Sidst opdateret: 30 september 2026
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted i din HubSpot-konto, hvor dit supportteam kan besvare supportanmodninger, prioritere og organisere dem samt mere effektivt sortere og håndtere problemer for dine kunder.
Ved at skifte til helpdesken sikrer du, at dit serviceteam får adgang til et dedikeret område, der understøtter avanceret organisering, tilpassede rapporter og AI-baserede værktøjer.
Du kan flytte chatflows og en eksisterende e-mail-, formular- eller opkaldskanal fra samtaleindbakken til helpdesken. Du kan også vælge at flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede tickets til helpdesken, når du flytter kanalen.
Tilladelser kræves Der kræves superadministratorrettigheder for at flytte kanaler fra samtaleindbakken til helpdesken.
Før du går i gang
Inden du overfører en eksisterende indbakke-kanal eller et chatflow til helpdesken, skal du være opmærksom på følgende:
- Du kan til enhver tid flytte kanaler tilbage til indbakken. Få mere at vide om, hvordan du fortryder en overførsel.
- Helpdesk er endnu ikke tilgængeligt i HubSpot-mobilappen.
- Det anbefales stærkt, at alle agenter på din konto har adgang til Help Desk, og at du har oprettet SLA'er for Help Desk.
- Selvom HubSpot automatisk registrerer nye samtaler, der kommer ind, mens du er i gang med at flytte din indbakke, anbefales det, at du starter flytningen på tidspunkter af dagen, hvor der er lavt volumen, for at mindske forstyrrelser for dit supportpersonale og dine eksisterende processer.
- På nuværende tidspunkt kan kun chatflows, tilknyttede e-mail-, opkalds- og formularkanaler flyttes til Help Desk. Det er ikke muligt at flytte en reserve-e-mailadresse fra indbakken til Help Desk.
- Du kan ikke migrere WhatsApp- eller Facebook Messenger-chatflows til helpdesken. Du skal slette kanalen fra indbakken og forbinde den til helpdesken.
- Under overførselsprocessen vil oprettelse og tildeling af nye tickets i helpdesken udløse notifikationer på din konto. For at mindske støj og forstyrrelser for brugerne på din konto kan du slå notifikationerne fra under overførslen og slå dem til igen, når den er afsluttet.
- Indgående beskeder fra kanaler, der er tilknyttet helpdesken, opretter automatisk nye sager i helpdesken. Dette kan udløse eventuelle sagsbaserede arbejdsgange, hvor sagen opfylder tilmeldingskriterierne. Få mere at vide om administration af indstillinger for tilmelding til arbejdsgange.
Forventninger og adfærd ved migrering
Når du flytter en kanal til helpdesken, sker følgende:
- Eksisterende kanalindstillinger, såsom signaturer, videresendelse og automatisering samt indstillinger for oprettelse af tickets, bevares ved flytningen og nulstilles ikke til helpdeskens standardværdier.
- Alle nye samtaler i den kanal, du flytter, vil blive overført til helpdesken, og der oprettes automatisk en ticket, der knyttes til den nye samtale.
- Adgang til helpdesken og SLA'er vil gælde for alle nye tickets, der stammer fra den kanal, du har flyttet.
Hvis du vælger at flytte historiske samtaler fra en kanal til helpdesken:
- Hvis en samtale er knyttet til en ticket, vil både samtalen og ticketet blive flyttet til helpdesken, som de er.
- Hvis en samtale ikke er knyttet til en ticket, oprettes der en ticket, og den eksisterende samtale knyttes til denne ticket. For oprettede tickets:
- Datoen for oprettelsen af ticketet vil svare til samtalens startdato.
- Ticketets pipeline-status vil blive tilpasset den relevante status for åbne eller lukkede samtaler.
- Ticketets ejer vil blive sat til den nuværende samtaleejer, hvis denne ejer har adgang til helpdesken. Hvis den nuværende samtaleejer ikke har adgang til helpdesken, vil det nye ticket forblive ufordelt.
- Eventuelle nye svar på eksisterende samtaler vises i helpdesken med en ticket knyttet til samtalen.
- Adgang til helpdesken og SLA'er vil gælde for alle flyttede samtaler eller billetter.
Krav til flytning af en bot til helpdesken
Hvis du flytter en regelbaseret chatbot fra samtaleindbakken til helpdesken, skal følgende være opfyldt:
- Botten skal indeholde handlingen " Indsend en ticket".
- Hvis boten har handlingen "Send til teammedlem ", skal denne handling følge umiddelbart efter handlingen " Indsend en ticket ".
- Botten må ikke have mere end én handling til at indsende en ticket pr. gren.
Læs mere om, hvordan du vælger dine bot-handlinger.
Flyt en eksisterende indbakke-kanal til helpdesk
- Sådan flytter du alle eller flere indbakke-kanaler til helpdesk:
- Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Flyt kanaler til helpdesk øverst til højre i tabellen.
- For at flytte alle kanaler skal du markere afkrydsningsfeltet Flyt alle kanaler.
- For at vælge flere kanaler skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de kanaler, du vil flytte til helpdesken.
