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Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) in HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: September 11, 2019

Am 14. September 2019 führt die EU eine neue Anforderung für die Authentifizierung von Online-Zahlungen ein, die sogenannte „Starke Kundenauthentifizierung“ (Strong Customer Authentication, SCA). Ziel von SCA ist es, EU-Kunden vor betrügerischen Aktivitäten in Bezug auf ihre Kredit- oder Debitkarten zu schützen. Sie stellt eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Sie dar, die einen weiteren Schritt bei einem Online-Zahlungsvorgang mit sich bringt.

Wie funktioniert SCA in HubSpot?

In HubSpot bedeutet dies einen zusätzlichen Schritt, um Ihre Zahlungsmethode zu authentifizieren, wenn Sie eine Online-Zahlung beim Checkout vornehmen.

Wenn Sie eine Zahlung mit einer in der EU ausgestellten Kreditkarte abschließen, werden Sie aufgefordert, die Transaktion mithilfe eines zusätzlichen Verifizierungsverfahrens bei Ihrer Bank zu authentifizieren. Die Benutzeroberfläche Ihrer Bank und deren ausgewählte Methode der zweistufigen Authentifizierung werden in HubSpot angezeigt. Für die zusätzliche Authentifizierung gibt es mehrere Möglichkeiten, von der Eingabe Ihrer Bankanmeldeinformationen über die Nutzung der mobilen App der Bank oder einer Drittanbieter-Authentifizierungs-App auf Ihrem Smartphone bis zur Eingabe eines SMS-Codes.

Was sieht SCA in HubSpot aus?

Wenn Sie eine in der EU ausgestellte Kreditkarte für Zahlungen in HubSpot nutzen, werden Sie aufgefordert, die erforderliche zweistufige Authentifizierung nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode auf dem Checkout-Bildschirm abzuschließen. Dabei werden Sie möglicherweise gebeten, sich mit Ihren Anmeldeinformationen anzumelden, einen SMS-Code einzugeben oder sich mit der mobilen App Ihrer Bank zu authentifizieren, wie im nachfolgenden Screenshot gezeigt.

Welche Art der zweistufigen Authentifizierung verwendet wird, liegt im Ermessen Ihrer Bank – möglicherweise sehen Sie das im Screenshot unten angezeigte Popup-Fenster oder eine andere Aufforderung, je nach Methode der zweistufigen Authentifizierung, die Ihre Bank eingerichtet hat. Wenn Sie Fragen zur Methode der zweistufigen Authentifizierung haben, die Ihre Bank eingerichtet hat, wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. 

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Wenn eine wiederkehrende Zahlung fällig ist, Ihre zweistufige Authentifizierung jedoch nicht abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine abgelehnte Zahlung. Sie müssen dann Ihre Zahlungsmethode aktualisieren. Im Rahmen dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, die Zahlungsmethode bei Ihrer Bank authentifizieren.

Sobald Ihre Karte aktualisiert oder eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt wurde, versucht HubSpot, die Karte zu belasten, um die Zahlung abzuschließen.

Häufig gestellte Fragen 

Gilt SCA für alle zukünftigen Transaktionen?

Es gibt einige Ausnahmen, aber SCA gilt für die meisten Kreditkartentransaktionen, bei denen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs beim Bezahlvorgang anwesend sind (z. B. an einem Geldautomat oder bei einem Online-Kauf, anstatt einer wiederkehrenden Zahlung mit einer gespeicherten Karte).

Was passiert, wenn ich meine zweistufige Authentifizierung nicht abschließen kann?

Für die zweistufige Authentifizierung gelten folgende Voraussetzungen:

  • Sie müssen der Kreditkarteninhaber sein.
  • Sie müssen die erforderliche zweistufige Authentifizierung innerhalb von 10 Minuten nach Aufforderung abschließen.
  • Wenn Sie Ihre Kreditkartenzahlung mit der zweistufigen Authentifizierung nicht erfolgreich autorisieren können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder fügen Sie eine weitere Kreditkarte hinzu, um den Kauf abzuschließen.

Die Methode der zweistufigen Authentifizierung wird von Ihrer Bank eingerichtet und verwaltet. Wenn Sie Fragen zur verwendeten Methode haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen aktualisieren?

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen in Ihren Einstellungen für „Account & Abrechnung“ in Ihrem HubSpot-Account aktualisieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren

Wenn ich zurück zum Checkout-Hauptbildschirm gehen möchte, wie verlasse ich die zweistufige Authentifizierung?

Klicken Sie oben rechts auf das X oder klicken Sie unten links auf „Abbrechen“. Wenn Sie in Ihrem Browser weitergeleitet wurden, um die zweistufige Authentifizierung Ihrer Bank abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurück“, um zum Checkout zurückzukehren. 

Wie weiß ich, ob meine SCA erfolgreich war?

Solange Sie keine Ablehnungsnachricht erhalten und beim Checkout zur nächsten Seite gelangen, war die SCA erfolgreich. Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen und Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Karte erfolgreich hinzugefügt wurde, war Ihre SCA erfolgreich.