Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Workflows | Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert am: April 8, 2019

Produkte/Lizenzen

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Finden Sie schnell Antworten und allgemeine Informationen zum Workflow-Tool in HubSpot.

Allgemein

Aufnahme-Trigger

Aktionen

Verzögerungen

 

Allgemein

Was geschieht mit Objekten in einem Workflow, wenn er deaktiviert wird?

Wenn ein Workflow deaktiviert ist, werden Objekte, die Aufnahme-Trigger erfüllen, nicht in den Workflow aufgenommen. Aktive Objekte im Workflow bleiben weiterhin im Workflow erhalten, aber außer Verzögerungen werden keine Aktionen ausgeführt. Erfahren Sie mehr über die Auswirkung auf Objekte in einem deaktivierten Workflow.

 

Aufnahme-Trigger

Warum werden vorhandene Objekte, die die Aufnahme-Trigger eines Workflows erfüllen, nicht in den Workflow aufgenommen, wenn er aktiviert wird?

Standardmäßig werden Objekte nur in einen Workflow aufgenommen, wenn sie die Aufnahme-Trigger des Workflows erfüllen, nachdem er aktiviert wurde. Erfahren Sie, wie Sie vorhandene Kontakte aufnehmen, die die Aufnahme-Trigger in Kontakt-basierten Workflows erfüllen und wie Sie vorhandene Objekte aufnehmen, die die Aufnahme-Trigger in Unternehmens-basierten, Deal-basierten, Ticket-basierten oder Angebots-basierten Workflows erfüllen.

Wenn Sie die Aufnahme-Trigger in einem aktiven Unternehmens-basierten, Deal-basierten, Ticket-basierten oder Angebots-basierten Workflow ändern, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie das sofortige Aufnehmen vorhandener Objekte, die die aktualisierten Aufnahme-Trigger erfüllen festlegen können.

 

Warum werden zuvor aufgenommene Objekte aufgenommen, die die Aufnahme-Trigger eines Workflows erfüllen, nicht erneut in den Workflow aufgenommen?

Objekte werden standardmäßig nur dann in einen Workflow aufgenommen, wenn Sie zum ersten Mal die Aufnahme-Trigger für einen Workflow erfüllen oder manuell aufgenommen werden. Erfahren Sie, wie Sie die Wiederaufnahme-Trigger hinzufügen, um Objekte erneut in einen Workflow aufnehmen zu können.

 

Was geschieht, wenn ich eine aktive Liste bearbeite, die in den Aufnahme-Triggern eines Workflows verwendet wird? (nur Marketing Hub Professional und Enterprise)

Wenn Sie die Filter in einer aktiven Liste bearbeiten, die in den Aufnahme-Triggern eines aktiven Workflows verwendet werden, und Sie dann die Liste speichern, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob vorhandene Kontakte, die die neu aktualisierten Listenkriterien erfüllen, sofort in den Workflow aufgenommen werden sollen.

 

Aktionen

Warum werden meine Workflow-Aktionen nicht zur erwarteten Zeit ausgeführt?

Wenn eine große Anzahl Objekte in einen Workflow aufgenommen werden oder gleichzeitig eine Aktion ausführen, kann der Workflow gedrosselt werden. Wenn ein Workflow gedrosselt ist, werden Aktionen nicht sofort ausgeführt, sondern in einer Warteschlange während der Verarbeitung der Objekte.

Kontaktbasierte Workflows vom Typ Konzentrieren auf ein Datum oder Konzentrieren auf eine Datumseigenschaft – dies kann dazu führen, dass Kontakte die erste Aktion verpassen, wenn sie kurz nach der Aufnahme in den Workflow geplant ist. Um dies zu vermeiden, können Sie Ihre Kontakte im Voraus aufnehmen oder die erste Aktion zu einem späteren Zeitpunkt im Verhältnis zum Datum oder zur Datumseigenschaft planen.

 

Was geschieht mit Objekten in einem Workflow, wenn ich weitere Workflow-Aktionen hinzufüge?

Die Auswirkung einer neuen Workflow-Aktion auf Objekte, die im Workflow aktiv sind, hängt davon ab, wo sie sich im Workflow im Verhältnis zu der neuen Aktion befinden.

Wenn ein Objekt in einem Workflow-Schritt vor dem Hinzufügen der Aktion aktiv ist, erfolgt die Planung für den Zeitpunkt des Erreichens dieser neuen Aktion im Workflow. Wenn ein Objekt in einem Workflow-Schritt nach dem Hinzufügen der Aktion aktiv ist, wird die neue Aktion nicht abgeschlossen.

Wenn beispielsweise in einem Workflow mit zwei Aktionen eine neue Aktion zwischen der ersten Aktion und der zweiten Aktion hinzugefügt wird:

  • Objekt A wurde für die ursprüngliche erste Aktion geplant. Sie werden für die neue (jetzt zweite) Aktion geplant, nachdem sie die erste Aktion ausgeführt haben.
  • Objekt B wurde für die ursprüngliche zweite Aktion geplant. Sie werden nicht für die neue Aktion geplant, nachdem die ursprüngliche zweite (jetzt dritte) Aktion ausgeführt wurde, und der Workflow wird abgeschlossen.

 

Warum wird die Aktion zum Zuweisen von Leads in meinem Workflow für neue Kontakte um 10 Minuten verzögert?

Wenn die Einstellung Zuständigen Mitarbeiter für Unternehmen standardmäßig dem Kontakt zuweisen aktiviert ist, wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie einem Kontakt-basierten Workflow die Aktion Leads zuweisen hinzufügen: Neue Kontakte benötigen etwa 10 Minuten zur Verarbeitung, da die Synchronisation von Kontakt- und Unternehmenszuständigkeiten aktiviert ist.

