Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Tickets

Benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Phasen hinzufügen

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 10, 2018

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional, Enterprise

Tickets helfen dabei, alle Ihre Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit nachzuverfolgen. Das Tickets-Tool enthält standardmäßig eineSupport-Pipeline, die Sie zur Verwaltung Ihrer Ticketstatus verwenden können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticket-Pipelines und -Phasen einrichten, um einen einfachen Unternehmensprozess für Ihre Kundenantworten festzulegen.

So erstellen Sie eine neue Ticket-Pipeline:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Tickets.
  • Klicken Sie im Abschnitt Ticket-Pipelines und -Phasen auf + Weitere Pipelines hinzufügen.
create-a-pipeline
  • Geben Sie im Dialogfeld einen Pipeline-Namen ein und klicken Sie auf Erstellen.

 

Ticket-Phasen zu einer Pipeline hinzufügen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Tickets.
  • Klicken Sie im Abschnitt Ticket-Pipelines und -Phasen auf den Namen einer Pipeline.
  • Klicken Sie auf + Weitere Pipeline hinzufügen.
  • Geben Sie einen Ticket-Phasennamen ein, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü in der Spalte Öffnen oder Schließen und wählen Sie, ob die Ticket-Phase ein Ticket als Geöffnet oder Geschlossen einstellen soll.
create-ticket-stages
  • Um eine Ticket-Phase neu anzuordnen, klicken Sie darauf und ziehen Sie sie an eine neue Stelle.

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Ticket-Eigenschaften für eine bestimmte Ticket-Phase anpassen (optional)

Sie können die Ticket-Eigenschaften anpassen, die Benutzern angezeigt werden, wenn ein Ticket in eine bestimmte Phase Ihrer Ticket-Pipeline verschoben wird.

Bitte beachten Sie: Sie müssen die Berechtigungen zum Bearbeiten der Einstellungseigenschaften haben, um die Eigenschaften der Ticket-Phasen anzupassen.

  • Fahren Sie mit der Maus über eine Ticket-Phase und klicken Sie auf Eigenschaften bearbeiten.
  • Suchen Sie im Dialogfeld nach einer hinzuzufügenden Eigenschaft und wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um sie der Ticket-Phase hinzuzufügen.
    • Um einen Wert für eine Eigenschaft anzufordern, markieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte Erforderlich .
    • Um eine Vorschau zu erhalten, was Ihre Benutzer sehen, wenn sie ein Ticket in diese Phase verschieben, klicken Sie auf Vorschau-Popup..

required-ticket-stage-properties

preview-required-ticket-stages-pop-up
  • Klicken Sie auf Speichern.