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Kundentreue-Umfragen erstellen und versenden

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 10, 2018

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Umfragen zur Kundentreue ermöglichen es Ihnen, zu ermitteln, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen an andere weiterempfehlen.

So richten Sie eine Umfrage zur Kundentreue ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Kunden-Feedback.
  • Klicken Sie im Abschnitt Kundentreue auf Umfrage einrichten.

  • Klicken Sie oben rechts auf Start.

Als Nächstes durchlaufen Sie die einzelnen Schritte im Erstellungsprozess:

1. Zustellung

Wählen Sie aus, ob Ihre Umfrage per E-Mail gesendet oder auf einer Webseite angezeigt wird:

  • Wenn Sie E-Mail auswählen, klicken Sie auf die Registerkarte Anpassenum fortzufahren.
  • Wenn Sie Webseite ausgewählt haben, klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Ja und dann auf die Registerkarte Anzeigen, um fortzufahren.

2. Anzeigen (nur Webseitenumfragen)

Wählen Sie einen Ort für die Webseitenumfrage aus: Einblendfeld linksEinblendfeld rechts oder Dropdown-Banner.

 Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassenum fortzufahren.

3. Anpassen

Passen Sie das Branding und das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage an:

  • Legen Sie für E-Mail-Umfragen den Absendernamen und die Absenderadresse für Ihre Umfrage fest. Sie können den Namen und die Adresse eines beliebigen Benutzers in Ihrem Account auswählen. Geben Sie unten eine Betreffzeile für Ihre Umfrage-E-Mail ein. 
  • Passen Sie den Text, der oben in Ihrer Umfrage angezeigt wird, mit dem Feld Begrüßung an. 
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Umfragesprache und wählen Sie die gewünschte Sprache für Ihre Umfrage aus.
  • Wählen Sie eine der Standardfarboptionen aus oder legen Sie eine benutzerdefinierte Farbe fest, indem Sie einen Hexadezimal-Wert eingeben oder rechts auf die Farbauswahl klicken.

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Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte Follow-up.

4. Follow-up

Passen Sie Ihre Follow-up-Fragen an, um mehr über die Antworten Ihrer Kunden zu erfahren:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche 0 - 6 Kritikerum Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine niedrige Bewertung gegeben haben.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche 7 - 8 Passivum den Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine neutrale Bewertung gegeben haben.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche 9 - 10 Promoterum den Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine hohe Bewertung gegeben haben.

Klicken Sie auf die Registerkarte Danksagungum mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

5. Danksagung

Passen Sie die Danksagungsmitteilung an, die Kunden nach dem Einsenden der Umfrage erhalten:

  • Um eine Standardillustration oben in der Nachricht aufzunehmen, klicken Sie auf den Schalter Illustration anzeigen, um ihn einzuschalten. 
  • Geben Sie in das Feld Header-Text die Kopfzeile Ihrer Mitteilung ein. 
  • Geben Sie in das Feld Haupttext eine Mitteilung für Ihre Besucher ein.

Klicken Sie auf die Registerkarte Empfängerum mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

6. Empfänger

Wählen Sie die Empfänger der Umfrage aus:

  • Standardmäßig wird die Umfrage an Kontakte gesendet, die vor mehr als 30 Tagen zu Kunden wurden. Um die Standardempfänger-Kriterien zu ändern, klicken Sie auf den Filter links, um Änderungen vorzunehmen. Klicken Sie auf AND oder OR, um mehr Kriterien hinzuzufügen. Sie können Filter anhand von Kontakt-, Unternehmens-, Deal- und Ticket-Eigenschaften festlegen.
  • Standardmäßig wird die Umfrage an Kontakte gesendet, die bereits die ausgewählten Kriterien erfüllen. Wenn Sie sie nur an Kontakte senden möchten, die Kriterien in Zukunft erfüllen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontakte aufnehmen, die diese Kriterien bereits erfüllen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Umfragen wiederholt senden und wählen Sie die Häufigkeit Ihrer Umfrage aus.

Klicken Sie auf die Registerkarte Optionenum mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

7. Optionen

Die Registerkarte Optionen enthält je nach Zustellungsmethode der Umfrage unterschiedliche Optionen:

  • Wenn Sie Ihre Umfrage per E-Mail senden, klicken Sie auf die Dropdown-Menü Wenn Kunden Feedback gesendet haben, E-Mail-Benachrichtigung senden an und wählen Sie Benutzer und/oder Teams aus, die Benachrichtigungen über Einsendungen per E-Mail erhalten.

  • Wenn Sie sich für die Anzeige Ihrer Umfrage auf der Website entschieden haben, können Sie die folgenden Optionen anpassen:
  1. Wählen Sie die Website-Seiten aus, auf denen Ihre Umfrage angezeigt wird: Alle Seiten oder Seiten, die mit diesen URLs identisch sind. Geben Sie bei Auswahl der zweiten Option die Seiten-URL im angezeigten Textfeld ein. Klicken Sie auf Seite hinzufügen, wenn Sie noch weitere Seiten-URLs hinzufügen möchten.
  2. Wählen Sie aus, wann Ihre Umfrage ausgelöst wird. Geben Sie die Anzahl der Sekunden im Textfeld ein.
  3. Um die Umfrage auf kleinen Bildschirmen anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Umfrage auf kleineren Bildschirmen aktivieren.
  4. Klicken Sie auf die Dropdown-Menü Wenn Kunden Feedback gesendet haben, E-Mail-Benachrichtigung senden an und wählen Sie Benutzer und/oder Teams aus, die Benachrichtigungen über Einsendungen per E-Mail erhalten.

Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte Automatisierung.

8. Automatisierung

Um Follow-up-Aktionen basierend auf Umfrageantworten einzurichten, klicken Sie auf das Plus-Symbol unter den Abschnitten 0-6 Kritiker, 7-8 Passive und/oder 9-10 Promoter. Verwenden Sie das rechte Fenster, um eine der empfohlenen Aktionen hinzuzufügen, oder klicken Sie auf Mehr anzeigen, um weitere Optionen zu sehen.  Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Workflow-Aktionen

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Bitte beachten Sie Folgendes: Workflows für Umfragen zur Kundentreue werden nicht im Workflows-Tool (Automatisierung Workflows) angezeigt und können nur auf dieser Registerkarte der Umfrageeinrichtung bearbeitet werden.

Wenn Sie die Automatisierung für Ihre Umfrage eingerichtet haben, klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassung, um fortzufahren. 

9. Zusammenfassung

Hier können Sie Ihre Umfrageeinstellungen überprüfen. Klicken Sie rechts neben einer Einstellung auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen. 

Klicken Sie auf Vorschau, um zu sehen, wie die Umfrage auf einem Computer, Tablet oder Mobilgerät angezeigt wird. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichenum Ihre Umfrage zu aktivieren.

Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.