Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
conversations

Chatflow wird nicht auf Ihren Seiten angezeigt

Zuletzt aktualisiert am: April 18, 2019

Wenn das Chat-Widget nicht auf allen Ihren Seiten oder nicht für alle Kontakte angezeigt wird, die Ihrem Zielgruppenkriterium entsprechen, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen. 


Einbettungscode installieren und Live-Chat aktivieren

Stellen Sie sicher, dass Sie den Einbettungscode auf Ihrer Website installiert haben. Rufen Sie Ihren Tracking-Code in den Chat-Einstellungen auf:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und wählen Sie dann Chat aus.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Tracking-Code.  
  • Klicken Sie auf Kopieren, um den Code zu kopieren, und fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu, oder geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, um den Code an Ihren Web-Entwickler oder IT-Mitarbeiter zu senden. 

Bitte beachten: Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code bereits auf der Website installiert haben oder Ihre Website von HubSpot gehostet wird, müssen Sie dieses Code-Snippet nicht separat installieren.

Vergewissern Sie sich auch, dass der Chatflow aktiviert ist:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen eines inaktiven Chatflows, und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
  • Klicken Sie oben rechts im Chatflow-Designer auf den Schalter, um ihn zu aktivieren.

 

Targeting-Regeln bestätigen

Stellen Sie sicher, dass die Seite, die Sie betrachten, einer der URLs entspricht, die in den Targeting-Regeln des Chatflows angegeben ist:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den zu bearbeitenden Chatflow, und klicken Sie auf Bearbeiten
  • Klicken Sie links auf die Registerkarte Wann
  • Vergewissern Sie sich, dass die Website-URLs für den Chatflow korrekt sind. Mit dieser Einstellung können Sie auswählen, auf welchen Seiten der Chatflow angezeigt werden soll. Wenn Sie hier spezifische URLs angeben, wird der Chatflow nur auf diesen Seiten angezeigt. Wenn das Widget auf allen Ihren Website-Seiten angezeigt werden soll, fügen Sie die Zeichenfolge „/*“ am Ende Ihrer Domain hinzu (ihrewebsite.com/*). 
  • Stellen Sie sicher, dass die Abfrageparameter für den Chatflow korrekt sind. Wenn Sie hier spezifische Parameter festlegen, wird der Chatflow nur auf Seiten angezeigt, die diesen Parameter in der URL aufweisen.
    chatflows-when-tab-url-targeting
  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.


Einstellungen für Chat-Verfügbarkeit prüfen

Falls Sie festlegen, dass der Chat-Launcher ausgeblendet wird, wenn kein Teammitglied online ist oder der Seitenaufruf außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, wird das Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website nicht angezeigt. Diese Einstellung gilt nur für einen Live-Chat ohne zugewiesenen Bot

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Chat
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Verfügbarkeit
  • Wenn Ihre Verfügbarkeit auf dem Teammitglied-Status basiert, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder nicht verfügbar sind, um das Verhalten des Chat-Widgets bei Abwesenheit zu ändern. Wenn Ihr Team nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder „abwesend“ sind, um das Verhalten des Chat-Widgets bei Abwesenheit zu ändern.chat-availability-team-member-status
  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern


Zielgruppeneinstellungen prüfen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den zu bearbeitenden Chatflow, und klicken Sie auf Bearbeiten
  • Klicken Sie links auf die Registerkarte Wer
  • Bestätigen Sie, dass die gewünschte Zielgruppe unter Diese Nachricht anzeigen für ausgewählt ist. 
  • Wenn Sie im Dropdown-Menü Widget ausblenden für Mitglieder folgender Liste eine Liste ausgewählt haben, vergewissern Sie sich, dass die Kontakte Ihrer Zielgruppe nicht in dieser Liste ausgewählt sind.chatflows-who-tab-exclude-messages

 

Tracking-Cookies

Wenn das Chat-Widget nach dem Durcharbeiten der oben aufgeführten Anleitung immer noch nicht für die Kontakte angezeigt wird, die Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, ist dies wahrscheinlich auf Tracking-Cookies zurückzuführen. Damit das Chat-Widget für einen Besucher angezeigt wird, muss dem Kontaktdatensatz des Besuchers in Ihrer Kontaktdatenbank ein Tracking-Cookie zugeordnet sein. Wenn der Kontaktdatensatz keinen Tracking-Cookie aufweist, wird Ihr Chat-Widget für einen Besucher, der diesem Kontaktdatensatz zugeordnet ist, nicht angezeigt. 

Wie erhält ein Besucher ein Tracking-Cookie?

Ein Besucher wird anonym anhand eines Tracking-Cookies nachverfolgt, bevor er zu einem Kontaktdatensatz wird. Die HubSpot-Software kann seine mit diesem Tracking-Cookie verbundenen Website-Aktivitäten dann auf zwei verschiedene Arten seinem Kontaktdatensatz zuordnen: 

  1. Der Besucher füllt ein HubSpot-Formular aus. 
  2. Der Besucher klickt auf eine HubSpot-Marketing-E-Mail, die zu einer HubSpot-Seite oder einer Nicht-HubSpot-Seite führt, auf der der HubSpot-Tracking-Code installiert ist.  

(Darüber hinaus können Sie die Tracking-Code-API verwenden, um Besucher auf Ihre Website zu tracken.) 

Bis der Besucher eine der oben genannten Konversionen ausführt, weiß die HubSpot-Software nicht, wer der Besucher ist oder welchen Listen der Kontaktdatensatz des Besuchers angehört. Falls Kontakte vorliegen, die noch nicht konvertiert sind, wird Ihr Chat-Widget auch dann nicht angezeigt, wenn der Besucher einem Kontaktdatensatz in Ihrer Kontaktdatenbank entspricht oder in einer Zielgruppenliste enthalten ist.  

Bitte beachten: Wenn der Besucher eine der beiden Aktionen durchgeführt und damit ein Tracking-Cookie erhalten hat, jedoch seitdem die Browser-Cookies gelöscht oder Ihre Website in einem anderen Browser, in einem Inkognitofenster oder auf seinem Mobilgerät besucht hat, kann das Tracking-Cookie nicht erkannt werden, und Ihr Chat-Widget wird für diesen Besucher nicht angezeigt.

Warum habe ich Kontakte ohne Tracking-Cookie?

Dies sind einige gängige Methoden, wie Kontaktdatensätze in Ihrer Datenbank angelegt werden können, ohne dass sie auf einem Formular konvertieren oder auf einen Link in einer Marketing-E-Mail klicken: 

Sobald ein Kontakt in Ihrer Datenbank mit einem Tracking-Cookie nachverfolgt wird, betrachtet die HubSpot-Software diesen als bekannten Kontakt. Wenn sie Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, wird Ihr Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website für sie angezeigt.