Führen Sie zwei Ticket-Datensätze in einen Datensatz zusammen. Wenn Sie Tickets zusammenführen möchten, sollten Sie wissen, was mit den Ticket-Datensätzen geschieht, die Sie zusammenführen.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
- Klicken Sie auf den Ticketnamen, der der primäre Ticket-Datensatz sein soll.
- Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie Zusammenführen.
- Suchen Sie nach dem Ticket, das Sie mit dem primären Ticket zusammenführen möchten. Sobald Sie Ihr sekundäres Ticket ausgewählt haben, klicken Sie auf Zusammenführen.
- Sie werden darüber benachrichtigt, dass die Zusammenführung ausgeführt wird. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis alle Ticketaktivitäten synchronisiert sind.
Was passiert, wenn ich zwei Tickets zusammenführe?
Auf Grundlage der beiden zusammengeführten Tickets wird ein neuer Ticket-Datensatz erstellt. Die Interaktionen in ihrer Chronik werden zusammengeführt.
Was geschieht mit den Ticketeigenschaften?
Im Allgemeinen wird der neueste Wert für jede Eigenschaft vom resultierenden Ticket übernommen. Es gibt folgende Ausnahmen:
- Erstellungsdatum: Der Wert für das ältere Ticket wird beibehalten.
- Ticket-ID: Das resultierende Ticket hat einen neuen Wert, der sich von den primären und sekundären Tickets unterscheidet.
- Status: Das resultierende Ticket nimmt den Status des primären Tickets an.
- Priorität: Das resultierende Ticket hat die höhere Priorität. Wenn beispielsweise ein Ticket mit niedriger Priorität mit einem Ticket mit hoher Priorität zusammengeführt wird, hat das resultierende Ticket eine hohe Priorität.
Was geschieht mit den bestehenden Ticket-Workflow-Aufnahmen? (Service Hub Professional und Enterprise)
- Das sekundäre Ticket wird aus allen Workflows abgemeldet.
- Das resultierende Ticket wird nicht in die Workflows aufgenommen, in denen das primäre und das sekundäre Ticket registriert waren. Das resultierende Ticket wird auch nicht in neue Workflows aufgenommen, auch wenn die neuen Eigenschaftswerte im Zusammenführungspunkt der Zusammenführung übereinstimmen.
Was geschieht mit den zugewiesenen Objekten?
Alle zugewiesenen Objekte werden mit dem resultierenden Ticket verbunden.