Calling-Feature einrichten

Richten Sie Calling in HubSpot ein, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Wenn Sie das Calling-Feature einrichten, können Sie Folgendes tun:

• Von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern generieren: Konfigurieren Sie von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern (powered by Twilio) so, dass sie Anrufe in Ihrem HubSpot-Browser tätigen und entgegennehmen, sie an Ihr persönliches Gerät weiterleiten oder sie in der mobilen App empfangen. Super-Admins können diese Nummern erwerben, zuweisen und neu zuweisen.

• Eine ausgehende Telefonnummer registrieren: Registrieren Sie eine ausgehende Telefonnummer, um ausgehende Anrufe mit Ihrer Anrufer-ID an Ihre Kontakte zu tätigen.

• Drittanbieter für Calling integrieren: Verwenden Sie einen Drittanbieter für Calling aus dem App Marketplace.

• Anrufaufzeichnung und Conversation Intelligence (CI) aktivieren: Richten Sie die Anrufaufzeichnung für Ihren Account ein, um Teamanrufe im Anrufindex zu speichern und darauf zuzugreifen. Wenn Sie ein Super-Admin mit einem Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Abonnement sind, können Sie Conversation Intelligence (CI) für die automatische Aufzeichnung, Transkription und Auswertung von HubSpot-Anrufen sowie für die automatische Zuordnung von Datensätzen zu Anrufen aktivieren.
• Protokolle der Anrufergebnisse verlangen: Benutzerdefinierte Anrufergebnisprotokolle können Sie organisieren, wie Ihr Team Anrufe Aktivitäten protokolliert , und Berichte über diese Muster erstellen.
• Voicemail und Geschäftszeiten einrichten: Erstellen Sie Text-to-Speech- oder Audio-aufgezeichnete Voicemails, die während oder außerhalb Ihrer Arbeitszeiten wiedergegeben werden können.

In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern und ausgehenden Telefonnummern. 

Wichtige Informationen & Einschränkungen

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Informationen und Abonnementbeschränkungen, bevor Sie das Calling-Feature einrichten:

• Sie können keine Telefonnummer konfigurieren, wenn Sie über einen kostenlosen HubSpot-Testlauf-Account verfügen. 
• Minuten werden sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe gezählt.
• Das Limit für HubSpot-Telefonnummern und gepoolte Calling-Minuten variiert je nach Abonnement. Super-Admins mit einem Sales Hub oder Service Hub Professional - oder Enterprise-Abonnement können zusätzliche Minuten und Nummern über den Add-ons-Bereich auf der Preisseite von HubSpot erwerben oder sich diesbezüglich an Ihren Customer Success Manager wenden.
• Um eine von HubSpot bereitgestellte Nummer zu erhalten, müssen Sie Ihre Geschäftsinformationen an Twilio übermitteln, um eine einmalige, länderspezifische behördliche Prüfung und eine Bestätigung durch die lokale Telekommunikation zu erhalten. Die Verfügbarkeit variiert je nach Land aufgrund von Legalität und Nachfrage. Wenn eine Nummer nicht verfügbar ist, versuchen Sie es mit einer anderen Region, Fläche, Vorwahl oder versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
• Für Anrufe, die an Ihr Telefon weitergeleitet werden, fallen die Kosten für Inbound-Calling Ihres Anbieters an. Die meisten Telekommunikationsanbieter in den USA bieten unbegrenzte Anrufe ohne zusätzliche Kosten an. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Telekommunikationsanbieter vergewissern, bevor Sie Anrufweiterleitung in HubSpot einrichten.
• Gesetze zur Anrufaufzeichnung gelten für eingehende Anrufe, wenn Sie die Anrufaufzeichnung in HubSpot aktivieren. Wenn ein Kontakt eine Nummer anruft, bei der die Aufzeichnung aktiviert ist, wird eine Sprachnachricht wiedergegeben, die ihn darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Wenn Sie diese Anrufe nicht aufzeichnen möchten, können Sie Anrufaufzeichnung deaktivieren. Wenn ein Super-Admin Anrufaufzeichnung für einen Benutzer unter einer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer aktiviert, werden die Anrufe automatisch aufgezeichnet.
• Gebührenfreie Rufummern werden nicht als von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern unterstützt. 
• Seit dem 27. Mai 2024 ist für jeden neuen Kauf von Langwahlnummern im Vereinigten Königreich für Messaging oder Sprache ein genehmigtes UK RC Bundle erforderlich. Ab 30. September 2024 benötigen alle Vorwahlen des Vereinigten Königreichs ein genehmigtes UK RC Bundle, um Nachrichten zu senden oder Anrufe zu tätigen.

