Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Datensätze | Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert am: April 11, 2019

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Datensätzen in HubSpot.

Allgemein

Kontakte

Deals

Allgemein

Können mehrere Mitarbeiter für einen Datensatz zuständig sein?

Derzeit kann jeder Datensatz nur einen zuständigen Mitarbeiter in der Standardmitarbeiter-Eigenschaft haben. Sie können jedoch benutzerdefinierte Eigenschaften mit dem Eigenschaftstyp HubSpot-Benutzer erstellen. Eigenschaften dieses Typs werden in Ihrem Account automatisch als Optionen eingefügt.

 

Warum scheinen Datensätze aus dem CRM entfernt zu werden?

Mögliche Situationen, in denen einige Datensätze möglicherweise nicht angezeigt werden:
  • Ihre aktuelle Ansicht enthält Filter. Datensätze, die diesen Filtern nicht entsprechen, werden nicht angezeigt. Sie müssen alle Filter löschen, damit alle Datensätze angezeigt werden,
  • Aufgrund Ihrer Benutzerberechtigungen werden für Sie nur die Datensätze angezeigt, für die Sie zuständig sind, bzw. Datensätze, für die Ihr Team zuständig ist. Wenn Sie alle Datensätze anzeigen lassen möchten, bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zuzuweisen.

 

Warum finde ich einen Datensatz bei der Suche über das Dashboard nicht?

Die Suchfunktion im Dashboard kann zum Indexieren der Datensätze bis zu 30 Minuten benötigen. Daher werden neu erstellte Datensätze möglicherweise nicht immer sofort in den Suchergebnissen angezeigt.

 

Wie viele Interaktionen sind in einem Datensatz maximal zulässig?

Pro Datensatz können maximale 10.000 Interaktionen vorliegen. Interaktionen sind Aufgaben, Anrufe, Notizen, E-Mails und Meetings, die dem Datensatz hinzugefügt werden. Alle weiteren Interaktionen führen zu einem Fehler und werden dem Datensatz nicht hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über die Dienstlimits von HubSpot.

 

Kontakte 

Kann ich auswählen, welche Eigenschaften neben dem Foto in einem Datensatz angezeigt werden sollen?

Standardmäßig werden neben dem Foto in einem Kontaktdatensatz die Eigenschaften Vorname, Nachname, Jobbezeichnung und Zugewiesenes Unternehmen für den Kontakt aufgeführt. Sie können nicht auswählen, welche Eigenschaften in diesem Bereich angezeigt werden.

 

In welche Lifecycle-Phase werden neu erstellte Kontakte in HubSpot standardmäßig eingeordnet?

Die standardmäßige Lifecycle-Phase eines Kontakts hängt davon ab, wie er in HubSpot erstellt wurde. Kontakte weisen unter folgenden Umständen die anfänglich Lifecycle-Phase Lead auf:

Kontakte weisen unter folgenden Umständen die anfängliche Lifecycle-Phase Abonnent auf:

 

Wie setze ich die Lifecycle-Phase eines Kontakts auf eine frühere Phase zurück?

Sie können eine Lifecycle-Phase manuell oder in einem Workflow auf eine frühere Phase zurücksetzen, indem Sie den Wert der Eigenschaft Lifecycle-Phase löschen, bevor Sie den neuen Wert festlegen.

 

Werden Bilder in E-Mails, die aus dem CRM gesendet werden, in der Chronik des Kontakts angezeigt?

Wenn eine E-Mail mit Bildern aus dem CRM gesendet wird, wird das Bild in der Chronik des Kontakts in den E-Mail-Aktivitäten angezeigt. Klicken Sie in der E-Mail mit dem Bild auf Erweitern, um das vollständige Bild anzuzeigen.

 

Kann ich mit dem CRM eine E-Mail an eine Liste von Kontakten senden?

Derzeit können keine E-Mails an eine Liste mit Kontakten im CRM gesendet werden. Diese Funktion ist ausschließlich in HubSpot Marketing verfügbar. Sie können jedoch E-Mails an einzelne Kontakte im CRM senden.

Wenn Sie über einen HubSpot Marketing-, Basic-, Professional- oder Enterprise-Account verfügen, lesen Sie hier, wie Sie Marketing-E-Mails an Ihre Listen senden können.

 

Führt ein Klick aus einer Vertriebs-E-Mail zu einem Seitenaufruf in der Chronik eines Kontakts?

