Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert am: May 18, 2016

Anforderungen

Produkt: HubSpot Marketing
Abonnement: Pro & Enterprise

Es kann vorkommen, dass die HubSpot-Salesforce-Integration unter Umständen nicht so funktioniert wie gewünscht. Dieser Artikel beschäftigt sich mit möglichen Gründen sowie Fehlannahmen über Integrationsfunktionen und listet ein paar häufig gestellte Fragen auf.

Die meisten unserer Tipps zur Problembehandlung finden Sie in der HubSpot-Wissensdatenbank. Diese Datenbank können Sie durch Eingabe Ihrer jeweiligen Frage nach Lösungen durchsuchen. Hier stehen Ihnen auch weitere Benutzerhandbücher mit Informationen zu Ihren Fragen zur Verfügung.

Warum wird ein Kontakt nicht in Salesforce synchronisiert?

Es kommt oft vor, dass zwar ein neuer Lead eines Ihrer Formulare ausfüllt oder vielleicht neue Kontakte in Ihren HubSpot-Account importiert werden, die Synchronisation mit Salesforce aber nicht klappt. Damit die Synchronisation zwischen HubSpot und Salesforce reibungslos funktioniert, müssen nämlich ein paar Anforderungen erfüllt sein. Sollten Sie feststellen, dass die Synchronisation eines bestimmten Kontakts von HubSpot in Salesforce fehlschlägt, können Sie zuerst überprüfen, ob es eine konkrete Meldung für diesen Kontakt gibt. Navigieren Sie dafür zum entsprechenden Eintrag in der Kontaktdatenbank und fahren Sie mit der Maus über die Schaltfläche Resync with Salesforce (Erneut mit Salesforce synchronisieren).

HubSpot Help article screenshot

Grundsätzlich kann man sagen, dass ein Kontakt in den folgenden Fällen nicht mit Salesforce synchronisiert wird:

  • Wenn dieser sich in der Lifecycle-Phase Subscriber (Abonnent) befindet und er nicht auf der Inclusion List (Aufnahmeliste) steht.
  • Wenn Sie eine Inclusion List (Aufnahmeliste) erstellt haben und der Kontakt den Kriterien nicht entspricht.
  • Wenn der Kontakt keine der Validation Rules (Validierungsregeln) erfüllt, die Sie in Salesforce eingerichtet haben.

Falls keines der oben aufgeführten Kriterien auf Ihren HubSpot-Kontakt zutrifft und Sie glauben, dass es einen anderen Grund dafür gibt, dass die Synchronisation von HubSpot zu Salesforce nicht klappt, sollten Sie sich die HubSpot-Protokollmeldungen in Salesforce anschauen (diese finden Sie in den HubSpot-Protokollen).  Schauen Sie sich das letzte Protokoll und die entsprechende Mitteilung an, um zu sehen, welcher Fehler auf Ihren konkreten Kontakt zutreffen könnte.

Warum ist mein Salesforce-Konto gesperrt?

Es kann sein, dass Sie eine Integration mit Salesforce vornehmen möchten, und Sie feststellen, dass Ihre Integration gesperrt wurde.

HubSpot Help article screenshot

Das geschieht in der Regel aus einem der folgenden drei Gründe:

  • Ihre Salesforce-Zugangsdaten sind nicht mehr gültig.
  • Sie haben Ihr Limit für API-Aufrufe überschritten.
  • Salesforce war vorübergehend nicht verfügbar, als HubSpot den Synchronisationsversuch gestartet hat.

Dieses Hilfedokument zeigt Ihnen, wie Sie herausfinden, welcher dieser Punkte auf Sie zutrifft und wie Sie einen eventuellen Fehler beheben.

Ich habe weitere Fragen zu meiner Salesforce-Integration ...

Das ist völlig okay! Wir haben auch noch mehr Antworten. Schauen Sie sich die unten aufgeführten Links an.

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