Lead-Flows und Erfasste Formulare – Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert am: July 20, 2018

Nachdem Sie sich mit der Verwendung des Lead-Flows-Tools und des „Erfasste Formulare“-Tools vertraut gemacht haben, werden Sie womöglich einige Fragen haben. Im Folgenden finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zu den beiden Tools.

Lead-Flows – Häufig gestellte Fragen

Warum wird das Pop-up-Formular eines Lead-Flow nicht angezeigt?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Pop-up-Formular nicht angezeigt wird:

  • Wenn Nutzer ein Pop-up-Formular auf einer Seite schließen, wird es ihnen zwei Wochen lang nicht angezeigt. Sie können die Seite in einem Inkognito-Fenster oder einem privaten Fenster aufrufen, um den Lead-Flow zu testen. Sie können das Pop-up-Formular auch über die Schaltfläche „Vorschau“ in den Einstellungen einsehen, selbst wenn Sie das Pop-up-Formular geschlossen haben.
  • Wenn das Pop-up-Formular dennoch nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass der Tracking-Code auf Ihrer Website installiert ist.

Hinweise zur weiteren Fehlerbehebung finden Sie in diesem Artikel: Warum werden meine Lead-Flows nicht angezeigt?

Was sehen meine Besucher, wenn auf einer Seite mehrere Lead-Flows aktiv sind?

Die folgenden Regeln bestimmen, welchen Lead-Flow Ihre Besucher sehen, wenn sie eine Seite mit mehreren aktiven Lead-Flows besuchen:

Zuvor ausgefülltes oder ignoriertes Lead-Flow-Formular

Wenn Besucher einen Lead-Flow ignorieren, wird ihnen dieser Lead-Flow zwei Wochen lang nicht mehr angezeigt. Wenn Besucher über diesen Lead-Flow Daten einsenden und danach eine Seite mit diesem Lead-Flow im selben Browser besuchen, ohne ihre Cookies zu löschen, wird ihnen der Lead-Flow nicht erneut angezeigt. Falls vorhanden, wird stattdessen der nächste aktive Lead-Flow für diese URL angezeigt, für den sie qualifiziert sind.

Auslösebedingungen

Bei zwei Lead-Flows mit unterschiedlichen Auslösebedingungen, die auf derselben Seite mit derselben Positionsangabe geladen werden sollen, entsteht zwischen den beiden Lead-Flows kein Konflikt, denn sie werden durch unterschiedliche Ereignisse ausgelöst, vorausgesetzt, der Nutzer hat zuvor das Formular in keinem der Lead-Flows ausgefüllt oder ignoriert. Beispiel: Für einen Lead-Flow wurde festgelegt, dass er auf allen Seiten geladen und beim Scrollen von 50 % der Seite ausgelöst werden soll. Für einen zweiten Lead-Flow wurde festgelegt, dass er auf allen Seiten beim Verlassen der Seite geladen werden soll. Jeder dieser beiden Lead-Flows wird somit dann geladen, wenn das entsprechende Ereignis eintritt.

Lead-Flow-Positionierung

Wenn 2 oder mehr Lead-Flows in derselben Position geladen werden sollen, greift ein Set von Regeln, die kontrollieren, welcher Lead-Flow geladen werden sollte. Das ist abhängig davon, welcher Lead-Flow das spezifischere Targeting hat, wobei folgende Prioritätenliste gilt:

  1. Exakte Website-URL: Ein Lead-Flow wurde spezifisch für die exakte URL der jeweiligen Seite eingerichtet.
  2. Exakter Abfrageparameter: Ein Lead-Flow nutzt einen bestimmten Abfrageparameter, der auf der Seite existiert.
  3. Anfang der Website-URL: Ein Lead-Flow wurde für Seite aktiviert, deren URL mit dem Anfang der URL der aktuellen Seite übereinstimmt.
  4. In Website-URL enthalten: Das Targeting für einen Lead-Flow enthält einen Begriff, der in der URL der aktuellen Seite vorhanden ist.

