HubSpots standard egenskaber for billetter

HubSpot har en række standard ticket properties til at indfange de detaljer, der er nødvendige for at oprette en ny ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticket properties for at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standard-kontaktegenskaber, standard-firmaegenskaber og standard-aftaleegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Billetoplysninger

• Forretningsenheder: de forretningsenheder, som ticket er tildelt.
• Kategori: hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp.

• Lukningsdato: den dato, hvor sagen blev lukket.
• Opret dato: den dato, hvor sagen blev oprettet.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede henvendelsen. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot og kan ikke ændres.
• First agent email response date: datoen for det første svar fra en agent. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til en ticket, enten fra samtaleindbakken eller fra ticket-recorden. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på ticket record, vil ikke opdatere egenskaben.
• HubSpot-team: navnet på det team, der er forbundet med ejeren af sagen.
• Sidste aktivitetsdato: den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked, en opgave eller en chat blev logget på ticket-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/klokkeslæt, der er angivet for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Last activity date vise gårsdagens dato.
• Last contacted date: sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på billetten.
• Dato forsidste kundesvar: datoen for det sidste kundesvar.
• Last modified date: sidste gang en egenskab på billetten blev ændret.
• Merged Ticket IDs: Record IDs for de tickets, der blev flettet ind i ticket-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en ticket merge er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: datoen for den næste kommende aktivitet for en ticket. Denne indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerens handlinger. Dette inkluderer logning af et fremtidigt opkald, salgsmail eller møde ved hjælp af Log-funktionen , samt oprettelse af en fremtidig opgave eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal associerede virksomheder: antallet af virksomheder, der er associeret med billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en ticket. Salgsaktiviteter omfatter et opkald, en chatsamtale, en LinkedIn-besked, en post, et møde, en note, en salgsmail, en SMS-besked, en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Læs mere om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: det samlede antal aktiviteter, der er forbundet med billetten. Mulige aktiviteter inkluderer opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Owner assigned date: den seneste dato, hvor en HubSpot-ejer blev tildelt en kontakt. Dette indstilles automatisk af HubSpot og kan bruges til segmentering og rapportering.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
• Prioritet: det niveau af opmærksomhed, der er brug for til denne ticket.
• Record ID: den unikke identifikator for ticket'en. Dette felt indstilles automatisk og kan ikke redigeres. Det kan bruges til at opdatere tickets via import eller via API.
• Source: kanal, hvor ticket oprindeligt blev indsendt.
• Ticket description: fuld beskrivelse af problemet.
• Ticket name: kort opsummering af ticket.
• Ticket owner: ejeren af billetten. Hvis du har sat automatiske tildelingsregler op i indbakken for samtaler, vil ticket-ejeren være den samme som samtaleejeren.
• Ticket status: det pipeline-stadie, som indeholder denne ticket.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: tiden mellem billettens første svar og forfaldsdatoen for at svare på billetten baseret på SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA ticket status: ticketens status baseret på SLA for første svar på en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA ' er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: der er indstillet en SLA for første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.

• • Due soon: det første svar skal snart være færdigt for at opfylde SLA'en for denne ticket.
  • Forsinket: det første svar på sagen er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA'ens tidsramme.
  • SLA afsluttet for sent: ticketens første svar kom uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til lukning: tiden mellem oprettelsen og lukningen af sagen.
• Tid til at lukke SLA-forfaldsdato: tiden mellem det tidspunkt, hvor sagen blev lukket, og forfaldsdatoen for at lukke sagen baseret på SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Tid til at lukke SLA ticket status: ticketens status baseret på SLA'en for lukning af en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: der er indstillet en SLA for tidspunktet for lukning af sagen, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Due soon: sagen bør lukkes snart for at opfylde sagens SLA.
  • Overdue: Tidspunktet for at lukke sagen er for sent i forhold til SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: sagen blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.

• Time to first agent reply: tiden mellem oprettelsen af ticket og første svar fra en agent.