Quellen | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie allgemeine Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Quellenbericht in der HubSpot-Software.

• Wie oft wird der Quellenbericht aktualisiert?
• Warum wird im Quellenbericht ein plötzlicher Anstieg des direkten Traffics angezeigt?
• Wie erstelle ich einen Link für meine Kampagne, sodass diese in der richtigen Quelle angezeigt wird?
• Was bedeutet „Unbekannte Keywords (SSL)“ unter „Organische Suche“ im Quellenbericht?
• Warum wird im Abschnitt „Bezahlte Suche“ des Quellenberichts „Auto-tagged PPC“ und „Content-Netzwerk (AdSense oder anderes)“ angezeigt?

Daten im Quellenbericht filtern

• Wie schließe ich meine eigenen Besuche auf meiner Website aus der Zählung der HubSpot-Software aus?
• Nach welchen Domains kann ich im Quellenbericht filtern?
• Wie funktioniert das Filtern nach Subdomains im Quellenbericht?
• Kann ich Formulareinsendungen von gefilterten IP-Adressen im Quellenbericht anzeigen?

Kontakte und Kunden im Quellenbericht kategorisieren

• Kann ich die ursprüngliche Quelle eines Kontakts ändern?
• Warum wird ein Kunde nicht in den Quellen für den Monat angezeigt, in dem er konvertiert hat?
• Warum wird für einen Kontakt als ursprüngliche Quelle E-Mail-Marketing angezeigt, wenn an diesen Kontakt nie eine Marketing-E-Mail gesendet wurde?
• Werden gelöschte Kontakte aus dem Quellenbericht entfernt?
• Was geschieht, wenn ich die Lifecycle-Phase eines Kontakts von Kunde zurücksetze?

Wie oft wird der Quellenbericht aktualisiert?

Die Daten des Quellenberichts werden alle 20 Minuten aktualisiert.

Warum wird im Quellenbericht ein plötzlicher Anstieg des direkten Traffics angezeigt?

Ein plötzlicher Anstieg des direkten Traffics in Ihrem Quellenbericht kann verschiedene Ursachen haben:

• Gefilterte IP-Adressen wurden entfernt oder geändert. Wenn eine interne IP-Adresse entfernt wird oder interne Benutzer eine IP-Adresse verwenden, die derzeit nicht blockiert ist, kann sich der direkte Traffic plötzlich erhöhen.
• Quellen-Tracking ist für HubSpot-E-Mails deaktiviert. So überprüfen Sie diese Einstellung:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Tracking.
  • Vergewissern Sie sich, dass unter Quellen-Tracking das Optionsfeld Quellen-Tracking-Tags zu allen URLs hinzufügen ausgewählt ist. Andernfalls fügt die HubSpot-Software keine Tracking-Parameter zu Links hinzu, die in HubSpot-E-Mails angeklickt werden. Daraus resultierende Besuche werden als Direkter Traffic zusammengefasst.
• E-Mails wurden von einem anderen E-Mail-Dienst als der HubSpot-Software gesendet, der keinen Trackingservice für in einer E-Mail angeklickte Links anbietet. Ohne Quellen-Tracking-Parameter werden aus diesen E-Mails resultierende Besuche als Direkter Traffic zusammengefasst.

Erfahren Sie mehr darüber, warum Ihnen ein Anstieg des direkten Traffics angezeigt wird. 

Wie erstelle ich einen Link für meine Kampagne, sodass diese in der richtigen Quelle angezeigt wird?

Mit dem Tracking-URL-Builder in der HubSpot-Software können Sie Tracking-URLs mit spezifischen Parametern erstellen und gewährleisten so, dass Besuche in die richtige Kategorie eingeordnet werden. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Tracking-URLs.

Was bedeutet „Unbekannte Keywords (SSL)“ unter „Organische Suche“ im Quellenbericht?

Im September 2013 führte Google eine Änderung ein, mit der die Suchergebnisse für die meisten Google-Nutzer verschlüsselt werden. Darum können Web-Analytics-Pakete wie die HubSpot-Software nicht mehr erfassen, welche Keywords organischen Suchtraffic für Websites generieren.

Die meisten Besuche über Google-Suchanfragen werden im Quellenbericht jetzt unter Unbekannte Keywords (SSL) zusammengefasst.

Dasselbe gilt, wenn Besuche in der Kategorie Bezahlte Suche (PPC) zusammengefasst werden. Wenn der Besuch von der HTTPS-Adresse von Google stammt (z. B. Benutzer, die bei ihrem Chrome-Browser oder anderen Google-Apps angemeldet sind), kann die HubSpot-Software das Keyword nicht erfassen. In der Kategorie „PPC“ wird Unbekannte Keywords (SSL) angezeigt.