Wenn Sie zum Beispiel festgelegt haben, dass ein Lead-Flow auf allen Seiten und ein anderer Lead-Flow auf http://www.meinedomain.de/home geladen werden soll, wir der Lead-Flow angezeigt, der für http://www.meinedomain.de/home festgelegt wurde. Dies gilt für Lead-Flows, die dieselben Auslösebedingungen (bei Scrollen von 50 % der Seite, beim Verlassen der Seite usw.) oder denselben Typ (Pop-up-Feld, Dropdown-Banner usw.) aufweisen.

Falls wirklich alle Elemente gleich sind, also z. B. zwei Lead-Flows für die exakt gleiche URL aktiviert wurden, wird derjenige Lead-Flow angezeigt, der vor kürzerer Zeit erstellt wurde.

Letzte Aktualisierung

Wenn auf einer Seite mehrere Lead-Flows mit derselben Positionierung, denselben Auslösebedingungen und demselben Typ (Pop-up-Feld, Dropdown-Banner usw.) vorhanden sind, wird der zuletzt aktualisierte Lead-Flow angezeigt. Wenn Nutzer das Formular des zuletzt aktualisierten Lead-Flow zuvor ausgefüllt oder ignoriert haben, wird ihnen der nächste Lead-Flow angezeigt, für den sie qualifiziert sind.

Wie identifiziere ich Kontakte, die ein Formular in einem Lead-Flow ausgefüllt haben?

Wenn die Formulareinsendung als Kriterium für Filterkonfigurationen oder die Erstellung von Listen verwenden, wird bei allen Lead-Flow-Formularen vor dem Namen des Lead-Flow das Wort „Lead-Flow“ angezeigt.

Wenn Sie Marketing Hub Professional oder Enterprise nutzen, können Sie Kontakte in einen Workflow aufnehmen, die ein Formular in einem Lead-Flow ausgefüllt haben, wenn Sie Formulareinsendung als Aufnahme-Trigger verwenden und das Lead-Flow-Formular auswählen.

Kann ich das Design von Lead-Flows mit meinen eigenen CSS-Definitionen anpassen?

Aufgrund der HTML-Struktur von Lead-Flows empfehlen wir Ihnen, keine Stilanpassungen dieser Elemente vorzunehmen. 

Können Nutzer meinen HubSpot-Blog auch über Lead-Flows abonnieren?

Nein, es ist nicht möglich, einen Lead-Flow zu erstellen, über den Nutzer das Formular zum Abonnieren eines HubSpot-Blogs einsenden können. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihrer Abonnentenliste manuell Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie Marketing Hub Professional oder Enterprise nutzen, können Sie einen Workflow einrichten, bei dem die Kontakteigenschaft für das Blog-E-Mail-Abo (oder eine andere Kontakteigenschaft, die als Listenkriterium für Ihre Blog-Abo-Liste verwendet wird) geändert wird und Kontakte aufgenommen werden, die Ihren Lead-Flow abgeschlossen haben.

Erfasste Formulare – Häufig gestellte Fragen (CRM und Marketing Hub Starter)

Wie funktioniert das Tool „Erfasste Formulare“?

  1. Das Tool trackt mithilfe des HubSpot-Tracking-Code anonyme Besucher Ihrer Website mit einem Cookie.
  2. Wenn ein Besucher ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, verknüpft HubSpot den Besucher mit der zugehörigen E-Mail-Adresse und erstellt einen Kontaktdatensatz. Das gleiche geschieht, wenn Kontakte Daten über einen Lead-Flow einsenden.
  3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zu den neuen Kontaktdatensätzen, inklusive der Werte für Eigenschaftsfelder, die vom Tool „Erfasste Formulare“ erfasst wurden sowie den gesamten Besuchsverläufen.

Wie funktioniert die Integration meiner bestehenden Formulare?

Sobald Ihr Tracking-Code installiert ist, erkennt das Tool „Erfasste Formulare“ automatisch Kontakt- und Kommentarformulare auf Ihrer Website, die ein E-Mail-Adressfeld enthalten, und wird darin integriert. Es ist kein weiterer Schritt erforderlich.

Arbeitet das Tool „Erfasste Formulare“ mit meinem Formulardesigner zusammen?

Sofern Ihr Formular ein statisches HTML-Formular ist, das in einSofern Ihr Formular ein statisches HTML-Formular ist, das in ein <iframe>-Tag eingebettet ist, sollte das Tool in der Lage sein, die Einsendungen zu erfassen.

