Send og administrer en-til-en e-mails

Du kan sende en e-mail til individuelle kontakter i HubSpot fra kontaktregistret eller fra det tilknyttede virksomheds-, deal-, ticket- eller Brugerdefinerede objektregister. Du kan også svare på e-mails, der er sendt til en personlig e-mail eller til en teammailadresse, der er kontaktet til indbakken til kommunikation eller helpdesk fra registrets tidslinje.

Lær at rapportere om en-til-en e-mails for at måle din e-mail performance ved at spore open, click og reply rates over tid

Send en-til-en e-mails

Du skal have kontakt til din indbakke for at kunne sende e-mails via CRM. Lær, hvordan du kontakter din indbakke.

• Naviger til dine registre:
  • Kontakter: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
  • Virksomheder: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
  • Deals: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
  • Tickets: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
  • Brugerdefinerede objekter: På din HubSpot-konto skal du navigere til Kontakter > [Brugerdefineret objekt]. Hvis din konto har mere end ét brugerdefineret objekt, skal du holde musen over Brugerdefinerede objekter og derefter vælge det brugerdefinerede objekt, du vil se.

• Klik på navnet på et register.
• Klik på ikonet email E-mail i venstre panel.
• Skriv din e-mail i pop op-boksen. Hvis indstillingerne for databeskyttelse er slået til, ogkontaktens juridiske grundlag for at kommunikere ikke er blevet valideret, skal du validere det, før du sender e-mailen.
  • Hvis du vil sende e-mailen til en bestemt e-mailadresse, skal du i feltet Til klikke på rullemenuen for navn og derefter vælge en anden e-mailadresse, der er tilknyttet kontakten.
  • Hvis du vil sende e-mailen fra en anden personlig e-mailadresse med kontakt eller en teammailadresse, skal du klikke på din e-mailadresse i feltet Fra og derefter vælge en anden e-mailadresse med kontakt, som du vil sende fra. Navnet i Fra-feltet er det brugernavn, der er angivet i dine Profil- og præferenceindstillinger.

• • For at redigere tilknytningerne skal du klikke på rullemenuen Tilknyttet med nederst til højre og derefter markere afkrydsningsfeltet ud for de registre, du vil have e-mail engagementet til at logge på.E-mailaktiviteten vil logge på de kontakt-, virksomheds-, deal- eller ticketregistre, der er valgt i denne dropdown-menu.

• • Indtast et emne til din e-mail.
  • Skriv brødteksten til din besked. I den øverste værktøjslinje:
    • Klik på Skabeloner for at indsætte en skabelon til e-mail.
    • Klik på Sekvenser for at tilmelde kontakten til en sekvens.
    • Klik på Dokumenter for at indsætte et salgsdokument.
    • Klik på Møder for at indsætte et mødeplanlægger-link eller foreslåede mødetider.
    • Klik på Tilbud for at dele prisoplysninger.
  • For at ændre teksten skal du bruge formateringsindstillingerne nederst i redigeringsvinduet.
  • Klik på rullemenuen Mere for at redigere skrifttypen og -størrelsen eller tekstjusteringen.
  • Klik på linkikonet link for at tilføje tekst med hyperlink.
  • Klik på billedikonet insertImage for at tilføje et billede.
  • For at vedhæfte en fil skal du klikke på attach papirklipsikonet .
  • Hvis du vil indsætte tekstblokke, tilføje links til din vidensbase (kunService Hub), indsætte en video eller redigere eller ændre din signatur, skal du klikke på rullemenuen Indsæt .

• Klik på Send.

Besvarelse af en-til-en e-mails

Du kan svare på en-til-en e-mails, der er sendt til en personlig e-mail, eller e-mails, der blev sendt til en teammailadresse som en del af en tråd i indbakken til kommunikation eller helpdesk.

• Naviger til dine registre:
• Kontakter: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
• Virksomheder: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
• Deals: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
• Tickets: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
• Brugerdefinerede objekter: På din HubSpot-konto skal du navigere til Kontakter > [Brugerdefineret objekt]. Hvis din konto har mere end ét brugerdefineret objekt, skal du holde musen over Brugerdefinerede objekter og derefter vælge det brugerdefinerede objekt, du vil se.

• Klik på navnet på et register.
• Find e-mailen på tidslinjen for registret, og klik på Svar. Hvis tråden omfatter et andet medlem af dit team, skal du klikke på Svar alle for at svare begge.

Bemærk: Hvis e-mailen er fra dit teammedlem til kontakten, vil klik på Svar kun sende e-mailen til dit teammedlem og ikke til kontakten.

• Hvis du vil sende e-mailen til en bestemt e-mail-adresse, skal du klikke på navnet i feltet Til og derefter vælge en anden e-mail-adresse.
• Hvis du vil sende e-mailen fra en anden kontaktet personlig e-mailadresse eller en teammail-adresse, skal du i feltet Fra klikke på din e-mailadresse og derefter vælge en anden kontaktet e-mailadresse at sende fra. Navnet i Fra-feltet er det brugernavn, der er angivet i dine Profil- og præferenceindstillinger.
• For at redigere tilknytningerne skal du klikke på rullemenuen Tilknyttet med nederst til højre og derefter markere afkrydsningsfeltet ud for de registre, du vil have e-mail-engagementet til at logge på.E-mailaktiviteten vil logge på de kontakt-, virksomheds-, deal- eller ticketregistre, der er valgt i denne rullemenu.
• For at se hele tråden skal du klikke på de tre prikker i nederst til venstre.

Bemærk: Hvis du svarer på en e-mail, der er en del af en tråd i Indbakke til kommunikation, og bruger en Teammail-adresse til at svare, og du vælger en ticket i rullemenuen Tilknyttet med , vil e-mail-aktiviteten blive logget på ticket-registret og vises som en del af tråden i Indbakke . Derfor vil alle tidligere e-mails i tråden også være tilknyttet ticket-registret.

• Rediger og formater dit svar, og klik derefter på Send.

Videresend en-til-en e-mails

Hvis du har brug for at sende en kontakts svar til et andet medlem af dit team eller en person uden for din organisation, kan du videresende e-mailen fra CRM.

• Naviger til dine registre:
• Kontakter: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
• Virksomheder: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
• Deals: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
• Tickets: På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
• Brugerdefinerede objekter: På din HubSpot-konto skal du navigere til Kontakter > [Brugerdefineret objekt]. Hvis din konto har mere end ét brugerdefineret objekt, skal du holde musen over Brugerdefinerede objekter og derefter vælge det brugerdefinerede objekt, du vil se.

• Klik på navnet på et register.
• Find e-mailen på tidslinjen for registret, og klik på Videresend.

• I feltet Til skal du indtaste modtagerens e-mail-adresse.
• Klik på de tre prikker i nederst til venstre for at se hele tråden.
• Klik på Videresend.

Den videresendte e-mail vises på kontaktens tidslinje med 'E-mail - Fwd' foran emnelinjen.

Send og besvar en-til-en e-mails i HubSpot-mobilappen

Sådan sender du en ny e-mail til en kontakt i HubSpot-mobilappen:

• Åbn HubSpot-appen på din enhed.
• Hvis nogle af opgaverne på listen Kommende opgaver på HubSpot-appens startside er e-mailopgaver, der er tilknyttet en kontakt med en e-mailadresse, kan du trykke på e-mailikonet email for at skrive en e-mail til den tilknyttede kontakt.

• For at sende en ny e-mail til en bestemt kontakt:
  • Tryk på Menu, og tryk derefter på Kontakter i venstre sidepanel.
  • Tryk på navnet på en kontakt for at åbne dennes register.
  • Tryk på e-mail-ikonet email under billedet af kontakten.
  • I vinduet til sammensætning af e-mail skal du skrive en emnelinje til din e-mail og angive eventuelle yderligere kontakter i feltet CC/BCC.
  • Du kan skrive en e-mail helt fra bunden, eller du kan bruge en skabelon til en e-mail om salg fra din konto. Hvis du vil bruge en skabelon, skal du klikke på Brug skabelon øverst og derefter vælge en skabelon fra listen.
  • Du kan inkludere yderligere indhold fra din enhed eller HubSpot-konto nederst på skærmen:
    • For at vedhæfte filer, dokumenter, billeder eller andet indhold fra din enhed skal du trykke på ikonet attach attachment og derefter vælge indholdet fra din enheds galleri.
    • Tryk påikonet salesTemplates skabeloner for at bruge en af dine skabeloner til salg.
    • For at tilføje et mødelink til e-mailen skal du trykke på ikonet meetings mødelink og derefter vælge et mødelink fra listen.

• • • Tryk på ikonet textSnippet Tekstblokke for at inkludere en tekstblok i din e-mail.

• • • Tryk på lynikonet dynamicFilter for at bruge AI-assistenten til at hjælpe dig med at generere indhold til din e-mail.
• 
  • Når du er klar til at sende din e-mail, skal du bestemme, om du vil sende din e-mail med det samme eller planlægge den til en senere dato og et senere tidspunkt:
    • Hvis du vil sende e-mailen med det samme, skal du trykke på Send øverst til højre.
    • Hvis du vil planlægge din e-mail, skal du trykke på ikonet down ved siden af Send øverst til højre og derefter trykke på en af mulighederne. Flere almindelige afsendelsestidspunkter er tilgængelige som standardindstillinger, eller du kan trykke på Brugerdefineret for manuelt at angive den dato og det klokkeslæt, din e-mail skal sendes på.

Du kan også svare, svare alle eller videresende til en e-mail direkte fra et registers tidslinje:

• Tryk på Menu, og tryk derefter på typen af register i venstre sidepanel (f.eks. Kontakter, Deals, Virksomheder eller Tickets).
• Tryk på navnet på registeret.
• Find e-mailen på tidslinjen, og svar derefter direkte eller anmeld e-mailen først:
  • For at svare direkte på e-mailen skal du trykke på de tre lodrette prikker verticalMenu øverst til højre på e-mailkortet og derefter trykke på Svar eller Svar alle.

• • Hvis du først vil anmelde den oprindelige e-mail, før du redigerer dit svar eller videresender den, skal du trykke på e-mailen. Tryk derefter på Svar, Svar alle eller Videresend nederst på skærmen.

(Android)

Valider din kontakts juridiske grundlag for at kommunikere

Når indstillingerne for databeskyttelse er slået til, skalkontaktens juridiske grundlag for at kommunikere valideres, før du kan sende dem en en-til-en e-mail via HubSpot. Det kan du gøre ved at tilføje et abonnement eller give et engangs juridisk grundlag.

Bemærk: Siden GDPR trådte i kraft den 25. maj 2018, skal en bruger, hvis en kontakt globalt har valgt e-mail fra, give kontakten et engangs juridisk grundlag for at kommunikere, før man sender dem en e-mail fra CRM, også selvom indstillingerne for databeskyttelse ikke er slået til i den konto, de sender fra. Hvis du sender en e-mail fra et ticket-register, er det muligt at sende en e-mail til en afmeldt kontakt, der ikke har et juridisk grundlag, fordi e-mails, der sendes fra ticket-registre, betragtes som transaktionsmails.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
• Klik på navnet på registret.
• Klik på ikonet email E-mail i venstre panel.
• I pop op-boksen skal du validere kontaktens juridiske grundlag for at kommunikere:
  • Tilføj abonnement: Klik for at angive en abonnementstype. Dette giver dig et juridisk grundlag for at kommunikere og giver dig mulighed for at tilføje One to one-abonnementet for kontakten, så du kan sende dem en-til-en e-mails fra CRM fremover.
  • Bemærk venligst: Indstillingen Tilføj abonnement vil ikke være tilgængelig, hvis kontakten har valgt al kommunikation via e-mail fra. I disse tilfælde kan du kun give dem et engangs juridisk grundlag og kun til transaktionelle, ikke-kommercielle e-mails.
  • Giv engangs juridisk grundlag: Klik for at tildele et juridisk grundlag og forklare, hvorfor du har lov til at kommunikere med kontakten, så du kan sende dem e-mailen. Denne mulighed er nyttig, når du kun skal kommunikere med denne kontakt én gang, f.eks. når du e-mailer dem en kontrakt eller en faktura.

• Når det juridiske grundlag er valideret, kan du fortsætte med at skrive din e-mail.