Conversations-Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren

In den Conversations-Einstellungen können Sie festlegen, wie Sie benachrichtigt werden, wenn ein Besucher einen Chat beginnt, eine E-Mail sendet. oder eine Nachricht über Facebook Messenger sendet.

Bevor Sie Benachrichtigungen für Ihre Konversationen erhalten können, stellen Sie sicher, dass Sie sich im Conversations-Postfach in Ihrem Account befinden. Gehen Sie dazu in der Hauptnavigation von HubSpot zu „Conversations“ > „Postfach“. 

Töne für Floating-Benachrichtigungen aktivieren

So aktivieren Sie Töne für Floating-Benachrichtigungen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Desktop“ und aktivieren Sie im Abschnitt „Sound und Erscheinungsbild“ das Kontrollkästchen „Ton abspielen, wenn Sie eine neue Popup-Benachrichtigung erhalten“.

Hinweis: Damit Floating-Benachrichtigungen ausgegeben werden, müssen Floating-Benachrichtigungen aktiviert sein, und der Benutzer muss sich im Conversations-Postfach befinden.

Benachrichtigungen für eingehende Threads anpassen

So deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen oder bestimmte Benachrichtigungen für eingehende Threads:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarten „E-Mail“, „Desktop“, „Sonstige Apps“ und „Apps für Mobilgeräte“, um Ihre Benachrichtigung nach Gerätetyp zu konfigurieren.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Chat- und E-Mail-Konversationen“ das Kontrollkästchen, um Benachrichtigungen für neue, nicht zugewiesene oder neu zugewiesene Konversationen zu verwalten.

Chat-Benachrichtigungseinstellungen gelten für Live-Chat-, Bot- und Facebook Messenger-Konversationen. Das Aktivieren/Deaktivieren der folgenden Benachrichtigungen gilt übergreifend für alle drei Chat-Typen:

• Neue Chat-Konversation
• Neue nicht zugewiesene Chat-Konversation
• Neu zugewiesene Chat-Konversation

Bitte beachten: Sie erhalten erst dann eine Benachrichtigung für eine nicht zugewiesene Bot-Konversation, wenn der Bot die Aktion „An Teammitglied senden“ erreicht und die Konversation „Niemandem“ zuweist

Slack-Benachrichtigungen anpassen

So erhalten Sie Benachrichtigungen über die Slack-Integration:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
• Navigieren Sie zu der Registerkarte „Sonstige Apps“ und klicken Sie auf den Schalter „Slack“, um ihn zu aktivieren.
  
  
• Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Chat- und E-Mail-Konversationen“ das Kontrollkästchen, um Benachrichtigungen für neue, nicht zugewiesene oder neu zugewiesene Konversationen zu verwalten.

Fehler bei Benachrichtigungen beheben

Wenn Sie nicht wie erwartet Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

• Wenn Sie keine akustischen Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser erhalten, nachdem Sie die Einstellung „Ton für Floating-Benachrichtigungen“ aktiviert haben, navigieren Sie zu chrome://settings/content/sound und stellen Sie sicher, dass app.hubspot.com nicht stummgeschaltet ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Push-Benachrichtigung unterstützt.