Entender los totales de pedidos, facturación y cargos de HubSpot | Preguntas frecuentes

Al comprar una nueva suscripción de HubSpot o hacer cambios en la existente, tendrás que completar un pago online antes de finalizar tu pedido. Durante este proceso, es posible que tenga preguntas sobre cómo se calcula el total, cuándo vence el pago, con qué frecuencia se le facturará o por qué aparecen impuestos y prorrateos en su pedido.

A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes relacionadas con la compra de una suscripción a HubSpot.

¿Dónde puedo encontrar la cantidad adeudada?

La cantidad total a pagar se muestra en los detalles de su pedido como Total del pedido en la sección Resumen del pedido .

Atención: sólo se le cobrará automáticamente el día en que se haga efectivo el pedido si su método de pago está configurado para pagos automáticos (por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH, SEPA). Si su método de pago no está automatizado, deberá completar el pago manualmente a través de la factura.

¿Cuándo se me cobrará?

El pago debe efectuarse íntegramente en el momento de la entrada en vigor del pedido. La fecha de entrada en vigor figura en los datos de su pedido.

Si su método de pago está configurado para pagos automáticos (por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o SEPA), se cargará automáticamente en la fecha de entrada en vigor.

Si su método de pago no está automatizado, deberá completar el pago manualmente.

¿Qué son las cuotas periódicas?

Si su pedido incluye servicios recurrentes, las cuotas recurrentes se indican en su pedido en:

• Cuotas anuales periódicas

• Cuotas trimestrales periódicas

• Cuotas mensuales periódicas

Estos gastos se facturan en función del plazo de facturación seleccionado en su pedido.

¿Con qué frecuencia se me cobrará?

Su frecuencia de facturación depende de las condiciones de facturación seleccionadas en su pedido:

• Mensual: se le cobrará cada mes.

• Trimestral: se le cobrará cada trimestre.

• Anualmente: se le cobrará una vez al año.

Puede encontrar sus condiciones de facturación en:

• La sección Detalles de facturación en la parte superior de tu cotización de HubSpot.

• La sección Resumen del pedido de su pedido.

¿Qué se incluye exactamente en el total del pedido?

El total de su pedido puede incluir:

• Subtotal: el precio base menos los descuentos.

• Total del pedido: es la cantidad total que deberá abonar cuando entre en vigor el nuevo pedido.

• Cantidad total a pagar: si tu cuenta de HubSpot tiene un saldo anterior a la firma de la cotización, esta es tu cantidad total a pagar cuando el nuevo pedido entre en vigor.

• Impuesto: calculado en función de la ubicación de su empresa, especificada por la dirección de su empresa, y la normativa local.

• Prorrateo/ajuste prorrateado: ajustes por cambios a mitad de ciclo para garantizar que no se duplica la facturación.

• Comisiones únicas: gastos de instalación o activación.

• Comisiones periódicas: cargos basados en una facturación mensual, trimestral o anual.

Encontrará un desglose completo en los detalles de su pedido.

¿Incluye el total del pedido impuestos o IVA?

Sí. El total del pedido puede incluir impuestos dependiendo de su ubicación. El impuesto se calcula como un porcentaje de su subtotal después de los descuentos para todos los productos incluidos en su pedido.

Los tipos impositivos vienen determinados por:

• Dirección de su empresa.

• Normativa fiscal local aplicable a esa dirección.

Si tiene un número de identificación fiscal, asegúrese de introducirlo en el campo correspondiente para garantizar la exactitud de los cálculos fiscales.

¿Por qué tengo que pagar IVA o impuestos?

Los impuestos se aplican en función de la dirección de su empresa y de la legislación fiscal local. Si su localidad requiere IVA u otros impuestos, se añadirán al total de su pedido.

Si procede, las cantidades prorrateadas también incluirán los impuestos.

No entiendo mi ajuste prorrateado. ¿Qué es el prorrateo?

El prorrateo garantiza que no se te facture dos veces cuando se realizan cambios en tu suscripción de HubSpot a mitad de ciclo (es decir, durante un ciclo de facturación). 

Por ejemplo, usted adquirió una suscripción a Marketing Hub Pro con plazos de facturación anuales el 1 de enero de 2026. 

El 1 de marzo de 2026, decide actualizar a Marketing Hub Enterprise durante el resto del plazo de su compromiso que finaliza el 31 de diciembre de 2026. 

Para asegurarse de que no se le facturan tanto Marketing Hub Pro como Marketing Hub Enterprise desde el 1 de marzo hasta el 31 de diciembre, se realizará un ajuste prorrateado para Marketing Hub Pro durante ese tiempo, de modo que sólo se le facturará Marketing Hub Enterprise en adelante. 

Cuando su abono cambia a mitad de ciclo, prorrateo: 

• Elimina los gastos de facturación no utilizados de tu contrato anterior. 

• Añade los gastos del nuevo contrato a partir de su fecha de entrada en vigor. 

• Cubre el periodo hasta el final del ciclo de facturación que ya se le ha facturado.

• Puede variar de un día para otro, ya que el prorrateo se calcula diariamente. 

La cantidad prorrateada puede incluir impuestos, dependiendo de su ubicación y de si se incluyeron impuestos en una factura anterior.

¿Por qué el total de mi pedido difiere de lo que esperaba o de la cotización que he recibido?

Su total puede diferir debido a:

• Ajustes de prorrateo: se aplica a los cambios a mitad de ciclo. 

• Facturas pendientes: se refiere a saldos anteriores en tu cuenta de HubSpot, previos a la firma de esta cotización. 

• Impuestos: se calculan en función de la dirección de su empresa. 

Revise el desglose de su pedido para comprender cada componente del total. 

¿Por qué está en gris el botón de pago?

Si el botón de pago aparece en gris, suele deberse a un problema de permisos. 

Sólo los usuarios de HubSpot con permisos de administrador de facturación o superadministrador pueden completar una compra.

Si no dispone de los permisos correctos, póngase en contacto con el administrador de su cuenta. 

¿Cuándo entrarán en vigor los cambios en mi abono?

La fecha de entrada en vigor de los cambios figura en su pedido. Encontrará la fecha en la sección Eliminado del plazo de suscripción . Todos los cargos y cambios de abono comienzan en esta fecha.

¿Necesita más ayuda?

Si tienes más preguntas sobre tu pedido o tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con el soporte de HubSpot o con tu representante de ventas de HubSpot. 

Para preguntas relacionadas con facturas, pagos o actualizaciones de detalles de facturación, ponte en contacto con el equipo de facturación de HubSpot en billing@hubspot.com.