Gewusst wie: So erkennen und beheben Sie Salesforce-Synchronisationsfehler

Zuletzt aktualisiert am: May 18, 2016

Anforderungen

Produkt: HubSpot Marketing
Abonnement: Pro & Enterprise
Die Integration verfügt über ein eigenes Dashboard für Salesforce-Synchronisationsfehler. Treten bei der Synchronisation Probleme auf, werden diese hier angezeigt. So können Sie innerhalb von HubSpot jeden Fehler aufrufen und das jeweilige Probleme entsprechend beheben. Sollten Sie das Gefühl haben, dass ein Kontakt nicht richtig synchronisiert wurde, ist dies Ihre erste Anlaufstelle.

Navigieren Sie zu Integrations (Integrationen)

Navigieren Sie auf dem HubSpot-Dashboard zu Account Menu > Integrations (Account-Menü > Integrationen).

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Salesforce Settings (Salesforce-Einstellungen)

Klicken Sie im Salesforce-Bereich auf der Seite Integrations (Integrationen) auf Settings (Einstellungen).

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Sync Errors (Synchronisationsfehler)

Rufen Sie im Menü auf der linken Seite Sync Errors (Synchronisationsfehler) auf.

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Sync Errors Dashboard (Dashboard für Synchronisationsfehler)

Hier sehen Sie alle Synchronisationsfehler, die von der Integration ermittelt worden sind und nicht gelöst werden konnten. Dieses Dashboard zeigt auch, wie gut die Performance des Salesforce-Connectors insgesamt ist, die Anzahl an Kontakten, die von einem Synchronisationsfehler betroffen sind, den Grund des Synchronisationsfehlers sowie nähere Informationen zur Behebung eines solchen Fehlers.

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Behebung eines Synchronisationsfehlers

Lassen Sie uns die Fehlermeldung Invalid email address (Ungültige E-Mail-Adresse) und die Behebung dieses Fehlers genauer unter die Lupe nehmen. Klicken Sie hierzu auf Details (Details).

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Details zu einem Synchronisationsfehler

Ein Pop-up-Fenster mit dem Titel Error Details (Detaillierte Fehlerbeschreibung) öffnet sich. Hier wird eine umfassende Beschreibung des Fehlers angezeigt. Außerdem können Sie eine Beispielliste mit Kontakten sehen, die von diesem Synchronisationsfehler betroffen sind.

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Retry syncing contacts (Kontakte erneut synchronisieren)

Klicken Sie auf Retry syncing contacts (Kontakte erneut synchronisieren). So startet die Integration die Synchronisation erneut.

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Erstellen Sie eine statische Liste

Wenn sich der Fehler nicht beheben lässt, kann es von Vorteil sein, eine statische Kontaktliste zu erstellen, solange Sie noch an der Behebung des Fehlers arbeiten. Legen Sie dafür einfach eine Kontaktliste mit allen Kontakten an, die von der Synchronisation betroffen sind. So können Sie alle diese Kontakte erneut mit Salesforce synchronisieren, nachdem das Problem behoben wurde. Dafür müssen Sie im Fenster mit den Detailinformationen des Synchronisationsfehlers auf Create static list (Eine statische Liste erstellen) klicken. So wird eine statische Liste erstellt, die Sie unter Contacts > Lists (Kontakte > Listen) aufrufen können.

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Nachdem Sie jeden Synchronisationsfehler auf dem entsprechenden Dashboard durchgegangen sind, sollten alle zuvor noch nicht zwischen HubSpot und Salesforce synchronisierten Kontakte jetzt synchronisiert und die neuen Daten in das jeweils andere System übernommen worden sein. Ihr Sync Error Dashboard (Synchronisationsfehler-Dashboard) sollte nun so aussehen:

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