Kobl et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjælp af coexistence

Med WhatsApp-samkørsel kan du bruge det samme WhatsApp Business-telefonnummer i både WhatsApp Business-appen og HubSpot på samme tid. Beskeder synkroniseres i realtid på mobil, web og desktop og kan sendes, modtages og administreres fra begge platforme. Dette giver teams mulighed for at administrere, automatisere og spore kundesamtaler i HubSpot, samtidig med at de fortsat kan bruge WhatsApp Business-appen uden at skulle skifte mellem værktøjerne.

Før du går i gang

Inden du forbinder dit WhatsApp-nummer ved hjælp af sameksistens, skal du kontrollere følgende:

• Du har administratorrettigheder til din virksomheds Meta Business Manager-konto.
• Det telefonnummer, du vil tilknytte, er registreret iWhatsApp Business-appen ( ) på din enhed. Hvis nummeret allerede er tilknyttet HubSpot eller en anden integration, skal du afbryde forbindelsen og vente 10–15 minutter, før du tilknytter det igen. Få mere at vide om, hvordan du afbryder forbindelsen til et WhatsApp-nummer i HubSpot.

Begrænsninger og overvejelser

Vær opmærksom på følgende begrænsninger, når du forbinder WhatsApp til HubSpot:

• Når du forbinder et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjælp af coeksistens, importerer HubSpot automatisk den tidligere samtalehistorik fra de sidste 180 dage.

• Mediebeskeder, såsom billeder og videoer, importeres ikke og vises som pladsholdere.

• Fri tekstbeskeder, der sendes fra en enhed, tæller ikke med i WhatsApps samtalegrænser. Kun skabelonbeskeder, der sendes fra HubSpot, tæller med.

• Meta tillader ikke, at skabelonbeskeder sendes fra en enhed.

• Talebeskeder kan på nuværende tidspunkt ikke sendes fra HubSpot-indbakken. Talebeskeder kan stadig sendes fra din enhed og vises i HubSpot-samtaletråden.

• Den maksimale afsendelseshastighed for sameksisterende numre er 20 beskeder pr. sekund.
• Hvis du forbinder WhatsApp med helpdesken, oprettes der en ny ticket for hver samtale, der udfyldes.

Opsæt WhatsApp-sameksistens

For at konfigurere sameksistens skal du registrere dit nummer i WhatsApp Business-appen og forbinde det til HubSpot.

Registrer dit telefonnummer i WhatsApp Business-appen

Bemærk: Hvis du allerede har et nummer tilknyttet HubSpot, skal du følge vejledningen her for at afkoble det. Indgående beskeder vil gå tabt, indtil nummeret er registreret i WhatsApp Business-appen.

1. Åbn WhatsApp Business-appen på din enhed.

2. Registrer det telefonnummer , du vil bruge sammen med HubSpot. Registreringen kan tage op til 5 minutter.

Forbind WhatsApp til HubSpot

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.,
2. Klik på WhatsApp i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på Forbind WhatsApp-nummer øverst til højre.
4. I pop op-vinduet skal du følge WhatsApp-loginproceduren:

• • Indtast dine virksomhedsoplysninger, og klik derefter på Næste.
  • I afsnittet Vælg din opsætning skal du vælge Forbind din eksisterende WhatsApp Business-app.

• • Klik på " Næste".

• • Indtast dit WhatsApp Business-telefonnummer, og klik derefter på Næste.
  • Åbn WhatsApp Business-appen, og scan den QR-kode, der vises i HubSpot.
  • Følg vejledningen på skærmen, og indtast dit kontonavn.
  • Klik på Næste.
  • Vælg, om WhatsApp-nummeret skal forbindes til indbakken for samtaler eller til helpdesken.

Når forbindelsen er oprettet, vises WhatsApp-nummeret under dine tilknyttede kanaler i indbakken for samtaler eller i helpdesk-arbejdsområdet. Beskeder synkroniseres med HubSpot i begge retninger. Få mere at vide om, hvordan du administrerer og besvarer samtaler i indbakken eller i helpdesk-arbejdsområdet.