Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Erstellen von Tickets

Zuletzt aktualisiert am: Mai 31, 2019

Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen. Sie können einzelne Tickets über Ihr Dashboard, über einen Kontaktdatensatz oder über Ihren Conversations-Posteingang erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe des Workflows und Supportformulars automatisieren.

Erfahren Sie nach dem Erstellen von Tickets, wie Sie Ihre Tickets organisieren, anzeigen und Berichte dazu erstellen können.

Erstellen eines neuen Tickets im Tickets-Dashboard

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf Ticket erstellen.
  • Geben Sie im rechten Bereich Ihre Ticketdetails ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier angezeigt werden, klicken Sie unten auf die Eigenschaften anpassen. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • Ticket-NameGeben Sie eine Beschreibung für dieses Ticket ein.
    • Pipeline: Weisen Sie dieses Ticket einer spezifischen Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
    • Ticket-Status: Wählen Sie eine spezifische Ticketphase in der von Ihnen ausgewählten Pipeline aus.

Tickets

Erstellen eines Tickets im Kontaktdatensatz

Sie können einem spezifischen Kontakt ein vorhandenes Ticket zuordnen oder direkt im Kontaktdatensatz oder im Kontakte-Dashboard ein neues Ticket erstellen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen spezifischen Kontakt, und klicken Sie auf Vorschau, um weitere Details im rechten Bereich anzuzeigen, oder klicken Sie auf Bearbeiten, um die vollständigen Kontaktdetails zu öffnen. Sie können ein vorhandenes Ticket zuordnen oder ein neues Ticket erstellen.

contacts-dashboard

  • So ordnen Sie diesem Kontakt ein vorhandenes Ticket zu:
    • Klicken Sie auf Ticket hinzufügen, um nach einem vorhandenen Support-Ticket zu suchen, das diesem Kontakt zugeordnet werden soll.
    • Verwenden Sie die Suchleiste, um nach dem vorhandenen Ticketnamen zu suchen. Aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen neben Ihren Suchergebnissen, um diesem Kontakt dieses Ticket zuzuordnen. Falls Sie das gewünschte Ticket nicht finden können, können Sie zum Erstellen eines neuen Tickets auf Ticket erstellen klicken.
    • Klicken Sie auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.

associate-ticket-1

  • So erstellen Sie ein neues Ticket:
    • Klicken Sie auf Ticket erstellen.
    • Geben Sie die Ticketdetails in die Seitenleiste ein.
    • Klicken Sie auf Erstellen.

Erstellen eines Tickets in Ihrem Conversations-Postfach

Wenn Sie ein gemeinsames Postfach verwenden, können Sie eine Regel erstellen, um aus eingehenden E-Mails automatisch Tickets zu erstellen. Falls Sie bereits ein Team-Postfach aufgesetzt haben, können Sie die Regeln für das Postfach auch nachträglich bearbeiten:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Konversationen > Postfächer.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Team-Postfach, und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option E-Mail aus. 
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über die gemeinsame E-Mail-Adresse, und klicken Sie auf Bearbeiten. edit-an-email-channel
  • Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option Regeln aus. 
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktion anwenden, und wählen Sie Ticket erstellen aus.
  • Konfigurieren Sie in der Seitenleiste rechts die Ticketeigenschaften, und klicken Sie auf Speichern.edit-email-channel-rules-create-ticket

Sie können in der rechten Seitenleiste Ihres Conversations-Postfachs ein ein neues Ticket auch direkt aus einem Kontaktdatensatz erstellen.

Erstellen von Tickets mithilfe des Supportformulars in Ihren Ticketeinstellungen

Sie können Ihr standardmäßiges Ticketformular verwenden, damit Besucher Ihrer Website Tickets direkt an Ihr Team senden können. So richten Sie Ihr Formular ein und fügen es Ihrer Website hinzu:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im linken Seitenleistenmenü zu Service Support-Formular.
  • Klicken Sie auf Formular erstellen. Falls Sie Ihr Supportformular bereits eingerichtet haben, können Sie alternativ auf Formular bearbeiten klicken. 

support-form

  • Sie gelangen zum Formular-Editor für Ihr standardmäßiges Ticketformular. Dort können Sie nach Bedarf Änderungen an den Feldern vornehmen. Standardmäßig sind die folgenden Felder in Ihrem Formular enthalten:
    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Problem (Ticket-Name)
    • Details (Ticket-Beschreibung)
    • Ticket-Pipeline (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline“ angezeigt)
    • Ticket-Status (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline_stage“ angezeigt)
  • Klicken Sie auf Formular aktualisieren, um Ihre Änderungen zu übernehmen. 

Sie können nun Ihrer Website Ihr Support-Fomular hinzufügen, damit Besucher Tickets erstellen können:

  • Klicken Sie im Formular-Editor auf Teilen, um das Formular auf einer Nicht-HubSpot-Seite einzubetten. Klicken Sie auf der Registerkarte Einbettungscode auf Kopieren. Fügen Sie diesen Code in der HTML Ihrer externen Seite(n) ein, auf der bzw. denen das Formular angezeigt werden soll.
  • Klicken Sie im Formular-Editor auf Teilen, um einen Direktlink zum Formular zu teilen. Klicken Sie auf die Registerkarte Link teilen. Klicken Sie dann auf Kopieren, um Ihren Direktlink in Ihr Formular zu kopieren und diesen Link zu teilen.
  • Navigieren Sie zum Hinzufügen des Formulars zu einer HubSpot-Landing-Page zu Ihrer Landing-Page (Marketing > Website > Landing-Pages). Klicken Sie im Seiten-Editor auf das Formularmodul und dann auf das Dropdown-Menü Formular, und wählen Sie Standard-Ticketformular aus. Klicken Sie auf Veröffentlichen oder Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Erstellen von Tickets mit einem Workflow

Sie können einen Workflow erstellen, um Tickets automatisch erstellen zu lassen, und dafür bestimmte Auslösebedingungen festlegen. Hier erfahren Sie, wie Sie Aktionsschritte zu einem Workflow hinzufügen und die Aktion zum Erstellen eines Tickets verwenden.