 HubSpot kann zwar nachverfolgen, ob ein Kontakt in Ihrer Vertriebs-E-Mail auf einen Link geklickt hat, der Klick führt jedoch nicht immer zu einem Seitenaufruf. Für das Nachverfolgen von Seitenaufrufen müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:

  • Der HubSpot-Tracking-Code wird auf der Seite ausgelöst. Ein Cookie wird an den Browser des Besuchers gesendet.

  • Das Cookie des Besuchers wird einem Kontaktdatensatz in der HubSpot-Software zugeordnet. Dies geschieht unter folgenden Bedingungen:

Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, wird kein Seitenaufruf aufgezeichnet.

 

Warum wird mein Kontakt über Analytics erstellt?

Wenn der Eigenschaftsverlauf eines Kontakts Analytics als Änderungsquelle zeigt, wird damit im Allgemeinen angegeben, dass der Kontakt über ein Nicht-HubSpot-Formular auf einer nicht von HubSpot gehosteten Seite erstellt wurde.

In einigen Fällen ist dies auf JavaScript-Ereignisse zurückzuführen, die zusammen mit dem HubSpot-Tracking-Code einen Kontakt in HubSpot erstellen, wenn die E-Mail-Adresse eines Besuchers auf der Seite erkannt wird. Dies kann auftreten, wenn ein Besucher eine E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Feld eines Nicht-HubSpot-Formulars auf einer Seite eingibt, die das WordPress-Plugin verwendet oder mit derJavaScript-Ereignis-API eingerichtet ist.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Änderungsquellen, die im Verlauf einer Kontakteigenschaft enthalten sein können.

 

Kann ich ein individuelles E-Mail-Feld in einem Formular verwenden, um Kontakte zu erstellen?

 Standardmäßig erstellt die HubSpot-Software nur einen Kontakt auf Grundlage des Standardfeldes E-Mail, und es wird kein Kontakt erstellt, wenn anstelle des Standardfeldes E-Mail ein benutzerdefiniertes E-Mail-Feld ausgefüllt wird.

Wenn Sie zulassen, dass durch Einsendungen ein Kontakt ohne E-Mail-Adresse erstellt wird, werden diese Kontakte zwar erstellt, es empfiehlt sich jedoch, das Standardfeld E-Mail zu verwenden, da andere Tools in HubSpot auf dieses Feld verweisen, z. B. Workflows und Marketing-E-Mails. Diese Tools funktionieren nicht mit einem benutzerdefinierten E-Mail-Feld.

 

Warum sind in der Chronik E-Mail-Aktivitäten vorhanden, die vor dem Erstellungsdatum des Kontakts liegen?

E-Mail-Aktivitäten sind an die zugeordnete E-Mail-Adresse und nicht an einen bestimmten Kontaktdatensatz gebunden. Die E-Mail-Aktivitäten können daher an einem Datum auftreten, das vor dem Erstellungsdatum eines Kontakts liegt. Beispiele für wahrscheinliche Szenarien:

  • An einen Kontakt wurden zuvor E-Mails gesendet. Der Datensatz wurde aus Ihrer Kontaktdatenbank gelöscht und anschließend neu erstellt.
  • Für einen Kontaktdatensatz war ursprünglich eine E-Mail-Adresse vorhanden, und diese E-Mail-Adresse wurde geändert. Dann wurde ein neuer Kontaktdatensatz mit dieser ursprünglichen E-Mail-Adresse des ersten Kontakts erstellt. Alle E-Mail-Aktivitäten, die an die ursprünglichen E-Mail-Adresse im ersten Kontaktdatensatz gebunden sind, werden nun im neuen Kontaktdatensatz angezeigt.

 

Deals

Was geschieht, wenn sich eine Deal-Phase in Abgeschlossen und gewonnen oder Abgeschlossen und verloren ändert?

  • Wenn die Deal-Phase in Abgeschlossen und gewonnen geändert wird, wird die Lifecycle-Phase aller zugehörigen Kontakte und Unternehmen in Kunde geändert.

  • Wenn die Deal-Phase in Abgeschlossen und verloren geändert wird, bleibt die Lifecycle-Phase aller zugehörigen Kontakte und Unternehmen weiterhin Opportunity.

Wurde der Kontakt oder das Unternehmen bereits einem abgeschlossenen und gewonnenen Deal zugeordnet, ändern alle zukünftigen abgeschlossenen und verlorenen Deals nicht die Lifecycle-Phase von Kunde in Opportunity.

 

Wie kann ich die Deal-Phase im Deal-Datensatz ändern?

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Sales > Deals.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Deals. 
  • Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü Phase, und wählen Sie eine neue Deal-Phase aus. 

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Sie können auch die Deal-Phasen-Eigenschaft im Abschnitt Über diesen Deal bearbeiten. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Eigenschaften