Account

Wie kann ich meinen HubSpot-Account kündigen?

Zuletzt aktualisiert am: Mai 17, 2018

Anforderungen

Marketing: Free, Starter, Basic, Pro, Enterprise
Sales: Free, Starter, Professional
Service: N/A

Das Kündigungsverfahren für HubSpot-Accounts kann je nach den genutzten Produkten und der Produktlizenz unterschiedlich sein. Klicken Sie auf den Link für Ihren aktuellen Produkt- und Abonnementtyp, um zu einer entsprechenden Anleitung zu gelangen. Wenn Sie ein HubSpot-Add-on (Ads, Reporting oder Website) aus Ihrem Account entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

Marketing Hub Basic, Professional und Enterprise

Falls Sie ein Super-Administrator in Ihrem Account oder die Kontaktperson für die Abrechnung Ihres Accounts sind und Ihren Account für Marketing Hub Basic, Professional oder Enterprise kündigen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Gehen Sie im Account-Menü zu „Account & Abrechnung“.
  • Wählen Sie im Seitenmenü links „Account-Zusammenfassung“.
  • Klicken Sie bei dem Service, den Sie kündigen möchten, auf „Rechnungsdetails“.
  • Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „Kündigung beantragen“.

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  • Ihre Kündigungsbeantragung wird daraufhin an Ihren Customer Success Manager (CSM) weitergeleitet, der Sie hinsichtlich der weiteren Schritte kontaktieren wird.cancellation-policy-update---marketing-bpe---services---hubspot---wiki-1

Vom Benutzer hinzugefügtes Bild

Sales Hub Starter und Professional

Wenn Sie über Administratorzugriff verfügen und Ihren Sales Hub Starter- oder Professional-Account für Ihr gesamtes Team kündigen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten: 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu „Account-Menü“ > „Account & Abrechnung“.

  • Wenn Sie auf „Account-Zusammenfassung“ klicken, werden Ihre HubSpot-Services angezeigt.
  • Klicken Sie bei dem Service, den Sie kündigen möchten, auf „Rechnungsdetails“.
  • Schalten Sie „Automatisch erneuern“ aus, indem Sie darauf klicken. Wählen Sie anschließend Ihre Kündigungsgründe aus, fügen Sie ggf. Kommentare hinzu und klicken Sie dann auf „Meinen Account kündigen“.

Bitte beachten: Benutzer mit Administratorzugriff können einzelne Benutzer aus einem HubSpot-Account entfernen. Power-Nutzer von Sales Hub müssen beachten, dass nach einem Downgrade Ihres Accounts kein erneutes Upgrade zu diesem Produkt mehr möglich ist.

HubSpot CRM

Benutzer mit Administratorzugriff können einen HubSpot-CRM-Account mit einem Klick löschen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie über Administratorzugriff verfügen. Die Benutzerrollen sind unter „Benutzer & Teams“ aufgeführt.
  • Gehen Sie zu „Account-Menü“ > „Account & Abrechnung“.
  • Wählen Sie im Menü der linken Seitenleiste „Account-Zusammenfassung“ aus. 
  • Klicken Sie auf „Account löschen“

  • Sie werden aufgefordert, Ihre Hub-ID einzugeben, um den Löschvorgang zu bestätigen. Um Ihren Account dauerhaft zu löschen, klicken Sie nach der Eingabe Ihrer Hub-ID auf „Ja, löschen“.

Anweisungen zum Entfernen der HubSpot-Erweiterung finden Sie hier.

Bitte beachten: Wenn die Option zum Löschen Ihres Accounts nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie unter „Benutzer & Teams“ als Administrator mit Zugriff auf Sales Hub aufgeführt sind.

Testlauf

Ihr kostenloser Testlauf endet automatisch nach 30 Tagen. Wenn Sie Ihren Account vor diesem Datum deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an den HubSpot Support. Klicken Sie dazu in Ihrem Account auf „Hilfe“.

Partner

Wenden Sie sich zum Kündigen eines Partner-Accounts direkt an Ihren Channel Consultant (CC), um Ihr Abonnement anpassen zu lassen. Wenn Sie Hilfe benötigen, die Kontaktdaten Ihres Channel Consultant herauszufinden, wenden Sie sich bitte an den Support, indem Sie auf Ihrem Bildschirm rechts unten auf „Hilfe“ klicken.

Entwickler

Wenden Sie sich über den Button „Hilfe“ an die Community oder wenden Sie sich an den Support, um Ihren Entwickler-Account zu kündigen.