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Wie analysiere ich die Performance meiner Wissensdatenbank?

Zuletzt aktualisiert am: Juni 15, 2018

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Service Hub Professional

Nachdem Sie eine Wissensdatenbank eingerichtet und Artikel erstellt haben, können Sie die Performance Ihrer Wissensdatenbank anhand der Artikelaufrufe sowie der durchschnittlichen Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der Artikel benötigen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account (Service Hub Professional) zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben links im Wissensdatenbank-Dashboard auf die Registerkarte „Insights“.
  • Hier wird eine Liste aller Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit den Kennzahlen „Aufrufe insgesamt“„Durchschn. Zeit auf Artikel“ und „Letzte Aktualisierung“ angezeigt.
  • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach der jeweiligen Kennzahl zu sortieren. Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü „Zeitraum“, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.

  • Um die Performance eines einzelnen Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Artikels.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Zeitraum“, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.

  • Sie können die Performance Ihrer Wissensdatenbank auf Ihrem Service-Dashboard im Überblick einsehen und weitere vorgefertigte Berichte zum Dashboard hinzufügen.