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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Marketplace

Erhalt und Verwaltung von Bewertungen und Rezensionen im HubSpot Asset Marketplace

Zuletzt aktualisiert am: April 6, 2022

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Bewertungen und Rezensionen sind wichtige Faktoren für die Kaufentscheidung der Kunden. Kunden sehen sich Bewertungen und Rezensionen an, um herauszufinden, was die richtige Lösung für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ist. Gute Bewertungen können das Vertrauen in Sie als Asset-Anbieter und in das gesamte Ökosystem stärken. Anhand negativer Bewertungen und Rezensionen können Benutzern ihre Erwartungen formulieren und mitteilen. Auch das steigert das Vertrauen.

 

Bitte beachten Sie: Bewertungen auf dem HubSpot Asset Marketplace unterliegen den folgenden Richtlinien HubSpot-Bewertungsrichtlinien. Es wird empfohlen, dass sich Asset-Anbieter mit diesen Richtlinien vertraut machen, bevor sie Bewertungen von Nutzern einholen.

Erhalten Sie Bewertungen auf dem Asset-Marktplatz

Wo können meine Kunden eine Rezension hinterlassen?

  • Melden Sie sich bei Ihrem HubSpot Asset Marketplace-Konto an und navigieren Sie zu App Marketplace > Listings.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Asset und klicken Sie auf Aktionen > Angebotsdetails anzeigen.
  • Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen und Rezensionen“.
  • Klicken Sie auf Aktionen > Link Überprüfung kopieren

Verwenden Sie den kopierten Link in CTAs oder E-Mail-Kampagnen und bitten Sie Kunden, Rezensionen zu hinterlassen.

Wer kann eine Rezension hinterlassen?

Kunden, die bei einem HubSpot-Konto angemeldet sind, auf dem Ihr Asset installiert ist, können eine Bewertung hinterlassen. Die folgenden Benutzer können keine Bewertung abgeben:

  • Verbundene Unternehmen, Mitarbeiter, Berater, unabhängige Auftragnehmer, Drittpartner oder Familienangehörige des Asset-Anbieters. 
  • Alle Wettbewerber.
  • Alle Veranstaltungsbesucher, die keine direkten Kunden sind.
  • HubSpot-Mitarbeiter. 

Jeder Nutzer kann Ihr Asset nur einmal überprüfen, und jedes Konto kann Ihr Asset maximal dreimal überprüfen. Ein Asset muss mindestens drei Bewertungen haben, damit die aggregierten Daten auf der Registerkarte Bewertungen auf dem HubSpot Asset Marketplace angezeigt werden. 

Wie erfahre ich, dass ich neue Rezensionen erhalten habe?

Sie können Ihre Einstellungen so konfigurieren, dass Sie bei neuen Rezensionen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot Asset Marketplace-Anbieterkonto auf das Einstellungssymbol in der Navigationsleiste.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Benachrichtigungen
  • Suchen Sie nach dem Thema Benachrichtigung über die Überprüfung neuer Assets und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Benachrichtigung. 

Wie werden Benutzern Bewertungen angezeigt?

Es gibt drei Abschnitte, die Benutzer beim Ausfüllen einer Rezension abschließen müssen. 

  1. Allgemeine Bewertungen und Bewertungen für bestimmte Funktionen


  2. Antworten in offenem Text

    asset-marktplatz-übersicht-2nd
  3. Informationen zum Unternehmen

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Können Benutzer ihre Rezensionen bearbeiten?

Rezensionen und Antworten sind gesperrt, sobald sie übermittelt wurden. 

Wo kann ich die Kunden sehen, die bereits eine Rezensionen übermittelt haben?

Aus Datenschutzgründen gibt HubSpot keine Informationen über die Kunden weiter, die Rezensionen übermitteln.

Warum wird meine Qualitätsbewertung nicht angezeigt?

Wenn ein Benutzer keinen Score für Support und Dokumentation übermittelt (optional) , wird er nicht in der Rezension angezeigt. Wenn der Benutzer einen Score von 0 übermittelt, wird die Qualitätsbewertung sichtbar, jedoch nicht ausgefüllt.

