Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Knowledge Base

Support-Formular für Ihre Wissensdatenbank einrichten

Zuletzt aktualisiert am: April 8, 2019

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional, Enterprise

Erstellen Sie ein Support-Formular und fügen Sie es Ihrer Wissensdatenbank hinzu. Besucher können dieses Formular einreichen, wenn sie in Ihrer Wissensdatenbank keine Antwort finden können. Mit diesen Formulareinsendungen werden Support-Tickets erstellt, die Ihre Servicemitarbeiter bearbeiten können.

Support-Formular einrichten und anpassen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im linken Seitenleistenmenü zu Service Support-Formular.
  • Klicken Sie auf Formular erstellen.
  • Passen Sie im Formular-Editor Ihr Standard-Ticketformular an. Dieses Formular ermöglicht es, die Ticketeigenschaften als Formularfelder hinzuzufügen.
  • Klicken Sie dann oben rechts auf Formular aktualisieren, um diese Änderungen zu übernehmen.

Fügen Sie das Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein im Abschnitt Support-Formular , um das Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen.
  • Klicken Sie unten links auf Speichern. Dadurch wird ein Link zu Ihrem Formular oben rechts in der Wissensdatenbank hinzugefügt.
  • Um den Text des Links zu aktualisieren, klicken Sie auf die Registerkarte Anpassen. Aktualisieren Sie rechts den Textlink zu Ihrem Support-Formular. Klicken Sie unten links auf Speichern.