Sidst opdateret: 22 juni 2026
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted, hvor dit team kan administrere sager på tværs af forskellige kanaler. Forbind chat, e-mail, formularer, opkald, brugerdefinerede kanaler, WhatsApp og Facebook Messenger for at samle din supportproces ét sted.
Fra helpdesken kan supportmedarbejderne besvare sager, prioritere problemer, samarbejde med kolleger og sortere kundehenvendelser mere effektivt.
Lær, hvordan du kan skalere 24/7-support for at opbygge mere effektive supportprocesser med AI.
Tilladelser kræves Der kræves adgangstilladelser til service eller salg for at kunne se, redigere og besvare sager i helpdesken.
Licenser kræves Der kræves en tildelt serviceplads for at få adgang til avancerede helpdesk-funktioner, såsom tilpassede visninger, SLA'er og anbefalinger til svar.
Hvis det er første gang, du opsætter helpdesk, vil du blive guidet gennem en opsætningsproces, der hjælper dig med at tilpasse arbejdsområdet.
Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
Klik på Konfigurer helpdesk.
Følg vejledningen for at besvare spørgsmål om dit supportteam, foretrukne kanaler, eksisterende værktøjer og standardlayout.
Bemærk: For hver valgt kanal oprettes der en testforbindelse, så du kan se, hvordan tickets vil se ud i helpdesken. Der sendes ingen beskeder til kunder via disse testkanaler. Testforbindelser er endnu ikke tilgængelige for opkald, WhatsApp eller Facebook Messenger.
Du bliver omdirigeret til helpdeskens arbejdsområde, som indeholder eksempler på tickets, der simulerer reelle supportinteraktioner.
Efter den indledende opsætning kan du bruge nedenstående ressourcer til at forbinde dine live-kanaler, organisere dit arbejdsområde, opsætte automatisering, oprette og besvare tickets samt udarbejde rapporter om helpdesk-aktiviteter.
Inden du begynder at administrere tickets i helpdesken, skal du sikre dig, at din ticket-pipeline og -statusser afspejler din supportproces. Du kan også konfigurere standardværdier for indgående helpdesk-tickets, herunder pipeline, status, prioritet og andre ticket-egenskaber.
Tilslutkanaler til helpdesken
Inden du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesken, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets ud fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vises nye indgående beskeder i din helpdesk. Hvis du har valgt at overføre eksisterende samtaler til helpdesken, når du forbinder en kanal, vises historiske samtaler også.
Bemærk: Helpdesken er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.
Administrer sager effektivt ved hjælp af standardvisningerne, eller opret brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas helpdeskens sidepaneler, så dit team kan administrere sager effektivt.
Konfigurer dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så I kan håndtere tickets effektivt. Du kan videresende tickets til de rette medarbejdere, konfigurere jeres arbejdstider og fastsætte klare SLA-mål.
Tildel tickets manuelt, eller opsæt regler for automatisk videresendelse, så tickets automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto.
Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende sager og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan besvare og administrere sager direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter samt flytte og flette sager.
Spor og analyser dit supportteams præstationer over tid.