Verwaltung Ihrer AssetMarketplace-Bewertungen

Wo kann ich meine Vermögensbewertungen finden?

Sie können Ihre Rezensionen in Ihrem Entwickler-Account oder auf der Seite „App-Details“ im App Marketplace anzeigen.

  • Navigieren Sie In Ihrem Entwickler-Account zu „App Marketplace“ > „Listings“.
  • Klicken Sie neben Ihrer App auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie  „Listing-Details anzeigen“ aus.
  • Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen und Rezensionen“.

Wie funktionieren Antworten?

Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, erhalten Sie und alle Mitglieder Ihres Teams, die Benachrichtigungen eingerichtet haben, eine E-Mail mit der Information, dass es eine neue Bewertung gibt. Sie müssen sich bei Ihrem Asset Marketplace-Anbieterkonto anmelden und auf die Bewertung antworten. Wenn Sie geantwortet haben, erhält der Benutzer, der die Rezension hinterlassen hat, eine E-Mail mit Ihrer Antwort. Sie können nur einmal antworten und Kunden können nicht auf Ihre Antwort antworten.

In meiner Antwort ist ein Rechtschreibfehler und ich möchte ihn korrigieren. Wie gehe ich dazu vor?

Der Asset-Marktplatz unterstützt derzeit keine Bearbeitung von Bewertungen oder Antworten. 

Wie kann ich eine Rezension löschen oder HubSpot bitten, eine Rezension zu entfernen?

Nur das HubSpot-Team kann eine Rezension entfernen. Wenn eine Rezension beleidigend ist oder auf andere Weise gegen die Richtlinien von HubSpot verstößt, klicken Sie unten in einer Rezension auf „Melden“. Sobald eine Bewertung oder eine Antwort gemeldet wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen vom HubSpot-Team überprüft.

Bitte beachten: Wir entfernen eine Rezension nur, wenn sie beleidigend ist, Schimpfwörter enthält oder gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.

Was geschieht, wenn eine Rezension oder Antwort gemeldet wird?

Jeder Interessent, Kunde oder Asset Marketplace-Anbieter kann eine Bewertung oder Antwort auf dem HubSpot Asset Marketplace melden. Wenn eine Rezension oder Antwort gemeldet wird, wird der meldende Benutzer aufgefordert, einen Grund anzugeben und zusätzliche Kommentare mitzuteilen. Die Bewertung oder Antwort wird erst dann entfernt, wenn ein Mitglied des HubSpot-Teams sie überprüft und entscheidet, ob sie auf der Grundlage unserer bewertungsrichtlinien. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen. 

Wenn eine Bewertung entfernt wird, benachrichtigt HubSpot den Benutzer, der sie gemeldet hat, den Benutzer, der die Bewertung geschrieben hat, und den Asset-Marktplatzanbieter. Die Anzahl der Rezensionen wird entsprechend nach unten korrigiert und diese Rezension wird nicht mehr in den Stern- oder Qualitätsbewertungen berücksichtigt. Dieser Benutzer kann eine neue Rezension hinterlassen. Wenn eine Antwort entfernt wird, benachrichtigen wir den Nutzer, der sie gemeldet hat, und den Asset-Marktplatzanbieter, der die Antwort geschrieben hat. Der Anbieter des Asset-Marktplatzes kann eine neue Antwort hinterlassen. 

Warum werden die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen nicht auf meiner App-Details-Seite im App Marketplace angezeigt?

Assets müssen drei oder mehr Bewertungen haben, damit die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen sichtbar werden. Asset-Anbieter können über ihr Anbieterkonto aggregierte Sterne- und Qualitätsbewertungen sowie Bewertungen unabhängig von der Anzahl der Bewertungen einsehen.

Aus diesem Grund wird empfohlen, dass Asset Marketplace-Anbieter mindestens drei Bewertungen einholen.

Wie wird die Gesamtbewertung berechnet? Wie die Bewertungen der Qualität?

Ihre Qualitätsbewertung basiert auf den aggregierten Bewertungsdaten der Bewertungen und Bewertungen Ihrer Asset-Nutzer. HubSpot teilt derzeit nicht mit, wie die einzelnen Qualitätsbewertungen berechnet werden.

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