Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Tickets erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Mai 1, 2019

Mit Ticket-Datensätzen können Sie sämtliche Anfragen Ihrer Kunden in einem zentralen System verwalten und dabei Trends im Blick behalten.  Sie können individuelle Tickets über Ihr Dashboard, von Kontaktdatensätzen oder aus Ihrem Conversations-Postfach heraus erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe von Workflows und Supportformularen automatisieren.

Erfahren Sie auch wie Sie Ihre Tickets organisieren, anzeigen und Berichte dazu erstellen können.

Erstellen eines neuen Tickets über das Tickets-Dashboard

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf Ticket erstellen.
  • Geben Sie in dem Fenster, das sich daraufhin öffnet, Ihre Ticketdetails ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier angezeigt werden, klicken Sie unten auf die Eigenschaften anpassen. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • „Ticket-Name“ – Geben Sie hier eine kurze Beschreibung für das Ticket ein.
    • „Pipeline“ – Ordnen Sie das Ticket einer  bestimmten Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
    • „Ticket-Status“ – Wählen Sie aus der von Ihnen ausgewählten Pipeline eine bestimmte Ticket-Phase aus.

Tickets

Erstellen oder Zuordnen eines Tickets von einem Kontaktdatensatz aus

Sie können einem spezifischen Kontakt ein vorhandenes Ticket zuordnen oder direkt im Kontaktdatensatz oder im Kontakte-Dashboard ein neues Ticket erstellen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen spezifischen Datensatz, und klicken Sie auf Vorschau, um weitere Details anzuzeigen, oder klicken Sie auf Bearbeiten, um den gesamten Datensatz aufzurufen. Sie können Kontaktdatensätzen ein vorhandenes Ticket zuordnen oder neue Tickets aus Datensätzen heraus erstellen.

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  • So ordnen Sie einem Kontakt ein vorhandenes Ticket zu:
    • Klicken Sie auf Ticket hinzufügen, um nach einem vorhandenen Support-Ticket zu suchen, das dem ausgewählten Kontaktdatensatz zugeordnet werden soll.
    • Verwenden Sie die Suchleiste, um nach dem vorhandenen Ticketnamen zu suchen. Aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen auf der linken Seite Ihrer Suchergebnisse, um dem ausgewählten Kontakt das Ticket zuzuordnen. Falls Sie das Ticket, nach dem Sie suchen, nicht finden können, klicken Sie auf Ticket erstellen, um ein neues Ticket zu erstellen.
    • Klicken Sie auf  OK , um Ihre Änderungen zu speichern und dem Kontaktdatensatz das Ticket zuzuweisen.

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  • So erstellen Sie ein neues Ticket:
    • Klicken Sie auf Ticket erstellen.
    • Geben Sie die Ticketdetails in die Seitenleiste ein.
    • Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues Ticket zu erstellen und es dem ausgewählten Kontakt zuzuordnen.

Erstellen eines Tickets im Conversations-Postfach

Wenn Sie ein gemeinsames Postfache verwenden, können Sie eine Regel erstellen, um aus eingehenden E-Mails automatisch Tickets zu erstellen. Falls Sie bereits ein Postfach aufgesetzt haben, können Sie die Regeln für das Postfach auch nachträglich bearbeiten:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Conversations > Postfächer.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das gewünschte Postfach und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Klicken Sie im Bereich Regeln auf das Dropdown-Menü Aktionen hinzufügen, und wählen Sie Ticket erstellen aus.
  • Konfigurieren Sie in der Seitenleiste rechts die Ticketeigenschaften und klicken Sie auf Speichern.

connect-account-create-a-ticket

Sie können in der rechten Seitenleiste Ihres Postfachs im „Conversations“-Tool ein neues Ticket auch direkt aus einem Kontaktdatensatz erstellen.

Erstellen von Tickets mithilfe des Supportformulars in den Ticketeinstellungen

Sie können Ihr standardmäßiges Ticketformular verwenden, damit Besucher Ihrer Website Tickets direkt an Ihr Team senden können. So richten Sie Ihr Formular ein und fügen es Ihrer Website hinzu:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen. 
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Service > Support-Formular.
  • Klicken Sie auf Formular erstellen. Falls Sie Ihr Support-Formular bereits eingerichtet haben, können Sie alternativ auf Formular bearbeiten klicken.

support-form

  • Sie gelangen zum Editor für Ihr standardmäßiges Ticketformular. Dort können Sie nach Bedarf Änderungen an den Feldern vornehmen. Standardmäßig sind die folgenden Felder in Ihrem Formular enthalten:
    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Problem (Ticket-Name)
    • Details (Ticket-Beschreibung)
    • Ticket-Pipeline (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline“ angezeigt)
    • Ticket-Status (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline_stage“ angezeigt)
  • Klicken Sie auf Formular aktualisieren, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Sie können nun Ihrer Website Ihr Support-Fomular hinzufügen, damit Besucher Tickets erstellen können:

  • Klicken Sie im Formular-Editor auf Teilen, um das Formular auf einer Nicht-HubSpot-Seite einzubetten. Klicken Sie auf der Registerkarte Einbettungs-Code auf Kopieren. Fügen Sie diesen Code im HTML-Code Ihrer externen Seite(n) ein, auf der bzw. denen das Formular angezeigt werden soll.
  • Klicken Sie im Formular-Editor auf Teilen, um einen Direktlink zum Formular zu teilen. Klicken Sie auf die Registerkarte Link teilen. Klicken Sie dann auf Kopieren, um Ihren Direktlink zu Ihrem Formular zu kopieren und um ihn zu teilen.
  • Um das Formular zu einer HubSpot-Landing-Page hinzuzufügen, öffnen Sie zunächst die gewünschte Landing-Page (Marketing > Website > Landing-Pages). Klicken Sie im Seiten-Editor auf das Formularmodul und dann auf das Dropdown-Menü Formular, und wählen Sie das Standard-Ticketformular aus. Klicken Sie dann auf Veröffentlichen oder Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Erstellen von Tickets mit einem Workflow

Sie können einen Workflow erstellen, um Tickets automatisch erstellen zu lassen, und dafür bestimmte Auslösebedingungen festlegen. Hier erfahren Sie, wie Sie Aktionsschritte zu einem Workflow hinzufügen, und die Aktion zum Erstellen eines Tickets verwenden.