Sidst opdateret: 30 juli 2026
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted i din HubSpot-konto, hvor dit supportteam kan besvare sager, prioritere og organisere dem samt mere effektivt sortere og håndtere problemer for dine kunder.
Ved at skifte til helpdesken sikrer du, at dit serviceteam får adgang til et dedikeret område, der understøtter avanceret organisering, tilpassede rapporter og AI-baserede værktøjer.
Du kan flytte chatflows og en eksisterende e-mail-, formular- eller opkaldskanal fra samtaleindbakken til helpdesken. Du kan også vælge at flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede tickets til helpdesken, når du flytter kanalen.
Tilladelser kræves Der kræves superadministratorrettigheder for at flytte kanaler fra indbakken for samtaler til helpdesk.
Før du går i gang
Inden du overfører en eksisterende indbakke-kanal eller et chatflow til helpdesk, skal du være opmærksom på følgende:
- Når overførslen er gennemført, kan du ikke manuelt flytte kanalerne tilbage til indbakken. Hvis du ønsker at fortryde en overførsel, skal du kontakte support for at få hjælp.
- Helpdesk er endnu ikke tilgængeligt i HubSpot-mobilappen.
- Det anbefales på det kraftigste, at alle agenter på din konto har adgang til Help Desk, og at du har oprettet SLA'er for Help Desk.
- Selvom HubSpot automatisk registrerer nye samtaler, der kommer ind, mens du er i gang med at flytte din indbakke, anbefales det, at du starter flytningen på tidspunkter af dagen, hvor der er lavt volumen, for at minimere forstyrrelser for dit supportpersonale og eksisterende processer.
- På nuværende tidspunkt kan kun chatflows, tilknyttede e-mail-, opkalds- og formularkanaler flyttes til helpdesk. Det er ikke muligt at flytte en reserve-e-mailadresse fra indbakken til helpdesk.
- Du kan ikke migrere WhatsApp- eller Facebook Messenger-chatflows til helpdesken. Du skal slette kanalen fra indbakken og tilknytte den til helpdesken.
- Under migreringsprocessen vil oprettelse og tildeling af nye tickets i helpdesken udløse notifikationer på din konto. For at mindske støj og forstyrrelser for brugerne på din konto kan du slå notifikationerne fra under migreringen og slå dem til igen, når den er afsluttet.
- Indgående beskeder fra kanaler, der er tilknyttet helpdesken, opretter automatisk nye tickets i helpdesken. Dette kan udløse eventuelle ticketbaserede arbejdsgange, hvor ticketet opfylder tilmeldingskriterierne. Få mere at vide om administration af indstillinger for tilmelding til arbejdsgange.
Forventninger og adfærd i forbindelse med migreringen
Når du flytter en kanal til helpdesken, vil følgende handlinger finde sted:
- Eksisterende kanalindstillinger, såsom signaturer, videresendelse og automatisering samt indstillinger for oprettelse af tickets, bevares ved flytningen og nulstilles ikke til helpdeskens standardværdier.
- Alle nye samtaler i den kanal, du flytter, vil blive overført til helpdesken, og der oprettes automatisk en ticket, der knyttes til den nye samtale.
- Adgang til helpdesken og SLA'er vil gælde for alle nye tickets, der stammer fra den kanal, du har flyttet.
Hvis du vælger at flytte historiske samtaler fra en kanal til helpdesken:
- Hvis en samtale er knyttet til en ticket, flyttes både samtalen og ticketet til helpdesken i deres nuværende form.
- Hvis en samtale ikke er knyttet til en ticket, oprettes der en ticket, og den eksisterende samtale knyttes til denne ticket. For oprettede tickets:
- Datoen for oprettelsen af ticketet vil svare til startdatoen for samtalen.
- Ticketets pipeline-status vil blive tilpasset den relevante status for åbne eller lukkede samtaler.
- Ticketindehaveren vil blive sat til den nuværende samtaleindehaver, hvis denne har adgang til helpdesken. Hvis den nuværende samtaleindehaver ikke har adgang til helpdesken, vil det nye ticket forblive ufordelt.
- Eventuelle nye svar på eksisterende samtaler vises i helpdesken med en ticket knyttet til samtalen.
- Adgang til helpdesken og SLA'er vil blive anvendt på alle flyttede samtaler eller billetter.
Krav til flytning af en bot til helpdesken
Hvis du flytter en regelbaseret chatbot fra samtaleindbakken til helpdesken, skal følgende være opfyldt:
- Botten skal indeholde handlingen »Indsend en ticket«.
- Hvis boten har handlingen "Send til teammedlem ", skal denne handling følge umiddelbart efter handlingen " Indsend en ticket ".
- Botten må ikke have mere end én handling til at indsende en ticket pr. gren.
