Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Inbox

Weiterleiten von E-Mails an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach

Zuletzt aktualisiert am: November 22, 2019

Wenn Sie Ihr Postfach nicht mit Office 365 oder Google hosten oder wenn Sie ein Google Groups-Konto oder einen E-Mail-Alias verwenden, um mit Kontakten zu kommunizieren, richten Sie eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach ein. Fügen Sie die gehostete E-Mail-Adresse Ihrem E-Mail-Client als Weiterleitungsadresse hinzu, damit E-Mails an das Conversations-Postfach weitergeleitet werden.

Bitte beachten: Wenn eine E-Mail an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach weitergeleitet wird, ordnet HubSpot diese E-Mail dem Kontaktdatensatz mit der Absender-E-Mail-Adresse in der ursprünglichen E-Mail, nicht mit der E-Mail-Adresse der Weiterleitung zu. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mails korrekt Kontakten zugeordnet werden, wenn Sie eine automatisierte Weiterleitungsregel in Ihrem Postfach verwenden.

Einrichten Ihres gehosteten Posteingangs

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „E-Mail“ aus.
  • Klicken Sie auf „Team-E-Mail-Adresse verknüpfen“.
  • Wählen Sie „Ja, dies ist ein gemeinsames Konto“ aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wählen Sie „Anderes E-Mail-Konto“ aus.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Passen Sie auf dem nächsten Bildschirm an, wie Absendername und -adresse angezeigt werden, wenn ein Kontakt eine E-Mail von Ihnen erhält:
    • Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absendername“ und wählen Sie eine der Optionen aus.
      • Agent- und Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um den Namen und den Unternehmensnamen des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
      • Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um nur den Unternehmensnamen anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Um die Absenderadresse anzupassen, wählen Sie das Optionsfeld neben einer der Optionen aus.
      • Standard verwenden: Die Standardabsenderadresse für Benutzer in einem bezahlten Account wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hs-inbox.com. Die Standardadresse für Nutzer der kostenlosen Funktionen wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Absenderadresse anpassen: Geben Sie im Textfeld die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt werden soll. Klicken Sie auf „Verifizieren“, um zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben.customize-hosted-email-address

Bitte beachten: Mit einem Marketing Hub-, Sales Hub- oder Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Account können Sie eine verknüpfte E-Mail-Versanddomäne als benutzerdefinierte Absenderadresse eingeben. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Versanddomäne verbinden

  • Rechts wird eine Vorschau des Absendernamens und der Absenderadresse im Posteingang des Kontakts angezeigt. 
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
      • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den bzw. die ausgewählten Benutzer oder das bzw. die ausgewählten Teams weiter. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ den bzw. die Namen des bzw. der Benutzer oder des bzw. der Teams aus.
      • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den zuständigen Mitarbeiter für einen Kontakt weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Einsendung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
  • Um für jede neue Konversation ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Tickets erstellen“, um ihn zu aktivieren.
    • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“.
    • Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Zeigen Sie im Feld Weiterleitungsadresse kopieren eine Vorschau Ihrer Weiterleitungsadresse an. Um die Weiterleitungsadresse zu bearbeiten, klicken Sie auf „Adresse anpassen“, bearbeiten Sie dann im Dialogfeld die Adresse und klicken Sie auf „Speichern“.

Bitte beachten: Sie können die Weiterleitungsadresse nach diesem Schritt nicht bearbeiten. Nehmen Sie alle Änderungen vor, bevor Sie die Einrichtung Ihrer gehosteten E-Mail-Adresse abschließen.

Wenn Ihre gehostete E-Mail-Adresse erfolgreich verbunden ist, wird sie mit Ihren anderen verbundenen Team-E-Mail-Kanälen aufgelistet. Erfahren Sie, wie Sie auf E-Mails antworten, die an das Conversations-Postfach weitergeleitet werden.

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