Weitere Informationen zum vollen Umfang der einzelnen Abonnementtypen erfahren Sie in der Übersicht der Produkte & und Dienstleistungen von HubSpot. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Telefonnummern für die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Telefonnummern einrichten

Um Anrufe in HubSpot zu tätigen, können Sie entweder eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer verwenden, eine ausgehende Telefonnummer registrieren oder einen Drittanbieter für Anrufdienste integrieren.

Eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer erstellen

Konfigurieren Sie eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer, um Anrufe in Ihrem HubSpot-Account zu tätigen und entgegenzunehmen:

Bitte beachten Sie: Von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern können nicht für gehostete SMS bei anderen Calling-Anbietern verwendet werden. Erfahren Sie in der Dokumentation von Twilio mehr über gehostete SMS.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf dem Tab Telefonnummern auf Eine HubSpot-Nummer erhalten.
4. Überprüfen Sie im rechten Bereich die Informationen und klicken Sie dann auf Weiter.
5. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um eine Landes- und Fläche auszuwählen, und klicken Sie dann auf Eine Nummer generieren. Dabei wird eine der Ihnen von HubSpot zugewiesenen Telefonnummern verwendet.
6. Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Land müssen Sie Ihre Geschäftsinformationen möglicherweise an Twilio übermitteln, um eine einmalige, länderspezifische behördliche Prüfung und lokale Telekommunikationsbestätigung zu erhalten. Klicken Sie auf Jetzt loslegen , um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
7. Klicken Sie auf Weiter mit dem Setup.
8. Geben Sie den Namen ein, der neben der Telefonnummer angezeigt werden soll.

Bitte beachten: Dieser Name wird nur intern in Ihrem HubSpot-Account angezeigt. Es wird empfohlen, einen Namen zu wählen, der den Zweck der Leitung angibt (z. B. Support-Hotline, Rückerstattungs-Hotline usw.).

9.  Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Sprache für Aufzeichnungseinwilligung und Stimme für Aufzeichnungseinwilligung , um die Sprache und Stimme auszuwählen, die bei der Wiedergabe der Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Sie können diese Option auch während der Einrichtung der Text-to-Speech-Voicemail auswählen.
10. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisung , um einen Benutzer mit einer zugewiesenen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz auszuwählen.

Bitte beachten: Um eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer einem Helpdesk oder Postfach zuzuweisen, muss die Zuweisung der Telefonnummer aufgehoben werden. Erfahren Sie, wie Sie einen Calling-Kanal einrichten, um einem Helpdesk oder Postfach eine Telefonnummer zuzuweisen.

9. Klicken Sie auf Speichern.

Eingehende Anrufe weiterleiten

So leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer an Ihr Mobiltelefon oder Ihren Festnetzanschluss weiter:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf die Registerkarte Calling .
3. Klicken Sie im Abschnitt Inbound-Calling-Einstellungen auf das Dropdown-Menü Klingeltoneinstellung und wählen Sie dann Zu Telefonnummer weiterleiten.
4. Klicken Sie neben Weiterleitungsnummer fehlt auf Hinzufügen.
5. Geben Sie im Dialogfeld Ihre Telefonnummer und ggf. eine Durchwahl ein.
6. Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sie können auswählen, wie Ihnen der Verifizierungscode zugestellt wird, indem Sie auf SMS-Nachricht oder Anruf klicken.
7. Klicken Sie auf Per SMS senden oder Rückruf.
8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Verifizierungscode aus Ihrer SMS oder Ihrem Anruf ein.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Eingehende Anrufe in Ihrem HubSpot-Browser empfangen