Læs mere om, hvordan du vælger dine bot-handlinger.
Flyt en eksisterende indbakke-kanal til helpdesk
- Sådan flytter du alle eller flere indbakke-kanaler til helpdesk:
- Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Flyt kanaler til helpdesk øverst til højre i tabellen.
- For at flytte alle kanaler skal du markere afkrydsningsfeltet Flyt alle kanaler.
- For at vælge flere kanaler skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de kanaler, du vil flytte til helpdesk.
- Sådan flytter du en eksisterende e-mail-, opkalds- eller formularkanal til helpdesken
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
indstillingsikonet på den øverste navigationslinje. - Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Hold markøren over den e-mail-, opkalds- eller formularkanal, du vil flytte, klik på Indstillinger, og vælg derefter Flyt til helpdesk.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
- Sådan overfører du et eksisterende chatflow:
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Chatflows. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Chatflows.
- Hold markøren over den chatflow, du vil flytte, klik på Mere, og vælg derefter Flyt til helpdesk.
- Som standard flyttes alle samtaler til helpdesk. Hvis du vil ændre dine indstillinger for flytning af tidligere samtaler, skal du klikke på Tilbage. Vælg derefter en af følgende muligheder på siden Flyt samtaler:
- Flyt alle samtaler fra alle kanaler: Alle eksisterende samtaler fra kanalen flyttes til helpdesk sammen med eventuelle tilknyttede tickets. Der oprettes et ticket for samtaler uden tickets, når de overføres til helpdesk.
- Behold alle samtaler i indbakken: Eksisterende samtaler forbliver i den aktuelle samtaleindbakke. Du bør kun vælge denne indstilling, hvis du fremover ikke har brug for adgang til historiske samtaler i helpdesken. Hvis du vælger denne indstilling, bliver du ført videre til siden Gennemgang.
- Flyt samtaler fra bestemte kanaler: Vælg de samtaler, du vil flytte til helpdesken. Samtaler, der ikke er valgt, forbliver i den nuværende indbakke.
- På siden Vælg pipelines skal du klikke på rullemenuen Pipeline og vælge en pipeline, som billetterne skal dirigeres til.
- Klik på Næste.
- På siden Tildel status skal du klikke på rullemenuerne under statusene Åben og Lukket og vælge en tilknyttet ticketstatus, som de skal knyttes til.
- Klik på " Næste".
- På siden "Gennemgang " skal du bekræfte de kanaler, du har valgt at migrere. Når du er klar til at flytte din indbakke eller dit chatflow, skal du klikke på "Migrer kanaler".
Bemærk: Når en kanal er flyttet til helpdesken, vil muligheden for at flytte historiske samtaler ikke længere være tilgængelig.
Når du har flyttet din kanal, vil du se en side, der bekræfter, at migreringen er i gang. Den tid, det tager for migreringen at blive afsluttet, afhænger af mængden af data, der flyttes. At forlade denne side vil ikke forstyrre migreringsprocessen.Når chatflow- eller indbakke-kanalen er blevet overført, vil du se den i helpdesk-arbejdsområdet i stedet for i indbakken.
Hvad du kan forvente, mens en kanal og samtaler flyttes
Der vises en besked i dine indbakkeindstillinger og i indbakken for at informere brugerne på din konto om, at en flytning er i gang. Dette er afgørende for agenter, der muligvis begynder at bemærke, at de samtaler, de er tildelt, ændrer sig. Bemærk, at når en flytning er startet, kan den ikke stoppes.
Når en kanal aktivt flyttes til helpdesk, registrerer HubSpot alle nye samtaler, der kommer ind i den kanal, der er under flytning, og flytter dem.
Bemærk venligst:
- Hvis en samtale blev startet på én kanal og derefter flyttet til en anden, tages der kun højde for den oprindelige kanal, når de historiske samtaledata flyttes. Hvis en samtale f.eks. startede i en livechat-kanal og derefter blev flyttet til en tilknyttet e-mail-kanal, vil den pågældende samtale ikke blive flyttet til helpdesk, hvis du flytter den tilknyttede e-mail-kanal og dens historiske samtaler.
- Da formularer og e-mail er forbundet, anbefales det, at du flytter alle tilknyttede e-mail-kanaler, som dine medarbejdere bruger til at besvare indsendte formularer.
- Flytning af formularkanalen til helpdesken medfører muligvis ikke, at igangværende kommunikation, der startede fra en formular og derefter fortsatte via e-mail, flyttes med.
- Hvis du flytter den e-mail-kanal, som dine medarbejdere bruger til at besvare formularindsendelser, vil samtalerne og tickets blive vist i helpdesken i stedet for i indbakken sammen med historikken for både formularindsendelserne og opfølgende e-mails.
