Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
conversations

Chat-Widget wird nicht auf Ihren Seiten angezeigt

Zuletzt aktualisiert am: Januar 28, 2019

Wenn das Chat-Widget nicht auf allen Ihren Seiten oder nicht für alle Kontakte angezeigt wird, die Ihrem Zielgruppenkriterium entsprechen, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen für das Chat-Widget. 

Einbettungscode installieren und Chat-Widget aktivieren

Stellen Sie sicher, dass Sie den Einbettungscode auf Ihrer Website installiert haben. Sie sollten außerdem bestätigen, dass das Chat-Widget aktiviert ist. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und wählen Sie dann Chat aus. 
  • Wenn das Chat-Widget deaktiviert ist, klicken Sie auf den Schalter Status, um ihn zu aktivieren. 

Targeting-Regeln bestätigen

Stellen Sie sicher, dass die Seite, die Sie betrachten, einer der URLs entspricht, die in den Targeting-Regeln des Chat-Widgets angegeben ist:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und wählen Sie dann Chat aus. 
  • Bewegen Sie den Mauszeiger in den Einstellungen Chat-Widgets über das Chat-Widget, das nicht angezeigt wird, und klicken Sie auf Bearbeiten

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  • Wählen Sie im Menü der Seitenleiste links Targeting aus.
  • Stellen Sie sicher, dass die Website-URLs für Ihr Chat-Widget korrekt sind. Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, auf welchen Seiten das Widget angezeigt werden soll. Wenn Sie hier spezifische URLs angeben, wird das Widget nur auf diesen Seiten angezeigt. Wenn das Widget auf allen Ihren Website-Seiten angezeigt werden soll, fügen Sie die Zeichenfolge „/*“ am Ende Ihrer Domain hinzu (ihrewebsite.com/*). 
  • Stellen Sie sicher, dass die Abfrageparameter für Ihr Widget korrekt sind. Wenn Sie hier spezifische Parameter festlegen, wird das Widget nur auf Seiten angezeigt, die diesen Parameter in der URL aufweisen. 
  • Stellen Sie außerdem sicher, dass die Website-URLs der Seiten, auf denen den Besuchern das Chat-Widget nicht angezeigt werden soll, korrekt sind. Bei diesen URLs wird die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt.

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  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

Einstellungen für Chat-Verfügbarkeit prüfen

Falls Sie festlegen, dass der Chat-Launcher ausgeblendet wird, wenn kein Teammitglied online ist oder der Seitenaufruf außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, wird das Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website nicht angezeigt. Diese Einstellung lässt sich folgendermaßen ändern: 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Chat
  • Klicken Sie oben rechts in der Ihrer Liste Ihrer Chat-Widgets auf Chat-Verfügbarkeit bearbeiten
  • Wenn Ihre Verfügbarkeit auf dem Status des Teammitglieds basiert, klicken Sie im Fenster Chat-Verfügbarkeit auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder nicht verfügbar sind, um das Verhalten des Chat-Widgets bei Abwesenheit zu ändern. Wenn Ihr Team nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder „abwesend“ sind, um das Verhalten des Chat-Widgets bei Abwesenheit zu ändern. chat-availability-team-member-status
  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern

Zielgruppeneinstellungen prüfen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Chat
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das gewünschte Chat-Widget, und klicken Sie auf Bearbeiten
  • Klicken Sie in der Seitenleiste links auf Zielgruppe
  • Bestätigen Sie, dass die gewünschte Zielgruppe unter Diese Nachricht anzeigen für ausgewählt ist. 
  • Wenn Sie im Dropdown-Menü Diese Listen jedoch ausschließen eine Liste ausgewählt haben, vergewissern Sie sich, dass die Kontakte in Ihrer Zielgruppe in keiner dieser Listen enthalten ist. but-exclude-these-lists

Tracking-Cookies

Wenn das Chat-Widget nach dem Durcharbeiten der oben aufgeführten Anleitung immer noch nicht für die Kontakte angezeigt wird, die Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, ist dies wahrscheinlich auf Tracking-Cookies zurückzuführen. Damit das Chat-Widget für einen Besucher angezeigt wird, muss dem Kontaktdatensatz des Besuchers in Ihrer Kontaktdatenbank ein Tracking-Cookie zugeordnet sein. Wenn der Kontaktdatensatz keinen Tracking-Cookie aufweist, wird Ihr Chat-Widget für einen Besucher, der diesem Kontaktdatensatz zugeordnet ist, nicht angezeigt. 

Wie erhält ein Besucher ein Tracking-Cookie?

Ein Besucher wird anonym anhand eines Tracking-Cookies nachverfolgt, bevor er zu einem Kontaktdatensatz wird. Die HubSpot-Software kann seine mit diesem Tracking-Cookie verbundenen Website-Aktivitäten dann auf zwei verschiedene Arten seinem Kontaktdatensatz zuordnen: 

  1. Der Besucher füllt ein HubSpot-Formular aus. 
  2. Der Besucher klickt auf eine HubSpot-Marketing-E-Mail, die zu einer HubSpot-Seite oder einer Nicht-HubSpot-Seite führt, auf der der HubSpot-Tracking-Code installiert ist.  

(Darüber hinaus können Sie die Tracking-Code-API verwenden, um Besucher auf Ihre Website zu tracken.) 

Bis der Besucher eine der oben genannten Konversionen ausführt, weiß die HubSpot-Software nicht, wer der Besucher ist oder welchen Listen der Kontaktdatensatz des Besuchers angehört. Falls Kontakte vorliegen, die noch nicht konvertiert sind, wird Ihr Chat-Widget auch dann nicht angezeigt, wenn der Besucher einem Kontaktdatensatz in Ihrer Kontaktdatenbank entspricht oder in einer Zielgruppenliste enthalten ist.  

Bitte beachten: Wenn der Besucher eine der beiden Aktionen durchgeführt und damit ein Tracking-Cookie erhalten hat, jedoch seitdem die Browser-Cookies gelöscht oder Ihre Website in einem anderen Browser, in einem Inkognitofenster oder auf seinem Mobilgerät besucht hat, kann das Tracking-Cookie nicht erkannt werden, und Ihr Chat-Widget wird für diesen Besucher nicht angezeigt.

Warum habe ich Kontakte ohne Tracking-Cookie?

Dies sind einige gängige Methoden, wie Kontaktdatensätze in Ihrer Datenbank angelegt werden können, ohne dass sie auf einem Formular konvertieren oder auf einen Link in einer Marketing-E-Mail klicken: 

Sobald ein Kontakt in Ihrer Datenbank mit einem Tracking-Cookie nachverfolgt wird, betrachtet die HubSpot-Software diesen als bekannten Kontakt. Wenn sie Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, wird Ihr Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website für sie angezeigt.