke blive opdateret.
Bemærk: Når du modtager en »Someone«-notifikation om, at en e-mail er blevet åbnet eller klikket på, kan HubSpot ikke knytte den pågældende e-mail-aktivitet til en bestemt modtager, og den vil derfor ikke fremgå af nogen rapporter om e-mail-aktivitet (f.eks. en brugerdefineret rapport).
Sådan fungerer sporing af e-mail-klik
E-mail-klik kan spores for både marketing-e-mails og sporede én-til-én-e-mails. Fungeringen og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.
Klik i marketing-e-mails
Du kan aktivere linksporing for dine marketing-e-mails underfanen "Sporing"i indstillingerne for dine marketing-e-mails. Hvis du har købt tilføjelsesmodulet "Brands", kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om konfiguration af indstillingerne for kliksporing i marketing-e-mails i denne artikel.
Klik i personlige e-mails
Abonnement kræves Der kræves et Sales Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement for at spore klik i en-til-en-e-mails.
Hvis du har en tildelt SalesHub-licens og sender en sporet e-mail fra din e-mail-klient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporingskoden i slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til domænet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore klik på links. Linket omdirigerer automatisk til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. Hvis du vil bruge dit eget domæne til kliksporing i en-til-en-e-mails, skal du tilknytte et brugerdefineret sporingsdomæne til salgs- og service-e-mails.
Bemærk:
- Du kan kun tilknytte ét brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails pr. konto.
- For at tilpasse domænet til sporing af personlige e-mails skal du tilknytte dit eget brugerdefinerede domæne. HubSpot-systemdomæner understøttes ikke til tilpasning af domæner til sporing af klik i personlige e-mails.
- Kun tekst med hyperlink, der ikke er en URL, spores. For eksempel spores der ikke, hvis du skriver www.hubspot.com. Selv hvis teksten www.hubspot.com er et hyperlink til www.hubspot.com, spores klik på linket ikke.
- Klik kan ikke spores i e-mails med almindelig tekst.
(Outlook)
(Gmail)
(Registrering i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mail-klient og en browser, hvor HubSpot Sales-udvidelsen ikke er installeret; ellers kan kliknotifikationen blive undertrykt. Dette forhindrer, at der udløses notifikationer ved klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, der muligvis har HubSpot Sales installeret.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller kliknotifikationer, når du sender en sporet e-mail fra din e-mail-indbakke, kan du læse, hvordan du løser sporingsproblemer med din udvidelse:
- Fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen
- Fejlfinding af HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Outlook
- Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet
Sådan bruges sporingsdata i HubSpot
HubSpot bruger e-mail-åbnings- og klikbegivenheder til at rapportere om e-mail-engagement og understøtte andre værktøjer, der er afhængige af engagementdata. Hvordan sporingsdata bruges, afhænger af den type e-mail, du sender, og de HubSpot-værktøjer, du bruger.
Her er nogle eksempler på, hvordan sporingsdata kan bruges:
- Analyser e-mail-engagement: Brug åbnings- og klikbegivenheder til at måle nøgletal såsom åbningsprocent, klikfrekvens, unikke åbninger og unikke klik. Få mere at vide om analyse af marketing-e-mails' ydeevne og rapportering om personlige e-mails.
- Optimer udsendelsen af marketing-e-mails: Brug åbnings- og klikdata til at optimere udsendelsestidspunktet, undgå graymail og gennemføre A/B-test.
- Automatiser processer: Brug e-mail-åbninger og klik som kriterier for tilmelding til arbejdsgange, forgreninger eller efterfølgende handlinger.
- Segmenter og vurder kontakter: Brug e-mail-åbninger og klik som kriterier for aktive segmenter, lead-scores og deal-scores.
- Opdater CRM-engagementdata: Brug e-mail-åbninger og klik til at opdatere engagementsegenskaber og registrere aktiviteter i kontaktoplysningerne.
Konsekvenser af at deaktivere e-mail-sporing
Hvis e-mail-sporing er deaktiveret, indsamler HubSpot ikke nye åbnings- eller klikbegivenheder for de berørte e-mails. Eksisterende sporingsdata forbliver tilgængelige, men funktioner, der er afhængige af nye åbnings- eller klikbegivenheder, kan have ufuldstændige data eller begrænset funktionalitet.