So empfangen Sie eingehende Anrufe in Ihrem HubSpot-Browser:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf die Registerkarte Calling .
3. Klicken Sie im Abschnitt Einstellungen für Inbound-Calling auf das Dropdown-Menü Klingelton und wählen Sie dann Klingeln im HubSpot-Browser aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Eingehende Anrufe in der HubSpot Mobile-App entgegennehmen (BETA)

So nehmen Sie eingehende Anrufe in der HubSpot Mobile-App entgegen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf die Registerkarte Calling .
3. Klicken Sie im Abschnitt Einstellungen für Inbound-Calling auf das Dropdown-Menü Klingelton und wählen Sie dann Klingeln in Mobile App aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer verwalten

So bearbeiten, weisen Sie eine vorhandene von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer neu zu, heben die Zuweisung auf oder löschen sie:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Um eine Telefonnummer neu zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben, klicken Sie neben einer vorhandenen Telefonnummer auf Aktionen und dann auf Bearbeiten. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Zuweisung , um die Telefonnummer neu zuzuweisen oder ihre Zuweisung aufzuheben.
4. Um eine Telefonnummer zu löschen, klicken Sie neben einer vorhandenen Telefonnummer auf Aktionen und dann auf Löschen. Geben Sie im Dialogfeld die Telefonnummer im Textfeld ein und klicken Sie dann auf Löschen.

Eine ausgehende Telefonnummer registrieren

Registrieren Sie eine ausgehende Telefonnummer für ausgehende Anrufe, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufer-ID angezeigt wird. HubSpot besitzt diese Nummern nicht und sie sind nur für die ausgehende Verwendung bestimmt. Jeder Benutzer muss die ausgehende Telefonnummer einzeln registrieren, auch wenn sie über den Account geteilt wird. Bitte beachten Sie, dass von HubSpot bereitgestellte ausgehende Nummern nicht weitergegeben werden können. Vergewissern Sie sich vor der Registrierung, dass Ihr Land für Calling unterstützt wird.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf die Registerkarte Calling .
3. Klicken Sie auf Calling verknüpfen , wenn es nicht aktiviert ist.
4. Um Ihre Telefonnummer zu registrieren, klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.
5. Geben Sie im Dialogfeld Ihre Telefonnummer und ggf. eine Durchwahl ein.
6. Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sie können auswählen, wie Ihnen der Verifizierungscode zugestellt wird, indem Sie auf SMS-Nachricht oder Anruf klicken.
7. Klicken Sie auf Per SMS senden oder Rückruf.
8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Verifizierungscode aus Ihrer SMS oder Ihrem Anruf ein.

Ausgehende Telefonnummern verwalten

So bearbeiten oder löschen Sie eine vorhandene ausgehende Telefonnummer:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und wählen Sie dann den Tab Calling aus .
3. Klicken Sie neben einer vorhandenen Telefonnummer auf Aktionen und dann auf Bearbeiten oder Löschen.

Drittanbieter für Calling oder SDK für Calling-Erweiterungen verwenden

Erfahren Sie mehr über die Integration mit einem Drittanbieter Calling, der auf der App Marketplace aufgeführt ist. Sie können auch mit einem Entwickler zusammenarbeiten, um Ihre eigene Calling-App mithilfe des Calling Extensions SDK zu verknüpfen.

