Tickets zusammenführen
Zuletzt aktualisiert am: Juni 30, 2021
Produkte/Lizenzen
Alle |
In Ihrem HubSpot-Account können Sie zwei Tickets in einen Datensatz zusammenführen. Bevor Sie Ihre Tickets zusammenführen, sollten Sie verstehen, was mit den Daten in den Ticket-Datensätzen passiert.
Bitte beachten: Nachdem Sie zwei Ticket-Datensätze zusammengeführt haben, ist es nicht mehr möglich, die Zusammenführung wieder rückgängig zu machen.
Tickets zusammenführen
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Tickets.
- Klicken Sie auf den Ticket-Namen, der der primäre Ticket-Datensatz sein soll.
- Klicken Sie im linken Bereich auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zusammenführen“ aus.
- Suchen Sie nach dem Ticket, das Sie mit dem primären Ticket zusammenführen möchten. Sobald Sie Ihr sekundäres Ticket ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zusammenführen“.

- Sie werden darüber benachrichtigt, dass die Zusammenführung ausgeführt wird. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis alle Ticket-Aktivitäten synchronisiert sind.
Was passiert, wenn ich zwei Tickets zusammenführe?
Nachdem Sie zwei Tickets zusammengeführt haben, wird ein neuer Ticket-Datensatz mit einer eindeutigen Ticket-ID erstellt.
Ticket-Eigenschaften
Wenn Sie zwei Tickets zusammenführen, übernimmt der neue Deal-Datensatz die Eigenschaftswerte des primären Tickets. Die folgenden Eigenschaften sind Ausnahmen:
- Erstellungsdatum: Der Wert für das älteste Ticket wird beibehalten.
- Ticket-ID: Das resultierende Ticket hat einen vollkommen neuen Wert.
Zuordnungen und Interaktionen
Alle zugehörigen Objekte und Chronikaktivitäten beider Datensätze werden zusammengeführt und im neuen Ticket-Datensatz angezeigt.
Workflow-Aufnahmen (nur Service Hub Professional und Enterprise)
- Alle primären und sekundären Tickets, die vor einer Zusammenführung in Workflows aufgenommen waren, werden im Anschluss an eine Zusammenführung entfernt.
- Das resultierende Ticket wird nicht in die Workflows aufgenommen, in denen das primäre und das sekundäre Ticket als Ergebnis der Zusammenführung aufgenommen waren.
- Das resultierende Ticket wird nicht automatisch aufgrund von Datenänderungen, die während der Zusammenführung vorgenommen werden, in Workflows aufgenommen.
- Das resultierende Ticket kann zukünftig in Folge von Eigenschaftsänderungen oder Aktionen, die nicht mit der Zusammenführung verknüpft sind, in Workflows aufgenommen werden.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Verwandte Artikel
-
Eigenschaften erstellen und bearbeiten
Eigenschaften sind Felder, die Informationen in HubSpot-Datensätzen speichern. Mit der...
Wissensdatenbank -
Importdateien einrichten
Unabhängig davon, ob HubSpot Ihr erstes CRM ist oder Sie von einem anderen System wechseln, hilft Ihnen ein...
Wissensdatenbank -
Datensätze in HubSpot deduplizieren
HubSpot dedupliziert automatisch Kontakte mithilfe von E-Mail-Adressen und Unternehmen anhand von...
Wissensdatenbank