Recuperación automática de cuentas | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre el proceso automatizado de recuperación de cuentas en HubSpot.

¿Qué es buyer persona?

Persona es el partner de HubSpot para la verificación de identidad. Te permiten verificar tu identidad para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de HubSpot, al tiempo que protegen tu cuenta contra el fraude.

¿Cómo utiliza HubSpot las buyer personas?

HubSpot utiliza buyer persona para verificar que el nombre que figura en tu perfil de HubSpot coincide con el que aparece en tu documento de identidad. Se recomienda utilizar un identificador que muestre tu nombre en el idioma y el alfabeto que coincidan con los de tu perfil de HubSpot.

Cuando utilizas Persona para verificar tu identidad, HubSpot comprueba el nombre y la foto que figuran en tu documento de identidad y verifica que seas mayor de 18 años. No se comparte ninguna otra información de tu identificación.

¿Es segura Persona y protegen mis datos?

A buyer persona will not share any of your data with HubSpot without your consent. Utiliza las mejores prácticas de seguridad estándar del sector para garantizar la seguridad de su servicio. Para obtener más información sobre cómo funciona el servicio de Persona, puedes consultar su política de privacidad. Una vez que hayas verificado tu identidad, puedes solicitar que se eliminen tus datos a través del portal de privacidadde Persona .

¿Tengo que verificar mi identidad para recuperar el acceso a mi cuenta?

Depende del estado de su cuenta y del motivo por el que deba verificarse. 

• Si necesitas restablecer tu autenticación de dos factores, no es necesario verificar tu identidad. Verificar tu cuenta con un documento de identidad con fotografía es una forma rápida de acceder a ella, pero siempre puedes solicitar acceso al servicio de asistencia de HubSpot en. El proceso de soporte de HubSpot tardará entre 48 y 72 horas, ya que la información deberá verificarse manualmente.
• Si tu cuenta ha sido desactivada, tendrás que verificar tu identidad con un documento de identidad con fotografía. 
  

Fallo en la verificación de mi identidad. ¿Qué hago a continuación?

Si la verificación falla, descubre cómo solucionar los problemas del proceso de verificación de identidad. Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot.

Tengo más preguntas sobre el buyer persona. ¿Dónde puedo encontrar más información?

Si tienes alguna otra pregunta sobre el buyer persona, visita el centro de ayuda de Persona.