Anrufeinstellungen und -präferenzen konfigurieren

Nachdem Sie Ihre Telefonnummern konfiguriert haben, können Sie Folgendes einrichten:

• Automatische Zuordnungen
• Telefonnummern sperren
• Protokolle der Anrufergebnisse
• Anrufaufzeichnung und Conversation Intelligence
• Voicemail
• Arbeitszeit

Fügen Sie mehr Minuten oder von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern hinzu (nur Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise) 

Die Anzahl der von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern, die Sie erwerben können, ist beschränkt. Jeder HubSpot-Account verfügt über ein zusammengefasstes Limit an verfügbaren Calling-Minuten, die von den Benutzern gemeinsam genutzt werden. Diese beiden Beschränkungen basieren auf Ihrem HubSpot-Abonnement. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Überprüfen Sie unter Nutzung, Limits und Abonnements die verbleibenden Minuten und Telefonnummern in Ihrem Account.
4. Um mehr Minuten oder Telefonnummern hinzuzufügen, klicken Sie auf Minutenabonnement verwalten oder Telefonnummer Abonnement verwalten. Dies führt Sie zu "Account & Abrechnung", wo Super-Admins Funktionen aktualisieren können. Sie können sich auch an Ihren Customer Success Manager wenden.

Automatische Zuordnungen (nur Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise ) 

Mit Conversation Intelligence können Sie auf automatische Zuordnungen zugreifen. Mit diesem Tool können Sie Anrufe relevanten CRM-Datensätzen wie Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets zuordnen. 

• Anruf zu Kontakt: Für jedes Meeting, das dem Anruf zugeordnet ist, werden bis zu fünf diesem Meeting zugeordnete Kontakte dem Anruf zugeordnet.
• Anruf zu Unternehmen: Für jeden Kontakt, der dem Anruf zugeordnet ist, werden bis zu fünf diesem Kontakt zugeordnete Unternehmen dem Anruf zugeordnet.
• Anruf zu Deal: Ein KI-Modell sucht in Ihrem Account nach Ähnlichkeiten zwischen dem Anruf und Deals. So kann das Modell beispielsweise sehen, ob der Deal und der Anruf demselben Unternehmen zugeordnet sind oder ob der Name des Deals im Namen des Anrufs enthalten ist.
• Anruf zu Ticket: Ein KI-Modell sucht nach Ähnlichkeiten zwischen dem Anruf und Tickets in Ihrem Account. Zum Beispiel kann das Modell sehen, ob das Ticket und der Anruf demselben Kontakt zugeordnet sind oder ob der Betreff des Tickets im Namen des Anrufs enthalten ist. 

Standardmäßig ordnet HubSpot-AI Anrufaufzeichnungen automatisch dem primären Unternehmen zu, das mit den Teilnehmern des Anrufs verknüpft ist. So deaktivieren Sie dies:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufkonfigurationen.
4. Deaktivieren Sie den Schalter Anrufe mithilfe von HubSpot-AI automatisch an zugeordnete Objekte weiterleiten .

Telefonnummern sperren

Sie können für eine bessere Anrufsteuerung Telefonnummern mit hohem Risiko oder Telefonnummern sperren, die nicht den Vorschriften entsprechen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Liste der blockierten Nummern für Calling-Rufe >.
3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen.
4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Land auszuwählen, und geben Sie dann eine Telefonnummer im Textfeld ein. 
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Um eine Nummer aus der Ausschlussliste zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Telefonnummer und klicken Sie dann auf Entfernen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Entfernen.

Protokolle der Anrufergebnisse

Sie können benutzerdefinierte Anrufergebnisprotokolle anfordern, um zu organisieren, wie Ihr Team Anrufe Aktivitäten protokolliert, und Berichte über diese Muster zu erstellen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen .
4. Aktivieren Sie den Schalter Anrufergebnis erforderlich machen .

Anrufaufzeichnung aktivieren

Die Anrufaufzeichnung erfasst den Ton eines Anrufs. Bevor Sie das Aufzeichnen von Anrufen aktivieren, sollten Sie sich über die Gesetze zur Anrufaufzeichnung informieren, um sicherzustellen, dass Sie die Vorschriften in verschiedenen Ländern einhalten.

