Unter Quarantäne gestellte Kontakte verstehen und verwalten

Kontakte mit verdächtigen Marketing-E-Mail- oder Formular-Aktivitäten, wie z. B. wiederholte Spam-Beschwerden oder Bounces, können von HubSpot unter Quarantäne gestellt werden. Diese Kontakte bleiben in Ihrem Account, werden jedoch aus zukünftigen Marketing-E-Mails, einschließlich automatisierter Workflow-E-Mails, entfernt. WennSie das Add-on für Transaktions-E-Mails haben, werden Transaktions-E-Mails unabhängig vom Quarantänestatus versendet.

Verstehen, warum Kontakte unter Quarantäne gestellt sind

HubSpot stellt Kontakte aus einem importierten Segment oder nach dem Versand einer Marketing-E-Mail in Quarantäne, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Kontakte tragen direkt zu einer hohen Hard Bounce-Rate bei mehreren E-Mails oder zu einer kritischen Hard Bounce-Rate bei einer einzelnen E-Mail, die über HubSpot gesendet wurde, bei.
• Die Kontakte generierten Spam-Beschwerden oder weit verbreitete Bounce-Berichte von anderen E-Mail-Diensten.
• Die Kontakte haben E-Mail-Adressen mit einer bekannten Geschichte hoher Hard Bounce-Raten, die auf den historischen E-Mail-Daten von HubSpot basiert. Diese E-Mails werden auch als globale Bounces bezeichnet.
• Die Kontakte wurden aufgrund einer verdächtigen Formular-Aktivität hinzugefügt. Die wahrscheinlichste Ursache dieses Szenario sind Drittanbieter, die die Posteingänge der Empfänger spammen wollen. 

Die folgenden Arten von Kontakten sind von der Quarantäne ausgenommen:

• Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.
• Kontakte, die sich über eine gültige Formularübermittlung angemeldet haben.
• Kontakte, die auf eine persönliche E-Mail geantwortet haben, die von einem verknüpften Postfach gesendet wurde, einschließlich Sequenz-E-Mails.

Unter Quarantäne gestellte Kontakte anzeigen

Sie können unter Quarantäne gestellte Kontakte in dem von HubSpot erstellten Segment Kontakte in Quarantäne anzeigen oder in einem von Ihnen erstellten Segment, das Filter für in Quarantäne gestellte E-Mails enthält.

Standardsegment der in Quarantäne gestellten Kontakte anzeigen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Segmente. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie auf das Segment Kontakte in Quarantäne.

Ein Segment von in Quarantäne gestellten Kontakten erstellen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Segmente. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie oben rechts auf Segment erstellen.
3. Geben Sie einen Namen für das Segment ein und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Klicken Sie im Segment-Editor in der linken Spalte auf Filter hinzufügen. 
5. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf Kontakteigenschaften. 
6. Wählen Sie die Eigenschaft E-Mails in Quarantäne aus . 
7. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ist bekannt aus.
8. Klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und speichern. 
9. Beenden Sie das Einrichten der Segmentdetails und klicken Sie dann auf Speichern und Segment verarbeiten.

Kontakte aus einem unter Quarantäne gestellten Segment entfernen

Sobald ein Kontakt unter Quarantäne gestellt wurde, muss er erneut mit Ihren Inhalten interagieren, um aus einem unter Quarantäne gestellten Segment entfernt zu werden. Kontakte können nicht manuell aus unter Quarantäne gestellten Segmenten entfernt werden.

Um einzelne Kontakte zu einer erneuten Interaktion zu Prompt, können Sie entweder: 

• Senden Sie ihnen eine persönliche E-Mail von einem verknüpften E-Mail-Konto. Wenn ein Kontakt auf eine persönliche E-Mail antwortet und dabei der einzige Empfänger ist, wird er aus dem Segment der unter Quarantäne gestellten Kontakte entfernt.
• Bitten Sie sie, ein HubSpot-Formular auszufüllen.

Ein Kontakt, der aus einem Quarantänesegment entfernt wurde, kann dennoch aus anderen Gründen, z. B. aufgrund von Hard Bounces, aus Marketing-E-Mails ausgeschlossen werden. Es wird empfohlen, alle Kontakte auf einer unter Quarantäne gestellten Kontakte mit einem externen E-Mail-Verifizierungsdienst zu validieren.

Verhindern Sie zukünftige Probleme mit Formularen

Wenn Ihre Kontakte aufgrund verdächtiger Formular-Aktivitäten unter Quarantäne gestellt wurden, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:

• Fügen Sie CAPTCHA zu Ihren Formularen hinzu, um Bot-Einsendungen zu verhindern.
• Aktivieren Sie Double-Opt-in, um von neuen Kontakten zu verlangen, dass ihre E-Mail-Adresse bestätigt wird.