customer feedback

Wie analysiere ich das Feedback meiner Kunden?

Zuletzt aktualisiert am: Juni 15, 2018

Produkte/Lizenzen

Service Hub: Professional

Nachdem Sie eine Umfrage zur Kundentreue oder eine Umfrage zum Kundensupport eingerichtet und Feedback gesammelt haben, können Sie die erhaltenen Antworten analysieren, um die Performance Ihres Kundenservice im Laufe der Zeit nachzuverfolgen, Trends auszumachen und Verbesserungen vorzunehmen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account (Service Hub Professional) zu Service > Kunden-Feedback.
  • Klicken Sie unter „Kundentreue“ oder „Kunden-Support“ auf „Feedback anzeigen“.

  • Auf der Registerkarte „Antworten“ wird das gesamte Feedback, das Sie erhalten haben, in einem Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Antworten zu sortieren und dann links oben in der Tabelle auf „Filter“um einen bestimmten Datumsbereich festzulegen.
  • Schalten Sie in der linken Seitenleiste zwischen „Kritiker“„Passive“ und „Promoter“ um (Feedback zur Kundentreue) oder zwischen „Schwierig“„Neutral“ und „Einfach“ (Feedback zum Kundensupport).
  • Klicken Sie in der Tabelle auf den Namen eines bestimmten Benutzers, um weitere Details über dessen Bewertung und Status anzuzeigen.

  • Klicken Sie oben links auf die Registerkarte „Analysieren“, um eine Zusammenfassung der Feedbackkennzahlen, die aktuellen NPS-/CES-Punktzahlen, eine NPS-/CES-Aufschlüsselung nach Kategorien und die NPS-/CES-Punktzahlen im Zeitverlauf anzuzeigen. Klicken Sie oben links auf „Filter“um einen bestimmten Datumsbereich festzulegen.

  • Sie können die Performance Ihres Kunden-Feedback auf Ihrem Service-Dashboard im Überblick einsehen und weitere vorgefertigte Berichte zum Dashboard hinzufügen.