Bitte beachten: Sie müssen über Berechtigungen für Account-Zugriff verfügen, um die Aufzeichnung von Anrufen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Bei neuen HubSpot-Accounts ist sie standardmäßig aktiviert.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen .
4. Aktivieren Sie den Schalter Anrufaufzeichnung . Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird die Schaltfläche Aufzeichnen während des Anrufs nicht angezeigt. 

Conversations Intelligence aktivieren (nur Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise ) 

Conversation Intelligence (CI) transkribiert und analysiert automatisch Anrufe, die von Benutzern mit einer Sales - oder Service-Lizenz getätigt wurden. Dazu gehören Anrufe, die über das Calling Tool von HubSpot, die Zoom-Integration von HubSpot oder einige Drittanbieter von Calling getätigt wurden. In HubSpot können Sie Folgendes:

• Aufzeichnungen überprüfen: Nutzen Sie Sprecherspuren, Freigabeoptionen, Transkripte und Suchfunktionen, um Anrufe auszuwerten.
• Zugriff auf Aufzeichnungen im Anruf-Index: Anrufe im Anrufindex können nach Eigenschaften wie Benutzer, Team, Anrufergebnis und Dauer gefiltert werden.
  
• Nach Schlüsselbegriffen suchen: Verwenden Sie die globale Suche , um Schlüsselbegriffe in Anrufaufzeichnungen zu finden.
• Zugriff auf zugehörige Datensätze: Zeigen Sie eine Vorschau der Aufzeichnungsdetails in zugehörigen Datensätzen an, um mehr Kontext zu erhalten.
• Tracking-Begriffe überprüfen: Tracking-Begriffe nutzen, um Berichte über den Inhalt von Anrufen zu erstellen (nur Enterprise).

Bitte beachten: Wenn Sie die Zoom-Integration von HubSpot verwenden, müssen Sie Cloudaufzeichnung in Ihrem Zoom-Konto aktiviert haben, um CI zu verwenden.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufkonfigurationen.
4. Transkription und Analyse sind standardmäßig aktiviert. Wenn er nicht aktiviert ist, kann Super-Admin den Schalter Transkriptionen und Analysen aktivieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie HubSpot Daten verwendet, um die Qualität Ihrer Transkripte zu verbessern.
5. So aktivieren Sie Tracking-Begriffe:
   • Klicken Sie auf Tracking-Begriffe bearbeiten.
   • Klicken Sie im rechten Bereich auf + Kategorie hinzufügen.
   • Bearbeiten Sie den Kategorienamen und Tracking-Begriffe.
   • Klicken Sie auf Speichern.

Nachricht zur Voicemail & Aufnahme der Einwilligung

Erstellen Sie Text-to-Speech- oder Audio-Voicemails, die während und außerhalb der Arbeitszeiten angepasst sind.

