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Performance der Wissensdatenbank analysieren

Zuletzt aktualisiert am: November 26, 2018

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Nachdem Sie eine Wissensdatenbank eingerichtet und Artikel erstellt haben, können Sie die Performance Ihrer Wissensdatenbank anhand der Artikelaufrufe sowie der durchschnittlichen Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der Artikel benötigen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Insights.
  • Hier wird eine Liste aller Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit den Kennzahlen Aufrufe insgesamtDurchschn. Zeit auf Artikel, Hilfreiche Bewertung und Nicht hilfreiche Bewertung angezeigt.
  • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach der jeweiligen Kennzahl zu sortieren. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.

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  • Analysieren Sie, welche Suchbegriffe Ihre Kunden verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Artikel zu suchen. Sie können die Gesamtzahl der Suchanfragen, die Suchbegriffe, die keine Ergebnisse generieren, und die effektivsten Suchbegriffe für den ausgewählten Zeitraum anzeigen.
  • Wählen Sie im Bericht Meistgesuchte Begriffe einen Begriff aus, um alle Artikel der Wissensdatenbank anzuzeigen, die für diesen Suchbegriff zurückgegeben werden.

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  • Um die Performance eines einzelnen Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Artikels.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.

  • Sie können die Performance Ihrer Wissensdatenbank auf einen Blick in Ihrem Service-Dashboard einsehen und dem Dashboard weitere vorgefertigte Wissensdatenbank-Berichte hinzufügen.