Tickets zusammenführen

In Ihrem HubSpot-Account können Sie zwei Tickets in einen Datensatz zusammenführen. Bevor Sie Ihre Tickets zusammenführen, sollten Sie verstehen, was mit den Daten in den Ticket-Datensätzen passiert.

Bitte beachten: Nachdem Sie zwei Ticket-Datensätze zusammengeführt haben, ist es nicht mehr möglich, die Zusammenführung wieder rückgängig zu machen.

Tickets zusammenführen

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
• Klicken Sie auf den Ticket-Namen, der der primäre Ticket-Datensatz sein soll.
• Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zusammenführen“ aus.
  

• Suchen Sie nach dem Ticket, das Sie mit dem primären Ticket zusammenführen möchten. Sobald Sie Ihr sekundäres Ticket ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zusammenführen“.
  

• Sie werden darüber benachrichtigt, dass die Zusammenführung ausgeführt wird. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis alle Ticket-Aktivitäten synchronisiert sind.
  

Was passiert, wenn ich zwei Tickets zusammenführe?

Nachdem Sie zwei Tickets zusammengeführt haben, wird ein neuer Ticket-Datensatz mit einer eindeutigen Ticket-ID erstellt.

Ticket-Eigenschaften

Wenn Sie zwei Tickets zusammenführen, übernimmt der neue Deal-Datensatz die Eigenschaftswerte des primären Tickets. Die folgenden Eigenschaften sind Ausnahmen:

• Erstellungsdatum: Der Wert für das älteste Ticket wird beibehalten.
• Ticket-ID: Das resultierende Ticket hat einen vollkommen neuen Wert.

Zuordnungen und Interaktionen

Alle zugehörigen Objekte und Chronikaktivitäten beider Datensätze werden zusammengeführt und im neuen Ticket-Datensatz angezeigt.

Workflow-Aufnahmen (nur Service Hub Professional und Enterprise) 

• Alle primären und sekundären Tickets, die vor einer Zusammenführung in Workflows aufgenommen waren, werden im Anschluss an eine Zusammenführung entfernt. 
• Das resultierende Ticket wird nicht in die Workflows aufgenommen, in denen das primäre und das sekundäre Ticket als Ergebnis der Zusammenführung aufgenommen waren.
• Das resultierende Ticket wird nicht automatisch aufgrund von Datenänderungen, die während der Zusammenführung vorgenommen werden, in Workflows aufgenommen.
• Das resultierende Ticket kann zukünftig in Folge von Eigenschaftsänderungen oder Aktionen, die nicht mit der Zusammenführung verknüpft sind, in Workflows aufgenommen werden.