Bitte beachten: Sprachnachrichten sind nur für eingehende Anrufe über Ihren Browser, nicht für eingehende weitergeleitete Anrufe verfügbar.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Calling > Calling Call Setup.
3. Klicken Sie neben einer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer auf Aktionen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
4. Klicken Sie unter dem Textfeld Name auf die Dropdown-Menüs Sprache für Aufzeichnungseinwilligung und Stimme für Aufzeichnungseinwilligung , um die Sprache und Stimme auszuwählen, die bei der Wiedergabe der Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. 
5. Klicken Sie unter Während der Arbeitszeiten und Außerhalb der Arbeitszeiten auf das Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen :
   • So richten Sie eine Text-to-Speech-Voicemail ein:
     1. Klicken Sie im Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen auf Audionachrichten hinzufügen/bearbeiten.
     2. Geben Sie auf der Registerkarte Audionachricht hinzufügen den Namen der Nachricht ein.
     3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Text-To-Speech aus.
     4. Geben im Textfeld die Nachricht ein, die wiedergegeben werden soll, wenn ein Anruf an die Voicemail geht.
     5. Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Sprache und Stimme, um die Sprache und Stimme für Ihre Voicemail auszuwählen. Dadurch werden auch die Sprache und die Stimme festgelegt, die für die Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Klicken Sie auf den playerPlay Wiedergabe-Button, um eine Vorschau Ihrer Nachricht zu hören.
     6. Klicken Sie auf Speichern.
   • So richten Sie eine Audiodatei-Voicemail ein:
     1. Klicken Sie im Dropdown-Menü Eine Audionachricht auswählen auf Audionachrichten hinzufügen/bearbeiten.
     2. Geben Sie auf der Registerkarte Audionachricht hinzufügen den Namen der Nachricht ein.
     3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Audio hochladen aus.
     4. Klicken Sie auf Datei hochladen , um eine .mp3 oder .wav Audiodatei hochzuladen, die weniger als fünf Megabyte groß ist.
     5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Sobald Sie zum rechten Bereich Telefonnummer verwalten zurückkehren, wird die von Ihnen erstellte Audionachricht automatisch im spezifischen Dropdown-Menü angezeigt. Klicken Sie erneut auf die Dropdown-Menüs Eine Audionachricht auswählen , um zu einer anderen Audionachricht zu wechseln oder weitere Audionachrichten hinzuzufügen/zu bearbeiten.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Arbeitszeit

Mit Arbeitszeiten können die Benutzer bestimmte Uhrzeiten und Datumsangaben festlegen, zu denen sie für die Entgegennahme von Anrufen zur Verfügung stehen.

Sobald Sie Ihre Arbeitszeiten festgelegt haben, werden alle eingehenden Anrufe, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, automatisch an die Voicemail oder an ein anderes verfügbares Teammitglied weitergeleitet. Erfahren Sie mehr über Inbound-Calling . 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein und klicken Sie dann auf die Registerkarte Calling .
3. Wählen Sie im Abschnitt Telefonarbeitszeiten die Dropdown-Menüs Tag, Startzeit, Endzeit und Zeitzone aus, um Ihre Arbeitszeiten festzulegen.
4. Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen , um Ihre Arbeitszeiten weiter anzupassen.
5. Klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol, um Arbeitszeiten zu entfernen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

HubSpots Calling-Feature erneut verknüpfen

Wenn Sie das Calling-Tool vor einem Monat aktiviert haben und in den letzten sieben Tagen keine neuen Telefonnummern registriert oder Anrufe getätigt haben, wird das Calling-Tool automatisch deaktiviert. Bevor Ihr Calling-Tool deaktiviert wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie haben dann ab der ersten Benachrichtigung sieben Tage Zeit, das Deaktivieren Ihres Calling-Tools abzulehnen.

Um das Deaktivieren Ihres Calling-Tools zu verhindern, klicken Sie in der Benachrichtigungs-E-Mail auf Meinen Calling-Account aktiviert lassen . Sie werden dann zu den Calling-Einstellungen Ihres Accounts weitergeleitet und sehen einen Benachrichtigungsbanner, der angibt, ob Ihr Calling-Account weiterhin aktiv ist.

Calling deaktivieren

Super-Admins können das Calling-Feature für alle Benutzer deaktivieren. Dies ist nützlich, wenn Ihr Team zu einem anderen Calling-Tool wechselt und Sie sicherstellen möchten, dass kein Benutzer mehr das integrierte Calling-Tool nutzt.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling > Calls Setup.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter Anrufe mithilfe des Calling-Features tätigen .
5. Geben Sie im Dialogfeld den Begriff deaktivieren in das Textfeld ein und klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Die Benutzer haben keinen Zugriff mehr auf das Calling-Feature von HubSpot und alle registrierten Nummern werden entfernt. Alle bestehenden Anrufinteraktionen sind weiterhin in Ihrem Anrufindex verfügbar. Sie können weiterhin Twilio Connect oder einen anderen Drittanbieter für Calling verwenden, um Anrufe zu tätigen.