Wenn ein neuer HubSpot-Kontakt erstellt wird und die Zuständigkeit zwischen Kontakten und Unternehmen synchronisiert wird, kann es einige Zeit dauern, bis der Kontakt einem Unternehmen zugeordnet ist und dann für den zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens synchronisiert wird. Aus diesem Grund werden neue Kontakte vor der Ausführung der Aktion Leads zuweisen 10 Minuten verzögert, um ausreichend Zeit für die Zuordnung zwischen Kontakten und Unternehmen zu ermöglichen und die Zuständigkeit zu synchronisieren.

 

Warum sind einige meiner Marketing-E-Mails nicht zum Senden in Workflows verfügbar? (nur Marketing Hub Professional und Enterprise)

Sie können in Workflows nur Marketing-E-Mails senden, die für die Automatisierung gespeichert wurden. Wenn es sich bei einer Marketing-E-Mail um einen Entwurf handelt oder sie zuvor an eine Empfängerliste gesendet wurde, kann sie bei der Aktion E-Mail senden nicht ausgewählt werden.

 

Verzögerungen

Was geschieht mit wartenden Objekten in einer Workflow-Verzögerung, wenn die Verzögerung gelöscht wird?

Kontakt-basierte Workflows

Die Auswirkungen auf wartende Kontakte in einer Verzögerung, die in einem Kontakt-basierten Workflow gelöscht wird, hängt davon ab, ob die Verzögerung die erste Aktion im Workflow ist und ob im weiteren Workflow-Verlauf weitere Verzögerungen vorhanden sind:

  • Verzögerung ist die erste Aktion: Kontakte in der gelöschten Verzögerung schließen die Verzögerung wie ursprüngliche geplant ab und durchlaufenden restlichen Workflow.
  • Verzögerung ist nicht die erste Aktion:
    • Wenn es keine weiteren Verzögerungen im weiteren Workflow-Verlauf gibt, werden die Kontakte in der gelöschten Verzögerung wie ursprünglich geplant abgeschlossen und dann aus dem Workflow entfernt.
    • Wenn es weitere Verzögerungen im weiteren Workflow-Verlauf gibt, werden die Kontakte in der gelöschten Verzögerung wie ursprünglich geplant abgeschlossen, die Aktionen nach der gelöschten Verzögerung werden übersprungen, und es wird zur nächsten Verzögerung gewechselt.

Unternehmens-basierte, Deal-basierte, Ticket-basierte oder Angebots–basierte Workflows

Wenn Sie eine Verzögerung in einem Unternehmens-, Deal-, Ticket- oder Angebots-basierten Workflow löschen, überspringen die in der Verzögerung wartenden Objekte die Verzögerung und durchlaufen den restlichen Workflow.

 

Was geschieht mit wartenden Objekten in einer Workflow-Verzögerung, wenn die Verzögerungszeit geändert wird?

Kontakt-basierte Workflows

Die Auswirkung auf wartende Kontakte in einer Verzögerung, die in einem Kontakt-basierten Workflow geändert wird, hängt davon ab, ob die neue Verzögerung kürzer oder länger als die ursprüngliche Verzögerung ist:

  • Längere Verzögerung: Der Kontakt schließt die Verzögerung wie ursprünglich geplant ab und wird dann für den Rest der neuen Verzögerungsdauer neu geplant. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 1 Stunde und die neue Verzögerung 2 Stunden beträgt, wird der Kontakt zunächst die ursprüngliche Verzögerung von 1 Stunde abschließen. Wenn die ursprüngliche Verzögerungsdauer abgeschlossen ist, wird die Verzögerung für insgesamt 2 Stunden für eine weitere Stunde neu geplant.
  • Kürzere Verzögerung: Der Kontakt schließt die Verzögerung wie ursprünglich geplant ab. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 2 Stunden und die neue Verzögerung 1 Stunde beträgt, schließt der Kontakt weiterhin die ursprüngliche Verzögerung von 2 Stunden ab.

Unternehmens-basierte, Deal-basierte, Ticket-basierte oder Angebots–basierte Workflows

Wenn Sie die Länge einer Verzögerung in einem Unternehmens-, Deal-, Ticket- oder Angebots-basierten Workflow ändern, wird die Verzögerung sofort neu geplant. Dabei ist es unerheblich, ob sie kürzer oder länger als die ursprüngliche Verzögerung ist. Es wird auch berücksichtigt, wie viel Zeit in der ursprünglichen Verzögerung verstrichen ist:

  • Längere Verzögerung: Das Objekt wird neu geplant, sodass der Rest der neuen Verzögerungsdauer abgeschlossen wird. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 1 Stunden und die neue Verzögerung 2 Stunde beträgt, wird ein Objekt, das bereits 30 Minuten der ursprünglichen Verzögerung abgeschlossen hat, neu geplant, sodass die aktualisierte Verzögerung in weiteren 90 Minuten abgeschlossen, um den Gesamtwert von 2 Stunden einzuhalten.
  • Kürzere Verzögerung: Das Objekt wird neu geplant, sodass der Rest der neuen Verzögerungsdauer abgeschlossen wird. Alternativ gilt die Verzögerung sofort als abgeschlossen, wenn die verstrichene Zeit die Dauer der neuen Verzögerung übersteigt. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 2 Stunden und die neue Verzögerung 1 Stunde beträgt, wird ein Objekt, das bereits 1 Stunde und 30 Minuten der ursprünglichen Verzögerung abgeschlossen hat, neu geplant, sodass die aktualisierte Verzögerung sofort abgeschlossen ist.