Wenn ein Kunde eine App, eine Vorlage oder ein Modul im HubSpot Marketplace kauft, wird er 30 Tage später aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Gute Bewertungen bauen Vertrauen auf, während schlechte Bewertungen Ihnen die Möglichkeit bieten, zu zeigen, wie Sie auf kritisches Feedback reagieren.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie HubSpot Marketplace-Ersteller Bewertungen für ihre Listings anfordern und beantworten können. Erfahren Sie mehr über das Hinterlassen einer Bewertung auf dem HubSpot Marketplace.
Einschränkungen und Wissenswertes
- Ein Listing muss mindestens 10 Bewertungen haben, um eine Sternebewertung anzuzeigen.
- Die Ersteller von Listings können nur eine einzige Antwort auf Bewertungen hinterlassen. Kunden können auf diese Antwort im Listing nicht antworten.
Einen Bewertungslink generieren
Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung für Sie abzugeben, können Sie einen direkten Link einfügen, über den diese die Bewertung erstellen können. Nur Kunden, die den Bewertungsrichtlinien von HubSpot entsprechen, sollten Bewertungen abgeben.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Entwicklung.
- Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu App-Listings, Agent-Listings, Design-Listings oder Modul-Listings.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über das Listing und klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Listing-Details anzeigen aus.
- Klicken Sie auf den Tab Kunden-Feedback.
- Klicken Sie oben rechts auf Bewertungslink kopieren.
Auf eine Rezension antworten
Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, können Sie eine einzige Antwort auf diese Bewertung hinterlassen und auf seine Kommentare eingehen. Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit dem Inhalt Ihrer Antwort, die auf der öffentlichen Listing-Seite veröffentlicht wird.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Entwicklung.
- Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu App-Listings, Agent-Listings, Design-Listings oder Modul-Listings.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über das Listing und klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Listing-Details anzeigen aus.
- Klicken Sie auf den Tab Kunden-Feedback.
- Klicken Sie am Ende der Bewertung auf Antworten.
- Geben Sie im Dialogfeld im Feld Antwort eine Antwort ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Überprüfung anfordern oder Entfernen einer Antwort anfordern
Wenn eine Bewertung oder Antwort beleidigend ist, eine obszöne Sprache verwendet oder gegen die Bewertungsrichtlinien von HubSpot verstößt, können Sie beantragen, dass sie entfernt wird. HubSpot prüft die Anfrage innerhalb von zehn Werktagen.
Wenn die Bewertung entfernt wird, werden Sie und der Kunde benachrichtigt und können eine neue Bewertung abgeben.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Entwicklung.
- Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu App-Listings, Agent-Listings, Design-Listings oder Modul-Listings.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über das Listing und klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Listing-Details anzeigen aus.
- Klicken Sie auf den Tab Kunden-Feedback.
- Klicken Sie am Ende der Überprüfung auf Bericht.
Marketplace
