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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Tickets erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Januar 29, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Alle

Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen an einem Ort organisieren und Trends im Laufe der Zeit verfolgen. Einzelne Tickets können Sie über auf der Ticket-Indexseite, in einem Datensatz eines Kontakts oder im Posteingang Ihrer Conversations erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe von Workflows und Support-Formularen automatisieren.

Nachdem Sie Tickets erstellt haben, erfahren Sie, wie Sie Dashboards erstellen, um Berichte über Ihre Tickets zu erstellen.

Erstellen Sie ein neues Ticket auf der Ticket-Indexseite

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und im Anschluss auf Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Ticket erstellen“.
  • Geben Sie auf der rechten Seite die Details Ihres Tickets ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier erscheinen, klicken Sie oben auf Dieses Formular bearbeiten . Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • Ticketname: geben Sie eine Beschreibung für dieses Ticket an.
    • Pipeline: weisen Sie dieses Ticket einer von Ihnen erstellten spezifischen Ticket-Pipeline zu.
    • Ticket-Status: wählen Sie eine bestimmte Ticket-Stufe aus der von Ihnen gewählten Pipeline.

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Ein Ticket aus einem Datensatz erstellen

So erstellen Sie ein Ticket anhand eines Datensatzes, den Sie mit dem Ticket verknüpfen möchten:

  • Klicken Sie im rechten Bereich des Datensatzes im Abschnitt Tickets auf + Hinzufügen.

Das neue Ticket wird dem Datensatz zugeordnet. Erfahren Sie mehr über die Aktivitäten, die mit diesen verschiedenen Datensätzen verbunden sind.

Tickets in Ihrem Konversationen-Postfach erstellen

Sie können Tickets in Ihrem Conversations-Posteingang über die folgenden Kanäle erstellen:

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Bitte beachten: Wenn jemand auf einen bestehenden E-Mail-Thread antwortet, der bereits einem Ticket zugeordnet ist, wird seine E-Mail-Adresse dem bestehenden Thread hinzugefügt, aber es wird kein neues Ticket erstellt.


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So zeigen Sie an, welche Ihrer E-Mail- und Formularkanäle mit Ticket-Pipelines verknüpft sind:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach > Postfächer.
  • Im Abschnitt „Verknüpfte Kanäle“ werden alle verknüpften Ticket-Pipelines in der Spalte „Verknüpft mit“ des entsprechenden Kanals angezeigt. Klicken Sie auf den Namen der Pipeline, um die Pipeline-Einstellungen zu bearbeiten.

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Tickets mit einem Workflow erstellen (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Richten Sie einen Workflow ein, um Tickets automatisch zu erstellen basierend auf bestimmten Registrierungs-Triggern. Erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Workflow hinzufügen und die Aktion Ticket erstellenverwenden.

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