Warum wird im Abschnitt „Bezahlte Suche“ des Quellenberichts „Auto-tagged PPC“ und „Content-Netzwerk (AdSense oder anderes)“ angezeigt?

• Auto-tagged PPC:Die HubSpot-Software kann erkennen, dass der Besuch aus bezahlter Suchmaschinenwerbung stammt, hat jedoch keinen Parameter für den Kampagnennamen erhalten.
  • Wenn Sie Google Adwords verwenden und das Auto-Tagging aktiviert haben, kann die HubSpot-Software einen Wert für die Kampagne aus der automatisch getaggten URL von Google ermitteln. Erfahren Sie mehr über das Trennen Ihrer Besuche aus bezahlter Suchmaschinenwerbung nach Kampagne, wenn Sie Adwords verwenden. 
• Content-Netzwerk (AdSense oder anderes): Der Besuch stammt aus einem Content-Netzwerk, oder die HubSpot-Software hat keinen Parameter für den Suchbegriff der bezahlten Anzeige erhalten.
  • Dies tritt häufig bei der Verwendung von Adsense oder anderen geteilten Content-Netzwerken auf, bei denen der Suchbegriff nicht in der URL der Anzeige übergeben wird.
  • Auch wenn Sie in der HubSpot-Software eine Tracking-URL erstellt haben, um Besuche in der Kategorie „Bezahlte Suche“ einzuordnen, ist es möglich, dass der Suchbegriff nicht in der URL der Anzeige enthalten ist.
• Unbekannte Keywords (SSL):Die HubSpot-Software erkennt, dass ein Parameter für den Suchbegriff in der URL enthalten war, dieser aber vom Anbieter verschlüsselt wurde, bevor der Besuch aufgezeichnet wurde.
  • Google verschlüsselt jetzt die meisten Besuche von der eigenen Suchmaschine und den eigenen Anzeigen, was bedeutet, dass der Parameter für den Suchbegriff nicht mehr für Analytics-Tools wie die HubSpot-Software bereitgestellt wird.

Wie schließe ich meine eigenen Besuche auf meiner Website aus der Zählung von HubSpot aus?

• Suchen Sie über google.de nach Ihrer IP-Adresse. Wenn Sie einen IP-Adressbereich blockieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Auflistung der entsprechenden Adressen von Ihrem IT-Team.
• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Berichte > Tracking-Code.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitertes Tracking.
• Fügen Sie zu filternde IP-Adressen im Feld Auszuschließende IP-Adressen hinzu, und klicken Sie auf Speichern.

Erfahren Sie mehr über das Filtern von IP-Adressen in der HubSpot-Software.

Nach welchen Domains kann ich im Quellenbericht filtern?

Sie können den Quellenbericht nach den primären Domains filtern, die in Ihrem Domain-Manager aufgeführt sind. Dies sind die einzigen Domains, die im Dropdown-Menü im Quellenbericht angezeigt werden. Je nach Produkt-Abonnement kann eine Domain für Blog-Beiträge, E-Mails, Landing-Pages oder Website-Seiten als primär festgelegt werden.

Wie funktioniert das Filtern nach Subdomains im Quellenbericht?

Wenn Sie den Quellenbericht nach Subdomains filtern, werden nur Kontakte angezeigt, deren erste Sitzung in dieser Subdomain begonnen hat. Die Gesamtanzahl der Kontakte in all Ihren Subdomains entspricht der Gesamtanzahl der Kontakte bei Filterung nach Alle Domains.

Kann ich Formulareinsendungen von gefilterten IP-Adressen im Quellenbericht anzeigen?

Wenn Sie im Quellenbericht das Kontrollkästchen Offline-Quellen einschließen aktivieren, werden Formulareinsendungen von gefilterten IP-Adressen angezeigt. Wenn ein Kontakt ein Formular über eine gefilterte IP-Adresse einsendet, wird Ihr Quellenbericht aktualisiert, und die Sitzungen werden ignoriert. Der Kontakt verfügt über keine Sitzungen und wird deshalb als Offline-Quelle eingeordnet. Das Analytics-Tool empfängt keine Daten aus der ursprünglichen Quelle, es erfasst jedoch die Konversions-ID und registriert, dass sie von einem Formular stammt. Daher wird sie als Offline-Quelle eingestuft.

Kann ich die ursprüngliche Quelle eines Kontakts ändern?

Die ursprüngliche Quelle eines Kontakts stellt Ihnen Informationen bereit, auf welche Weise dieser Kontakt das erste Mal mit Ihrer Website interagiert hat. Wenn Sie Ihre gesamte Kontaktdatenbank importieren oder versehentlich einen falschen UTM-Parameter innerhalb einer Tracking-URL festgelegt haben, sollten Sie den Wert für Ursprüngliche Quelle manuell ändern.