Es gibt ein paar Gründe, warum HubSpot Formulareinsendungen unter Umständen nicht korrekt erfassen kann:

  • Das Formular verwendet keine <form>-Tags.
  • Das Formular ist in einem <iframe>-Tag eingebettet.
  • Das Formular nutzt JavaScript-Events, die mit der Formulareinsendung oder dem Anklicken der Einsende-Schaltfläche verbunden sind. HubSpot nutzt diese Events, um Einsendungen zu erfassen. Zusätzliche Events können ggf. verhindern, dass HubSpot eine Einsendung korrekt erkennt.
  • Ein Formular wird erst geladen, nachdem die entsprechende Seite vollständig geladen wurde. Das Tool scannt eine Seite, sobald sie geladen wird, und erkennt Einsendungen auf Formularen, die es zu diesem Zeitpunkt ausmachen konnte.

Funktioniert das Tool „Erfasste Formulare“ mit WooCommerce?

Aufgrund der Art und Weise, wie WooCommerce Formulareinsendungen verarbeitet, kann HubSpot diese Formulare nicht nachverfolgen. Wenn jedoch Besucher ein auf Ihrer Website unterstütztes Formular ausfüllen, kann HubSpot sie auf WooCommerce-Produktseiten nachverfolgen.

Warum werden mein(e) Formular(e) nicht im Tool „Erfasste Formulare“ angezeigt?

Formulare werden erst angezeigt, nachdem eine erste Einsendung erfasst wurde

Das Tool identifiziert jedes Formular auf Ihrer Website anhand des CSS-Selektors des jeweiligen Formulars. Das heißt, wenn Ihr Formular die CSS-ID „gform_7.“ hat, wird diese im Tool „Erfasste Formulare“ als „#gform_7.“ angezeigt. Sobald ein Formular im Tool „Erfasste Formulare“ angezeigt wird, können Sie es umbenennen, damit es von Ihnen und Ihrem Team eindeutiger identifizierbar ist.

Warum hat das Tool „Erfasste Formulare“ eine Formulareinsendung nicht korrekt erkannt?

Das Tool kann eigenständig erkennen, ob ein Formular sensible Datenfelder enthält, z. B. ein Passwort-Feld oder ein Kreditkarten-Feld. Da es sich dabei um sensible Daten handelt und aufgrund der Tatsache, dass HubSpot Formulareinsendungen im Klartext speichert, werden diesen Informationen in einem Formular von HubSpot nicht erfasst.

Das Tool prüft, ob sensible Informationen eingegeben wurden. Dabei wird nach Bezeichnungen von Formularfelder gesucht, die darauf hindeuten, dass Kreditkarteninformationen einzugeben sind, z. B. Kreditkarte, Kartennummer, Ablaufdatum, Gültigkeit, CCV, CVC, CVV, Prüfziffer, Mastercard, American Express und AMEX. Das Tool prüft zudem, ob im Formular Zahlenfelder vorhanden sind, und wendet eine Formel an, um erkennen zu können, ob es sich dabei um eine Kreditkartennummer handeln könnte.

Obwohl das Tool von HubSpot eine entsprechende Logikfunktion enthält, um die Erfassung sensibler Informationen zu verhindern, fallen die Daten, die erfasst werden, in Ihre Verantwortung. Sollten sensible Informationen nicht korrekt erfasst werden, wenden Sie sich bitte an HubSpot. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der HubSpot-Datenschutzrichtlinie.

Wie erstelle ich einen E-Mail-Autoresponder für Einsendungen erfasster Formulare?

Derzeit ist es nicht möglich, für Einsendungen erfasster Formulare direkt in HubSpot eine Follow-up-E-Mail zu erstellen.

Wenn Sie ein MailChimp-Konto haben, können Sie einen Autoresponder in MailChimp erstellen, um dafür zu sorgen, dass an jeden neuen Kontakt, der über ein erfasstes Formular einer MailChimp-List hinzugefügt wird, eine E-Mail gesendet wird. Erfahren Sie mehr zum Verknüpfen Ihrer erfassten Formulare mit MailChimp.

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