Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Was ist Graymail und wie kann ich verhindern, dass E-Mails an inaktive Kontakte gesendet werden?

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 18, 2018

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Graymail sind E-Mails, die Ihre Kontakte abonniert haben, aber damit nicht interagieren. Wenn Sie die Menge der gesendeten Graymail-E-Mails reduzieren, verbessern Sie die E-Mail-Versandqualität und Ihren Score. Im Laufe der Zeit werden Sie mehr Interaktionen und höhere Öffnungsraten von Ihren Kontakten bemerken, da Ihre E-Mails nur an Personen gesendet werden, die an Ihren Inhalten wirklich interessiert sind.

Wie wirkt sich Graymail auf meine Absenderreputation aus?

Internetdienstanbieter wissen, wie Kontakte mit Ihren E-Mails interagieren und können diese im Laufe der Zeit immer besser kategorisieren. Wenn beispielsweise ein Kontakt Ihre Marketing-E-Mails abonniert, eine E-Mail öffnet, die nächsten 20 E-Mails jedoch nicht, werden Ihre E-Mails von Internetdienstanbietern automatisch als Graymail kategorisiert. 

Wenn Sie Ihre E-Mails weiterhin an Kontakte senden, die Ihre E-Mails nicht öffnen, reduziert sich die Interaktionsrate. Dies verringert Ihren Absenderscore und Sie sind möglicherweise nicht mehr in der Lage, E-Mails an Personen zu senden, die von Ihnen hören möchten. Wenn Sie inaktive Kontakte unterdrücken, verbessert sich im Laufe der Zeit Ihre Absenderreputation und Ihre E-Mails landen mit einer höheren Wahrscheinlichkeit in den Postfächern der Empfänger.

Wie kann ich verhindern, dass E-Mails an inaktive Kontakte gesendet werden?

HubSpot verfügt über eine Funktion zur Graymail-Unterdrückung. Diese erstellt mithilfe der Eigenschaft „Gesendete E-Mails seit der letzten Interaktion“ automatisch eine Unterdrückungsliste mit Kontakten, die nicht auf Ihre Marketing-E-Mails reagieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre E-Mails nicht als Graymail eingestuft werden. Legen Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen fest, ob diese Funktion standardmäßig für neue oder geklonte E-Mails aktiviert oder deaktiviert werden soll:

  • Gehen Sie in HubSpot Marketing Basic, Professional oder Enterprise zu „Content“ > „Content-Einstellungen“.
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Marketing“ > „E-Mail“ und dann die Registerkarte „Abonnements“ aus.
  • Scrollen Sie nach unten. 
  • Klicken Sie auf den Schalter EIN, um diese Funktion standardmäßig für neue oder geklonte E-Mails zu aktivieren. Diese Funktion wird standardmäßig aktiviert.

So aktivieren Sie die Funktion für eine einzelne E-Mail:

  • Gehen Sie in HubSpot Marketing Basic, Professional oder Enterprise zu „Content“ „E-Mail“.

  • Klicken Sie auf den Namen der E-Mail oder auf „E-Mail erstellen“.
  • Fügen Sie Ihre Inhalte hinzu und richten Sie die E-Mail ein. Klicken Sie dann am oberen Rand des E-Mail-Editors auf die Registerkarte „Empfänger“.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ aktiviert ist.

Sie können diese Funktion auch mit automatisierten E-Mails verwenden:

  • Wählen Sie auf der E-Mail-Registerkarte „Empfänger“ die Option „Für Automatisierung speichern“ aus.
  • Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ aktiviert ist. Dadurch wird verhindert, dass E-Mails an Kontakte mit niedriger Interaktion gesendet werden, selbst wenn diese in Ihrem Workflow registriert sind.

Bei gesendeten oder für die Automatisierung gespeicherten E-Mails, die die Funktion zur Graymail-Unterdrückung verwenden, wird in den E-Mail-Details unter „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ der Begriff „Aktiviert“ angezeigt. 

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Sie können anzeigen, welche Kontakte mithilfe der Funktion zur Graymail-Unterdrückung von einer bestimmten E-Mail ausgeschlossen wurden, indem Sie auf dem Bildschirm mit den E-Mail-Informationen auf die Registerkarte „Empfänger“ klicken und „Nicht gesendet“ auswählen. Suchen Sie dann nach den Empfängern, die als inaktiv markiert sind.

Wie berechnet HubSpot, dass keine Interaktion stattfindet?

Ein Kontakt wird als inaktiv eingestuft, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

  • Der Kontakt hat noch nie eine Marketing-E-Mail von Ihnen geöffnet und hat auch die letzten 11 E-Mails, die Sie gesendet haben, nicht geöffnet.
  • Der Kontakt hat bereits eine Marketing-E-Mail von Ihnen geöffnet, hat jedoch die letzten 16 E-Mails, die Sie gesendet haben, nicht geöffnet.

Wie kann ich diese Kontakte erneut zur Interaktion anregen?

Klicken Sie im E-Mail-Editor auf der Registerkarte „Empfänger“ auf den Link „Kontakte mit niedriger Interaktion“. Eine Smart List mit Kontakten wird geöffnet, die die oben genannten Kriterien erfüllen. Möglicherweise werden zahlreiche Kontakte von Ihren Sendevorgängen ausgeschlossen. Dies bedeutet nicht, dass sie ungeeignet sind. Starten Sie stattdessen eine gezielte Kampagne, um diese Empfänger wieder zur Interaktion anzuregen und sie als Kunden zu gewinnen. In diesem HubSpot-Projekt erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagne erfolgreich gestalten. Lesen Sie hier, wie Sie Ihre E-Mails optimieren können.

Möchten Sie mehr über Graymail erfahren? Dann sehen Sie sich diesen Blog-Beitrag an.