Die Eigenschaftsoptionen von Ursprüngliche Quelle  können nicht bearbeitet werden, doch kann der Wert von Ursprüngliche Quelle eines individuellen Benutzers auf jede Quelle festgelegt werden, in die Traffic im Quellenbericht eingeordnet wird.Sie können diesen Wert auf folgende Weise bearbeiten: in einem einzelnen Kontaktdatensatz, in einer Massenverarbeitung, über das Kontakte-Dashboard oder mithilfe eines Workflows. Darüber hinaus können Werte für Ursprüngliche Quelle hinzugefügt werden, wenn Sie die Kontakte in der HubSpot-Software importieren.

Derzeit kann nur der Wert für Ursprüngliche Quelle eines Kontakts manuell geändert werden. Wenn Sie den Wert für  Ursprüngliche Quelle eines Kontakts ändern, werden die Eigenschaftswerte für Detaillierte Infos zur ursprünglichen Quelle – 1 und Detaillierte Infos zur ursprünglichen Quelle – 2 des Kontakts gelöscht. Diese Eigenschaftswerte können nicht bearbeitet werden. Daher kann nach dem Löschen der Werte kein neuer Wert hinzugefügt werden. 

Warum wird ein Kunde nicht in den Quellen für den Monat angezeigt, in dem er konvertiert hat?

• Kunden werden im Quellenbericht und im Marketing-Dashboard für den Monat angezeigt, in dem Sie zum ersten Mal in der HubSpot-Software als Kontakt erfasst wurden, nicht für den Monat, in dem sie von einem Lead zu einem Kunden konvertiert wurden. Wenn ein Kontakt zum Beispiel im März als Lead hinzugefügt und im Juli als Kunde gewonnen wird, wird dieser im Quellenbericht und im Dashboard für März in der Kategorie Kunde aufgeführt.
• Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenkonversionen unter Closed-Loop-Marketing-Aspekten zu analysieren. Es lassen sich die Traffic-Quellen bestimmen, aus denen innerhalb eines bestimmten Zeitraums am effektivsten Kunden gewonnen werden konnten, sodass Sie Ihre Marketing-Initiativen besser priorisieren können.

Warum wird für einen Kontakt als ursprüngliche Quelle E-Mail-Marketing angezeigt, wenn an diesen Kontakt nie eine Marketing-E-Mail gesendet wurde?

Es gibt verschiedene Gründe, warum für einen Kontakt, an den nie eine Marketing-E-Mail aus der HubSpot-Software gesendet wurde, E-Mail-Marketing als ursprüngliche Quelle angezeigt wird:

• Die E-Mail wurde von einem anderen Kontakt an diesen Kontakt weitergeleitet, und der Erstbesuch Ihrer Website erfolgte über den Link in der E-Mail.
• Vor der Aufnahme in Ihrer HubSpot-Kontaktdatenbank hat der Kontakt die E-Mail über eine Verteilerliste erhalten, auf den Link geklickt und so das erste Mal Ihre Website aufgerufen. Wenn z. B. ein Kontakt mit der E-Mail-Adresse beispiel@unternehmen.de eine Ihrer Marketing-E-Mails über die Verteiler-E-Mail-Adresse mitarbeiter@unternehmen.de empfangen und darin auf den Link zu Ihrer Website geklickt hat, wird als Art der ursprünglichen Quelle der Eintrag E-Mail angezeigt, obwohl die E-Mail nicht direkt an beispiel@unternehmen.de gesendet wurde.
• Dem Kontakt wurde die E-Mail als anderer Kontakt mit einer anderen E-Mail-Adresse gesendet. Nach dem Aufrufen Ihrer Website über den Link in Ihrer E-Mail hat der Kontakt ein Formular über eine zweite E-Mail-Adresse eingesendet.
• Der Kontakt hat auf einen Link in einer E-Mail mit Tracking-Parametern geklickt, die nicht über die HubSpot-Software gesendet wurde, und Ihre Website das erste Mal über diesen Link aufgerufen.

Werden gelöschte Kontakte aus dem Quellenbericht entfernt?

Ja. Wenn Sie einen Kontakt löschen, wird dieser aus der Anzahl der von einer bestimmten Quelle generierten Kontakte oder Kunden im Quellenbericht entfernt. Erfahren Sie mehr über das Löschen von Kontakten in der HubSpot-Software.

Was geschieht, wenn ich die Lifecycle-Phase eines Kontakts von Kunde zurücksetze? 

Standardmäßig erfasst und berechnet der Quellenbericht Kunden auf Grundlage der Lifecycle-Phase der Kontakte in Ihrer Datenbank. Wenn sich die Lifecycle-Phase von Kontakten, die bereits als Kunden gezählt wurden, ändert, werden die Berechnungen des Quellenberichts für Kunden und die Berichte zur Kunden-Konversionsrate aktualisiert.