Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Reports

Produktivität des Kundendienstteams analysieren

Zuletzt aktualisiert am: März 4, 2020

Produkte/Lizenzen

Service Hub  Professional, Enterprise

Im Bericht zur Produktivität Ihres Kundendienstteams können Sie dessen Performance für alle Tickets einsehen.  Sie können die Daten auch exportieren oder als Bericht speichern.

Wenn Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams analysieren möchten, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichte > Analytics-Tools.
  • Wählen Sie Kundendienstteam-Produktivität aus.
  • Verwenden Sie die Dropdown-Menüs „Datumsbereich“ und „Häufigkeit“, um Ihre Daten nach einem bestimmten Zeitraum zu filtern. Eine Woche im Bericht beginnt am Sonntag, wenn der ausgewählte Datumsbereich aus einer Woche besteht oder wenn die Häufigkeit auf „Wöchentlich“ festgelegt ist.

  • Standardmäßig wird „Mitarbeiter“ ausgewählt und die Daten zur Produktivität Ihres Kundendienstteams werden von Ihren HubSpot-Benutzern segmentiert.
    • Wenn „Mitarbeiter“ ausgewählt ist, können Sie auf das Dropdown-Menü „Team“ klicken und ein Team auswählen, für das die Daten gefiltert werden sollen.
    • Um Ihre Daten basierend auf dem HubSpot-Team anzuzeigen, wählen Sie „Team“ aus:
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Pipeline“, um die Pipeline auszuwählen, für die die Daten gefiltert werden sollen.

Diagramm

  • Klicken Sie oben links im Diagramm auf das Dropdown-Menü und wählen Sie einen Kennzahl aus:
    • Geschlossene Tickets
    • Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Agentenantwort 
    • Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss
  • Klicken Sie oben rechts im Diagramm auf das Dropdown-Menü „Stil“ und wählen Sie den Typ von Diagramm aus, den Sie für Ihre Analyse verwenden möchten. Sie können ein Flächen-, Säulen- oder Liniendiagramm oder eine Kombination aus Flächen- und Liniendiagramm für die Datenvisualisierung auswählen.

Tabelle

Die Tabelle zeigt die Daten pro Team oder Mitarbeiter für jede Kennzahl an.

  • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Mitarbeiter oder Teams nach dieser Kennzahl zu sortieren.
  • Klicken Sie in der Spalte „Anzahl der Tickets“ auf einen Wert, um die zugehörigen Tickets im rechten Bereich anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf den Ticketnamen, um auf den Tickets-Datensatz aufzurufen.
    • Klicken Sie im rechten Bereich auf „Zu den Tickets“, um alle Tickets in einem gespeicherten Filter anzuzeigen.
  • Um nur die Aufgaben eines bestimmten zuständigen Mitarbeiters oder eines bestimmten Teams im Diagramm anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem zuständigen Mitarbeiter oder Team. Sie können mehrere zuständige Mitarbeiter oder Teams auswählen, um ihren Impact zu vergleichen.

Exportieren oder Speichern der Daten als Bericht

Auf jeder Registerkarte haben Sie die Möglichkeit, Daten zu exportieren:

  • Klicken Sie rechts auf „Exportieren“, um die Daten zu exportieren.
  • Geben Sie im Dialogfeld den Namen Ihrer Datei ein und klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Dateiformat“, um ein Format auszuwählen. Klicken Sie auf „Exportieren“.
  • Die exportierte Datei wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und kann in Ihrem Benachrichtigungscenter heruntergeladen werden. Klicken Sie hierfür auf das Symbol notification oben rechts.

Sie können das Diagramm auch als Bericht in Ihrer Berichtsliste speichern

  • Klicken Sie rechts auf „Als Bericht speichern“.
  • Geben Sie im Dialogfeld denNamen des Berichts ein.
  • Um den Bericht zu einem Dashboard hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Zum Dashboard hinzufügen“ und wählen Sie aus, ob der Bericht einem vorhandenen Dashboard hinzugefügt oder ob ein neues benutzerdefiniertes Dashboard erstellt werden soll.
    • Wenn Sie „Vorhandenes Dashboard“ auswählen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Vorhandenes Dashboard auswählen“ und wählen Sie das Dashboard aus, das dem Bericht hinzugefügt werden soll.
    • Wenn Sie „Neues benutzerdefiniertes Dashboard“ auswählen, geben Sie den Namen des benutzerdefinierten Dashboards ein und klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sichtbarkeit“, um auszuwählen, ob das Dashboard von allen angezeigt und bearbeitet bzw. ob es von allen nur angezeigt werden kann oder ob es privat für Ihren eigenen Benutzer sein soll.
  • Klicken Sie auf „Speichern & hinzufügen“.

 

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