Zugriff auf die Customer Success Health Scorecard in Datensätzen

Mit Health Scores können Sie Scoring-Kriterien definieren, um Punkte für positive Interaktionen wie abgeschlossene Meetings oder hohe NPS-Werte zu vergeben, während Punkte für Risikoindikatoren wie ungelöste Supporttickets oder niedrige NPS-Werte abgezogen werden.

Nachdem Sie Integritätsbewertungen im Customer-Success-Workspace eingerichtet haben, können Sie die Integritäts-Score-Karte in Datensätzen anzeigen. Auf dieser Karte werden die Bewertung der Integrität, der Gesundheitszustand und die letzten Änderungen der Bewertung angezeigt.

Dies hilft Ihrem Team, Trends und potenzielle Risiken in Ihrem Kundenstamm schnell zu identifizieren, sodass es einfacher wird, die Kontaktaufnahme zu priorisieren und proaktive Maßnahmen bei Datensätzen mit zugewiesenen Health Scores durchzuführen. 

So greifen Sie auf die Integritäts-Score-Karte im Customer-Success-Workspace zu:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Customer Success. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Customer Success.. 
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kunden . Klicken Sie in der Tabellenansicht auf den Namen des Datensatzes, um den Datensatz anzuzeigen.
3. Navigieren Sie in der rechten Seitenleiste zur Karte Health Score:

1. • Sie können den Integritäts-Score, den Integritätsstatus und die letzten Score-Änderungen anzeigen.
   • Um den Verlauf des Integritäts-Scores anzuzeigen, klicken Sie auf Score-Verlauf anzeigen. Im rechten Bereich finden Sie das Score-Trenddiagramm nach Monaten und das Score-Verlaufsdiagramm , das die Ereignisse anzeigt, die zu einer Änderung des Scores geführt haben.

• • Um Score-Berechnungen anzuzeigen, klicken Sie auf Score-Berechnungen. Sie werden zur Registerkarte Berechnungen weitergeleitet, wo Sie die Berechnung des Scores anpassen und bearbeiten können.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Integritäts-Scores.