Send e-mails til kontakter, som tidligere har returneret

En returneret e-mail er en e-mail, der ikke kan leveres til modtagerens e-mail-server. Dette skyldes typisk problemer med e-mail-adressen (f.eks. stavefejl eller en ukendt bruger) eller modtagerens server.

Når en e-mail sendt til en kontakt returneres, kan HubSpot forhindre dig i at sende fremtidige e-mails til den pågældende kontakt. Dette hjælper med at beskytte din afsenderreputation.

Ikke alle afvisninger er permanente. Afhængigt af afvisningens art kan du prøve at sende e-mailen igen til en afvist e-mailadresse, gennemgå dine afviste e-mailadresser eller ophæve afvisningen af en e-mailadresse.

Få indsigt i, hvordan afvisninger fungerer i HubSpot

HubSpot sender automatisk ikke til kontakter, der tidligere er blevet afvist af en permanent årsag, i den næste udsendelse for at beskytte din afsenderreputation. Disse kontakter vises på fanen Ikke sendt på siden for e-mail-performance.

Da afvisninger er knyttet til e-mailadresser og ikke til kontaktoplysningerne, vil en kontakt, hvis e-mailadresse er blevet opdateret, ikke længere blive behandlet som en afvist kontakt.

Medmindre en kontakts e-mailadresse generelt er blevet afvist i andre HubSpot-konti, vil HubSpot ikke automatisk droppe e-mails sendt til en ugyldig e-mailadresse, der ikke tidligere er blevet afvist i din konto.

Se afviste kontakter

Du kan oprette filtre eller segmenter, der identificerer kontakter, der er blevet afvist, når der er sendt marketing-e-mails fra din HubSpot-konto.

Se alle kontakter, der er blevet afvist i en bestemt marketing-e-mail

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > E-mail. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > E-mail.
2. Klik på navnet på en sendt marketing-e-mail.
3. Klik på fanen Modtagere på siden med e-mail-resultater.
4. Klik på Afvist i venstre kolonne.
5. For at se årsagen til, at en kontakt er blevet afvist, skal du klikke på Udvid i kolonnen Dato .
6. Sådan opretter du et segment med alle kontakter fra en e-mail, der blev afvist:
   • Klik på rullemenuen Handlinger øverst til højre, og vælg Opret et nyt segment.
   • Indtast et navn til segmentet i dialogboksen, og klik derefter på Opret segment.

Se alle kontakter, der har returneret en marketing-e-mail

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Klik på Næste øverst til højre.
4. I segmenteditoren skal du klikke på redigeringsikonet ( edit ) og indtaste et navn til dit segment.
5. Klik på Tilføj filter i venstre kolonne.
6. Klik på Kontaktegenskaber i den anden kolonne, og klik derefter på Årsag til e-mail-hardbounce.
7. Klik på rullemenuen øverst, og vælg er kendt.
8. Klik på Gennemse og gem øverst til højre.

Fjern en kontakts hard bounce

Hvis du ved, at en e-mailadresse er gyldig, kan du fjerne hard bounce for kontakten for at genoprette berettigelsen til at modtage marketing-e-mails.

Forstå kravene for at fjerne en kontakt fra afvisningslisten

Da afsendelse af marketing-e-mails til en ugyldig e-mailadresse kan skade afsenderens omdømme, skal du sikre dig følgende, før du fjerner en kontakt fra afvisningslisten:

• Du sender marketing-e-mails ved hjælp af et tilknyttet e-mail-afsendelsesdomæne (ikke tilgængeligt på konti, der bruger HubSpots gratis værktøjer).
• Du har modtaget en e-mail fra den afviste e-mailadresse, der bekræfter, at e-mailadressen er gyldig, og at modtageren ønsker at modtage marketing-e-mails fra dig.
• Eventuelle problemer med modtagerens e-mail-server, der forårsager, at e-mailen returneres, er blevet løst. Få mere at vide om løsning af problemer med leverede e-mails.
• Du har ikke fjernet mere end 1.000 kontakter eller mere end 2 % af det samlede antal kontakter på din konto i denne måned.
• Kontakten er ikke tidligere blevet fjernet fra listen over afviste e-mails.
• Kontakten er ikke en global afvisning.

Fjern afvisninger af kontakter

Kontakter, der har haft en hard bounce én gang, vil have en advarsel om "Kontakten er blevet afvist" i deres kontaktoplysninger, hvor du kan fjerne afvisningen.

Hvis kontakten i stedet har en advarsel om "Kontakt er blevet afvist globalt", skal du kontakte HubSpot Support for eventuelt at fjerne afvisningen. Før du kontakter HubSpot Support, anbefales det at tage et skærmbillede af en e-mail, du har modtaget fra den afviste adresse, der viser afsender, modtager og afsendelsestidspunkt.

Det kan tage et par minutter, før HubSpot Support har fjernet afvisningen.

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn .
3. Klik på Unbounce øverst til venstre over kontaktens navn.

4. I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at denne e-mailadresse er korrekt .
5. Klik på Fjern denne kontakt.

Når du har fjernet en kontakt fra afvisningslisten, vil vedkommende være berettiget til at modtage fremtidige marketing-e-mails, så længe vedkommende er angivet som en marketingkontakt og ikke har afmeldt sig.

Alle e-mails, der blev droppet, mens kontakten var markeret som afvist, skal klones og sendes igen, for at de kontakter, der ikke længere er afvist, kan modtage dem.

Fjern en HubSpot-brugers hard bounce

Hvis HubSpot-brugere oplever problemer, der får deres e-mailadresser til at blive returneret i HubSpot, kan superadministratorer ophæve returneringen af disse brugeres e-mails, når problemerne er løst. Denne proces gælder kun for e-mailadresser, der tilhører HubSpot-brugere på din konto.

1. Klik på indstillingsikonet i den øverste navigationsbjælke i din HubSpot-konto.
2. Gå til Brugere og teams i menuen i venstre sidepanel.
3. Hold markøren over en bruger, der har haft e-mails, der er blevet returneret, og klik på rullemenuen Handlinger , og vælg derefter Fjern returnering af e-mail.
4. I dialogboksen skal du bekræfte, at du vil fjerne afvisningen af denne brugers e-mail.

Efter at have ventet et par minutter vil du nu kunne sende e-mails til den pågældende bruger fra HubSpot.