- Sådan flytter du en eksisterende e-mail-, opkalds- eller formularkanal til helpdesken
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
indstillingsikonet på den øverste navigationslinje. - Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Hold markøren over den e-mail-, opkalds- eller formularkanal, du vil flytte, klik på Indstillinger, og vælg derefter Flyt til helpdesk.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
- Sådan overfører du et eksisterende chatflow:
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Chatflows. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Chatflows.
- Hold markøren over den chatflow, du vil flytte, klik på Mere, og vælg derefter Flyt til helpdesk.
- Som standard flyttes alle samtaler til helpdesk. Hvis du vil ændre indstillingen for flytning af historiske samtaler, skal du klikke på "Tilbage". Vælg derefter en af følgende muligheder på siden " Flyt samtaler ":
- Flyt alle samtaler fra alle kanaler: Alle eksisterende samtaler fra kanalen flyttes til helpdesk sammen med eventuelle tilknyttede tickets. Der oprettes et ticket for samtaler uden tickets, når de overføres til helpdesk.
- Behold alle samtaler i indbakken: Eksisterende samtaler forbliver i den aktuelle samtaleindbakke. Du bør kun vælge denne indstilling, hvis du fremover ikke har brug for adgang til historiske samtaler i helpdesken. Hvis du vælger denne indstilling, bliver du ført videre til siden Gennemgang.
- Flyt samtaler fra bestemte kanaler: Vælg de samtaler, du vil flytte til helpdesken. Samtaler, der ikke er valgt, forbliver i den nuværende indbakke.
- På siden Vælg pipelines skal du klikke på rullemenuen Pipeline og vælge en pipeline, som billetterne skal dirigeres til.
- Klik på Næste.
- På siden Tildel status skal du klikke på rullemenuerne under statusene Åben og Lukket og vælge en tilknyttet ticketstatus, som de skal knyttes til.
- Klik på " Næste".
- På siden "Gennemgang " skal du bekræfte de kanaler, du har valgt at migrere. Når du er klar til at flytte din indbakke eller dit chatflow, skal du klikke på "Migrer kanaler".
Bemærk: Når en kanal er flyttet til helpdesken, vil muligheden for at flytte historiske samtaler ikke længere være tilgængelig.
Når du har flyttet din kanal, vil du se en side, der bekræfter, at overførslen er i gang. Den tid, det tager for overførslen at blive afsluttet, afhænger af mængden af data, der flyttes. At forlade denne side vil ikke forstyrre overførselsprocessen.Når chatflow- eller indbakke-kanalen er blevet overført, vil du se den i helpdesk-arbejdsområdet i stedet for i indbakken.
Hvad du kan forvente, mens en kanal og samtaler flyttes
Der vises en besked i dine indbakkeindstillinger og i indbakken for at informere brugerne på din konto om, at en flytning er i gang. Dette er afgørende for agenter, der måske begynder at bemærke, at de samtaler, de er tildelt, ændrer sig. Bemærk, at når en flytning er startet, kan den ikke stoppes.
Når en kanal aktivt flyttes til helpdesk, vil HubSpot registrere og flytte alle nye samtaler, der kommer ind i den kanal, der er under flytning.
Bemærk venligst:
- Hvis en samtale blev startet på én kanal og derefter flyttet til en anden, tages der kun højde for den oprindelige kanal, når de historiske samtaledata flyttes. Hvis en samtale f.eks. startede i en livechat-kanal og derefter blev flyttet til en tilknyttet e-mail-kanal, vil den pågældende samtale ikke blive flyttet til helpdesk, hvis du flytter den tilknyttede e-mail-kanal og dens historiske samtaler.
- Da formularer og e-mail er forbundet med hinanden, anbefales det, at du flytter alle tilknyttede e-mail-kanaler, som dine medarbejdere bruger til at besvare indsendte formularer.
- Flytning af formularkanalen til helpdesken medfører muligvis ikke, at igangværende kommunikation, der startede via en formular og derefter fortsatte via e-mail, flyttes med.
- Hvis du flytter den e-mail-kanal, som dine agenter bruger til at besvare indsendte formularer, vil samtalerne og ticketene blive vist i helpdesken i stedet for i indbakken sammen med historikken for både de indsendte formularer og opfølgende e-mails.
Flyt en kanal tilbage til indbakken
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
indstillingsikonet på den øverste navigationslinje. - Sådan flytter du en kanal fra Indbakkeindstillinger:
- Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Handlinger øverst til højre. Vælg derefter Flyt en kanal tilbage til indbakken.
- Sådan flytter du en kanal fra helpdesk-indstillingerne:
- Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakker i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Forbind en kanal øverst til højre. Vælg derefter Flyt en kanal tilbage til indbakken.
- Vælg årsagen til, at du flytter kanalen tilbage til indbakken.
- Klik på Vælg kanaler nederst til højre.
- Klik på r ullemen uen, og vælg en indbakke.
- Marker afkrydsningsfelterne ud for de kanaler, du vil flytte.
- Klik på " Flyt tilbage til indbakken" nederst til højre.
