Automatisierte Kontowiederherstellung | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten und allgemeine Informationen zum automatischen Account-Wiederherstellungsprozess in HubSpot.

Was ist eine Buyer-Persona?

Buyer-Persona ist der Partner zur Identitätsprüfung von HubSpot. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Identität zu verifizieren, damit Sie wieder Zugriff auf Ihren HubSpot-Account erhalten und Ihr Account gleichzeitig vor Betrug geschützt wird.

Wie verwendet HubSpot Buyer-Persona?

HubSpot überprüft anhand der Buyer-Persona, ob der Name in Ihrem HubSpot-Profil mit dem Namen in Ihrem Ausweis übereinstimmt. Es wird empfohlen, eine ID zu verwenden, die Ihren Namen in der Sprache und dem Alphabet anzeigt, die Ihrem HubSpot-Profil entsprechen.

Wenn Sie Ihre Buyer-Persona zur Verifizierung Ihrer Identität verwenden, überprüft HubSpot den Namen und das Foto auf Ihrem Ausweis und verifiziert, ob Sie über 18 Jahre alt sind. Es werden keine weiteren Informationen Ihres Ausweises weitergegeben.

Ist die Buyer-Persona sicher und werden meine Daten geschützt?

Die Buyer-Persona wird ohne Ihre Zustimmung keine Ihrer Informationen an HubSpot weitergeben. Es werden branchenübliche Sicherheitsverfahren verwenden, um die Sicherheit des Service zu gewährleisten. Um mehr darüber zu erfahren, wie der Service von Buyer-Persona funktioniert, besuchen Sie deren Datenschutzrichtlinie . Sobald Sie Ihre Identität verifiziert haben, können Sie über das Datenschutz-Portal von Buyer-Persona die Löschung Ihrer Daten beantragen .

Muss ich eine ID-Verifizierung durchführen, um wieder Zugriff auf meinen Account zu erhalten?

Das hängt von Ihrem Kontostatus ab und davon, aus welchem Grund Ihr Konto verifiziert werden muss. 

• Wenn Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen müssen, ist keine ID-Verifizierung erforderlich. Die Verifizierung Ihres Accounts mit einem Lichtbildausweis bietet eine schnelle Möglichkeit, Zugriff auf Ihren Account zu erhalten, aber Sie können auch jederzeit Zugang vom HubSpot-Support anfordern. Der HubSpot-Supportprozess wird 48 bis 72 Stunden dauern, da die Informationen manuell verifiziert werden müssen.
• Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, müssen Sie Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis verifizieren.
  

Meine Identitätsprüfung ist fehlgeschlagen. Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Ihre Verifizierung fehlschlägt, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Probleme mit dem ID-Verifizierungsprozess beheben können. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den HubSpot-Support.

Ich habe weitere Fragen zur Buyer-Persona. Wo finde ich weitere Informationen?

Wenn Sie weitere Fragen zur Buyer-Persona haben, besuchen Sie bitte das Buyer-Persona-Hilfe-Center.