Løsning af suspensioner af e-mail-afsendelse

Når du sender en markedsførings-e-mail, en personlig e-mail eller en e-mail fra en HubSpot-hostet indbakke, kan afsendelsen af e-mails blive suspenderet. Når en suspension træder i kraft, vil du ikke længere kunne sende den type e-mail, der udløste suspensionen, indtil suspensionen ophæves.

Suspensioner af e-mail-udsendelse gælder kun for afsendelse af e-mails. En suspension af e-mail-udsendelse forhindrer dig ikke i at udføre andre aktiviteter i HubSpot.

Forstå suspensioner af marketing-e-mails

For marketing-e-mails suspenderes udsendelsen, når HubSpots system til beskyttelse af leverbarheden registrerer en høj afvisningsprocent blandt dine e-mailmodtagere, eller hvis der opdages svigagtig kontoaktivitet. Ingen marketing-e-mails, herunder automatiserede e-mails i arbejdsgange, vil blive sendt, mens marketing-e-mails er suspenderet.

Inden en suspension træder i kraft, kan du muligvis se en advarsel under fanen " Status " i dit e-mailværktøj om et problem, der er opdaget af systemet til beskyttelse af leverbarheden. Denne advarsel indeholder flere detaljer om problemet samt anbefalinger til forbedring af fremtidige e-mails.

Bemærk: Du kan kontakte eksperter i marketing-e-mails for at få råd om, hvordan du kan forbedre dine e-mails, på emneforummet »E-mail-leverbarhed« i HubSpot-fællesskabet.

Forstå de forskellige typer af suspensioner af marketing-e-mails

Der findes to typer af e-mail-suspensioner:

• Systemet til beskyttelse af leverbarheden registrerer et for stort antal hard bounces, afmeldinger, spam-anmeldelser, blokeringer eller klager over misbrug. Din konto kan blive suspenderet på grund af gentagne afbrudte udsendelser, direkte klager modtaget af HubSpots team til forebyggelse af misbrug, eller hvis du overskrider følgende grænser i en bestemt måned:
  • Hard bounce-rate på 5 %.
  • Spam-anmeldelsesprocent på 0,1 %, dvs. én pr. 1.000 sendte e-mails.
  • Afmeldingsprocent på 3 %.
• Systemet registrerer svigagtig aktivitet på din konto, såsom spamfælder. Lær, hvordan du skal reagere på denne type suspension.

Løs suspensioner af udsendelse af marketing-e-mails

Bemærk: Suspensioner af e-mail-udsendelser på konti, der bruger HubSpots gratis værktøjer, kan ikke ophæves. Når en suspension af e-mail-udsendelser er trådt i kraft, kan den pågældende konto ikke længere sende e-mails.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > E-mail. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > E-mail.
2. Klik på fanen Status .
3. Klik på Start til højre på siden under Sådan løses problemet.
4. I panelet til højre skal du markere afkrydsningsfeltet "Jeg forstår, at jeg kun kan indsende disse oplysninger én gang " og derefter klikke på " Næste".
5. Vælg en indstilling for, om du har kontakter, som du ikke har sendt e-mails til i over 12 måneder, og klik derefter på "Næste". Du kan også klikke på " Åbn dette segment " for at gennemgå dine e-mail-marketingkontakter.
6. Markér afkrydsningsfeltet ud for hver kilde, der gælder for dine kontakter, og klik derefter på " Send".
7. Klik på " Fortsæt til næste trin".
8. Gennemgå de valgte kilder, hvor du skal have verificerbar tilladelse, og klik derefter på " Næste".
9. Klik på " Næste".
10. Klik på dit segment med e-mail-marketingkontakter for at åbne en ny fane, og fravælg, sæt i karantæne eller slet de tilknyttede kontakter. Når dette er færdigt, skal du vende tilbage til panelet for appel af suspension og markere afkrydsningsfeltet " Jeg har fravalgt, sat i karantæne eller slettet mindst [x] e-mail-marketingkontakter ".

Bemærk: HubSpot undertrykker automatisk alle kontakter, der allerede har returneret en e-mail som hard bounce, afmeldt sig eller markeret en e-mail som spam. Det er ikke tilstrækkeligt blot at fjerne disse kontakter for at genoprette adgangen til e-mail.

11. Klik på " Fortsæt til næste trin".
12. Markér afkrydsningsfeltet " Jeg har gennemgået og administreret kontakter, der ikke har givet tilladelse til at modtage marketing-e-mails ", og klik derefter på " Næste".
13. Bekræft, at du har fravalgt, sat i karantæne eller slettet de tilknyttede kontakter for hver kontaktkilde, du oprindeligt valgte, og klik derefter på "Næste".
14. Markér afkrydsningsfeltet ud for hver metode, du har brugt til at administrere de kontakter, som du ikke havde tilladelse til at sende e-mails til.
15. Indtast eventuelle yderligere oplysninger eller kontekst om, hvordan du løste problemerne med disse kontakter.
16. Når du er klar til at indsende din klage, skal du klikke på " Indsend".

HubSpots Deliverability-team vil gennemgå din klage og kontakte dig med deres afgørelse eller en anmodning om yderligere oplysninger.

Løs problemet med, at e-mail-afsendelse er suspenderet fra HubSpot-hostede indbakker

Din mulighed for at sende e-mails fra CRM'en eller fra indbakken "Samtaler " kan blive suspenderet, hvis HubSpot registrerer problematisk afsendelsesadfærd fra din HubSpot-hostede indbakke. Dette omfatter alle e-mails, der sendes fra den e-mailadresse, du har oprettet til at videresende e-mails til indbakken til samtaler, f.eks. support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-mailadresse.

Når afsendelse af e-mails er suspenderet, vises der et advarselsbanner, når du forsøger at sende en-til-en-e-mails eller e-mails fra indbakken til samtaler. Du vil ikke kunne sende e-mails fra denne indbakke i HubSpot, før suspensionen er ophævet.

Du kan klage over suspensionen for at genoptage afsendelsen af e-mails:

1. Klik på " Udfyld denne formular" i banneret.
2. Udfyld klageformularen.

HubSpots Deliverability-team vil derefter gennemgå klagen og træffe en beslutning vedrørende dine muligheder for at sende e-mails.

Løs yderligere kontoanmeldelser

Nogle konti kan kræve en yderligere gennemgang for at afgøre, om adgangen til marketing-e-mails kan genåbnes. Klik på linket i banneren for at indsende yderligere oplysninger om dine kontakter og den e-mail, du ønsker at sende. HubSpots Deliverability-team vil gennemgå indsendelsen og svare inden for to hverdage.

Den primære kontaktperson på din konto vil modtage en e-mail-besked om de næste trin baseret på din indsendte formular. Oplysningerne i banneret på din konto vil også blive opdateret, såde afspejler beslutningen.