Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Kontakte in Ihrem Conversations-Posteingang erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 13, 2018

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Es gibt zwei Möglichkeiten, Kontakte direkt aus Ihrem Conversations-Posteingang zu erstellen: 

  • Einen Kontakt manuell erstellen: Fragen Sie nach den Kontaktinformationen eines Besuchers, während Sie mit ihm chatten, und erstellen Sie den Kontakt manuell in Ihrem Posteingang. 
  • E-Mail-Erfassungseinstellung: Nachdem Sie eine Unterhaltung begonnen haben, werden Besucher zur Eingabe einer E-Mail-Adresse aufgefordert. Sie können ein Follow-up per E-Mail senden, wenn Besucher das Chat-Widget schließen, bevor Sie antworten konnten. 

Kontakte manuell erstellen 

Während Sie mit einem Besucher chatten, können Sie nach den Kontaktinformationen fragen und manuell einen neuen Kontaktdatensatz erstellen. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Gehen Sie zu einer geöffneten Unterhaltung mit einem Besucher. 
  • Klicken Sie im rechten Fenster auf „Besucher zuweisen“.   conversation-inbox-associate-visitor
  • Geben Sie im Dialogfeld die E-Mail-Adresse des Besuchers ein. Wenn ein Kontakt in Ihrer Datenbank mit einer passenden E-Mail-Adresse gefunden wird, können Sie auf „Ja, zuweisen“ klicken, um den Besucher mit dem vorhandenen Kontakt zu verknüpfen. Wenn der Besucher nicht vorhanden ist, geben Sie seinen Vor- und Nachnamen ein und klicken Sie dann auf „Kontakt erstellen“.conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Kontakte mit der E-Mail-Erfassungseinstellung erstellen

Mit der E-Mail-Erfassungseinstellung werden Besucher gefragt, ob sie ihre E-Mail-Adresse eingeben möchten, während sie auf eine Antwort von Ihnen warten. Sie können diese Aufforderung anpassen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie „Chat“ aus. 
  • Bewegen Sie in den Einstellungen für gezielte Nachrichten den Mauszeiger über das Chat-Widget, um die E-Mail-Erfassungsnachricht anzupassen und klicken Sie auf „Bearbeiten“
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Nachricht“.
  • Klicken Sie unter E-Mail-Erfassung auf das Dropdown-Menü „Fragen Sie die Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse.“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um festzulegen, wann Besucher nach Angabe ihrer E-Mail-Adresse gefragt werden:
    • Unmittelbar nachdem die erste Nachricht gesendet wurde
    • Wenn nach 1 Minute kein Teammitglied geantwortet hat
    • Nicht nach einer E-Mail-Adresse fragen
  • Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld „E-Mail-Erfassungsnachricht“ ein. 
  • Klicken Sie auf „Speichern“target-message-email-capture
  • Bei aktivierter Einstellung „E-Mail-Erfassung“ wird ein Besucher zur Eingabe seiner E-Mail-Adresse aufgefordert, unmittelbar nachdem die erste Chat-Nachricht gesendet wurde oder wenn nach einer Minute kein Teammitglied geantwortet hat. Wenn der Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt und das Kontrollkästchen „erfolgreich“ aktiviert, wird er als Kontakt erstellt.

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Bitte beachten: Wenn der Chat-Launcher darauf festgelegt ist, dass eine Abwesenheitsnachricht angezeigt wird, wird anstelle der Standard-E-Mail-Erfassungsnachricht die benutzerdefinierte E-Mail-Erfassungsnachricht in Ihren Nachrichteneinstellungen angezeigt. 

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Kann ein Kontakt automatisch über Live-Chat erstellt werden?

Besucher können beim Start eines Chats nicht automatisch zu Ihrer HubSpot-Kontaktdatenbank hinzugefügt werden. Sie sind dann immer noch mit einem anonymen Tracking-Cookie verknüpft, bis Sie entweder eine E-Mail-Adresse erhalten oder einen Besucher manuell als Kontakt hinzufügen.

Wenn Besucher Ihre Website verlassen, bevor sie als Kontakt hinzugefügt wurden, verbleibt dieses eindeutige Cookie ihrem Browser zugeordnet. Wenn ein Besucher, mit dem Sie bereits gechattet haben, später auf Ihre Website mit dem gleichen Browser zurückkehrt, in dem der Cookie gesetzt ist, wird der Konversationsverlauf über das Chat-Widgets geladen.  

Wenn der gleiche Besucher nach dem Löschen des Browsercookies oder auf einem anderen Gerät zu Ihrer Website zurückkehrt, ist der Cookie unterschiedlich und der Konversationsverlauf wird nicht geladen.