Nedenfor følger en ikke-udtømmende liste over funktioner og værktøjer, der kan blive påvirket.
| Funktion eller værktøj | Konsekvenser, når sporing er slået fra |
| Analyse af marketing-e-mails | Målinger såsom åbningsprocent, klikfrekvens, unikke åbninger og unikke klik kan mangle eller være ufuldstændige. |
| Marketing-e-mails sundhed | Målinger eller anbefalinger vedrørende e-mail-tilstand, der afhænger af åbnings- eller klikengagement, kan være ufuldstændige. |
| Optimering af afsendelsestidspunkt | Optimering af afsendelsestidspunktet kan være mindre effektiv, når der ikke foreligger nye data om åbnings- eller klikengagement. Kontakter uden tilstrækkelige engagementdata vil modtage e-mailen i begyndelsen af afsendelsesperioden. |
| Afsendelse i lokal tidszone | En kontakts IP-tidszone kan mangle eller være ufuldstændig, når der ikke foreligger nye data om åbninger eller klik. Dette kan påvirke afsendelsen af marketing-e-mails tidszoneafsendelse , når IP-tidszonen bruges som reserve. |
| Undertrykkelse af gråmail | Undertrykkelsen kan være mindre præcis, da nye data om åbninger og klik ikke vil være tilgængelige til at afgøre, om kontakterne er engagerede. |
| A/B-tests for marketing-e-mails | A/B-tests, der udpeger en vinder baseret på åbninger eller klik, kan som standard udpege reserveversionen som den vindende e-mail. |
| Optimering af engagement i marketing-e-mails | Anbefalinger, der afhænger af åbninger eller klik, er muligvis ikke tilgængelige, ufuldstændige eller mindre effektive. |
| Sekvenser | Sekvenstrin eller forgreninger, der er afhængige af åbninger eller klik, udløses ikke af nye sporingshændelser. |
| Analyse af sekvens-e-mails | Målinger såsom åbninger, klik og åbnings-/klikrater kan mangle eller være ufuldstændige. |
| Arbejdsgange og automatisering | Kriterier for tilmelding til arbejdsgange, forgreninger eller handlinger, der er afhængige af åbninger eller klik på e-mails, udløses ikke af nye sporingshændelser. |
| E-mail-tendenser i arbejdsgange | Statistikker over e-mail-ydeevne i arbejdsgange, der er afhængige af åbninger eller klik, kan være ufuldstændige. |
| Aktive segmenter | Kontakter vil ikke blive tilføjet til eller fjernet fra aktive segmenter baseret på nye åbninger eller klik. |
| CRM-engagementegenskaber | CRM-egenskaber, der er baseret på e-mail-åbninger eller klik, opdateres ikke med nye sporingsdata. |
| Kontaktens tidslinje | Nye e-mail-åbnings- eller klikaktiviteter vises ikke på kontaktens tidslinje. Loggede e-mails vises stadig separat. |
| Deal-scores | Indtastninger af aftalescores baseret på køberengagement kan være ufuldstændige, når de inkluderer åbninger eller klik på e-mails. |
| Lead-scoring | Lead-scores, der bruger kriterier for åbning af e-mails eller klik, modtager ikke nye sporingshændelser for disse kriterier. |
| Attributionsrapportering | Klikbegivenheder fra marketing-e-mails via HubSpots kliksporing vil ikke være tilgængelige for attributionsrapporter, der er baseret på disse interaktioner. Kilde- og UTM-baseret attribution kan stadig finde anvendelse, hvor dette er konfigureret. |
Analyser e-mail-sporing
Du kan gennemgå og analysere tendenser i din e-mail-ydeevne ved hjælp af brugerdefinerede rapporter eller foruddefinerede rapporter i rapportbiblioteket:
- For at oprette din egen rapport skal du bruge værktøjet til oprettelse af brugerdefinerede rapporter og vælge datakilderne Salgs-e-mail eller Marketing-e-mail.
- For marketing-e-mails kan du analysere leveringsrater og engagement frae-mail-indeksiden.
Ud over at oprette dine egne tilpassede rapporter kan du få adgang til foruddefinerede rapporter om e-mail-præstation:
