I henhold til lovgivningen om databeskyttelse, såsom den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), har kontakterne på din konto ret til at anmode dig om at slette alle deres personoplysninger.
Når dette sker, kan databeskyttelseslovgivningen kræve, at du permanent fjerner kontaktoplysningerne fra din database, herunder e-mail-sporingshistorik, opkaldslogger, indsendte formularer samt andre data om interaktion og aktivitet.
Derudover kan nogle kontakter anmode om, at du permanent sletter deres data, selvom det ikke er lovpligtigt. Normalt bør disse anmodninger behandles inden for 30 dage. Retten til sletning er ikke absolut og kan afhænge af anmodningens kontekst.
Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste kilde til rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.
Før du går i gang
Inden du foretager en permanent sletning, skal du gennemgå følgende:
- Sæt dig ind i, hvilke data og værktøjer der vil blive berørt, når en kontakt slettes permanent.
- I HubSpot omfatter permanent sletning en blokeringslistefunktion. Det betyder, at når en kontakt er blevet slettet permanent, vil du ikke kunne tilføje vedkommendes e-mailadresse (primær eller sekundær) tilbage til din konto i fremtiden via HubSpots brugergrænseflade eller en import. Denne funktion understøttes af anonymiserede data.
- En permanent slettet kontakt kan kun tilføjes til en konto igen, hvis:
- Kontakten indsender en formular på din hjemmeside.
- Kontakten sender en e-mail til din tilknyttede indbakke. Indbakken skal være tilknyttet som en team-e-mail, ikke en personlig e-mail.
- Kontakten tilføjes via en API-anmodning.
- Når en permanent slettet kontakt tilføjes tilbage til en konto, oprettes der en ny kontaktpost. Den slettede kontakts tidligere historik, tilknytninger og aktivitet gendannes ikke.
Bemærk: Selvom kontaktens personlige data slettes, forbliver anonymiserede analysedata bevaret. For eksempel vil kontaktens sessioner fortsat fremgå af din rapport over trafikkilder, men du vil ikke kunne identificere den enkelte kontakt. Tilsvarende vil, hvis du har sendt e-mails til kontakten, eller hvis kontakten har udfyldt en formular, analyserne stadig fremgå af e-mail-resultaterne (åbninger, klik osv.) og antallet af formularindsendelser, men kontaktens oplysninger vil ikke længere blive vist.
Forstå, hvilke data der ryddes efter en permanent sletning
Når en kontakt slettes permanent, kan det tage op til 30 dage at gennemføre den permanente sletning. Denne sletning fjerner posten fra din konto. Den fjerner også sammenhængene mellem kontaktposten og dens tidligere interaktioner. Få mere at vide om de data, der vil blive berørt, når du foretager en permanent sletning.
Hvis du har en Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, og du har oprettet en kontaktsegmentmålgruppe, vil en permanent sletning af en kontakt også fjerne posten fra din annoncemålgruppe. Dette forhindrer kontakten i at modtage målrettede annoncer fra din konto.
Bemærk: HubSpot sletter ikke automatisk eventuelle blogkommentarer, som kontakten har efterladt på dine blogindlæg. Du skal slette blogkommentarerne manuelt.
Udfør en permanent sletning af en kontakt
Permanente sletninger kan kun udføres på individuelle kontaktposter. Du kan ikke foretage permanente sletninger i bulk ved hjælp af kontaktsegmenter eller arbejdsgange.
- Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
- Klik på kontaktens navn.
- Klik på Handlinger i venstre panel, og vælg derefter Slet.
- I dialogboksen skal du vælgeradioknappen " Permanent sletning ".
- I rullemenuen Send bekræftelses-e-mail skal du klikke på rullepilen og vælge en bruger, der skal modtage en e-mail med bekræftelse af den permanente sletning. Dette er valgfrit.
- Klik på Slet kontakt for at bekræfte.
