Ver y exportar historial de actividad de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta, puedes ver y exportar el historial de actividad de la cuenta para solucionar problemas y supervisar las acciones de los usuarios. También puede ver y exportar un registro de auditoría centralizado de la actividad de inicio de sesión y las acciones de seguridad. A continuación, aprende sobre los distintos tipos de actividad de las cuentas y qué incluye cada exportación.

Si tienes una suscripción Enterprise, descubre cómo puedes ver y exportar el historial de actividad de las cuentas en un registro de auditoría centralizado.

Ver o exportar el historial de actividad de la cuenta

Los diferentes tipos de registros de actividades de la cuenta incluyen:

• Inicios de sesión del usuario
• Acceso de empleados de HubSpot
• Actividad de seguridad
• Actividad de contenido

Para los inicios de sesión de usuario y la actividad de seguridad, también puede ver esta información en un registro de auditoría centralizado .

Para ver o exportar el registro de actividad de una cuenta:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Seguridad. A continuación, haz clic en la pestaña Configuración y actividad.
• En la sección Registros de actividad, haz clic en el nombre del registro de actividad que deseas ver o exportar. 

• • Selecciona Ver historial de inicio de sesión de la cuenta para obtener un informe sobre cuándo iniciaron sesión los usuarios en tu cuenta de HubSpot en el último año. Aparecerá el informe Historial de inicio de sesión de la cuenta.
    • Haz clic en el menú desplegable Usuario en la parte superior izquierda para ver el historial de inicio de sesión de un usuario específico o de todos los usuarios.
    • Haz clic en download Exportar historial de inicio de sesión de la cuenta en la parte superior derecha para descargar un archivo CSV del informe Historial de inicio de sesión de la cuenta.
    • Haz clic en Exportar en el cuadro emergente para acceder al archivo CSV en tu correo electrónico o en el centro de notificaciones. 

• • Selecciona Exportar historial de acceso de empleados de HubSpot para obtener un informe sobre cuándo los empleados de HubSpot accedieron a tu cuenta en los últimos 90 días. Haz clic en Exportar en el cuadro emergente para acceder al archivo CSV en tus correos electrónicos o en el centro de notificaciones.
  • Selecciona Ver historial de actividades de seguridad para obtener un informe de las acciones de seguridad más destacadas realizadas en tu cuenta de HubSpot en el último año. Aparecerá el informe Historial de actividad de seguridad.
    • Haz clic en el menú desplegable Intervalo de tiempo de la acción, en la parte superior izquierda, para seleccionar un intervalo de tiempo para el informe.
    • Haz clic en el menú desplegable Usuario en la parte superior izquierda para ver la actividad de seguridad de un usuario específico o de todos los usuarios.
    • Haz clic en download Exportar historial de actividad de seguridad en la parte superior derecha para descargar un archivo CSV del informe Historial de actividad de seguridad.
    • Haz clic en Exportar en el cuadro emergente para acceder al archivo CSV en tu correo electrónico o en el centro de notificaciones. 
  • Selecciona Exportar historial de actividad de contenido para obtener un informe de todo el contenido modificado en tu cuenta de HubSpot en los últimos 90 días. Recibirás un archivo CSV en tu correo electrónico y aparecerá en el centro de notificaciones.

Ver o exportar un registro de auditoría centralizado de la actividad de inicio de sesión y las acciones de seguridad

Los superadministradores pueden ver un registro de auditoría centralizado en tiempo real de la actividad de inicio de sesión de los usuarios y de las acciones de seguridad. Si tienes una suscripción Enterprise, descubre cómo puedes ver y exportar el historial de actividad de las cuentas en un registro de auditoría centralizado.

Para ver, filtrar y exportar la actividad de inicio de sesión y las acciones de seguridad en tu página de registros de auditoría:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el panel izquierdo, en Gestión de datos, haz clic en Registros de auditoría.
• En la página Registros de auditoría, puedes filtrar categorías, subcategorías, acciones y modificaciones de usuario haciendo clic en los menús desplegables situados junto a cada opción. También puedes filtrar dentro de un intervalo de fechas.

• Haz clic en cualquier fila de la tabla para ver un panel lateral con metadatos adicionales. Haz clic en Ver más información en la parte inferior del panel para ver la parte del CRM donde se produjo la acción del usuario.
• Para exportar el registro de auditoría completo o un registro de auditoría basado en los filtros seleccionados, haz clic en Exportar informe. Luego, haz clic en Exportar.

Tipos de actividad de la cuenta

Historial de inicio de sesión de la cuenta

Los superadministradores pueden ver y exportar el historial de acceso de los usuarios del último año. Esto incluye intentos de inicio de sesión para app.hubspot.com y la aplicación móvil de HubSpot.

Las exportaciones de historial de inicio de sesión contienen la siguiente información sobre cada intento de inicio de sesión:

• marca de tiempo de inicio de sesión
• dirección de correo electrónico de usuario
• dirección IP
• ubicación
• tipo de inicio de sesión
• agente de usuario (información sobre el dispositivo utilizado para iniciar sesión)

En la columna Tipo, ve el método que se utilizó para iniciar sesión.

• Inicio de sesión con contraseña: el usuario inició sesión usando los campos de nombre de usuario y contraseña.
• Iniciar sesión con el inicio de sesión de Google: el usuario inició sesión usando Google.
• Herramientas de inicio de sesión de HubSpot: un proceso de HubSpot, como una exportación de informes, fue programado por este usuario.
• Inicio de sesión de autentificación de dos factores (2FA): el usuario inició sesión usando la autentificación de dos factores.
• Inicio de sesión individual (SSO): el usuario inició sesión usando el inicio de sesión individual (SSO).
• Inicio de sesión en protocolo de transferencia de archivos (FTP) con contraseña: el usuario inició sesión usando FTP.
• Inicio de sesión con código de inicio de sesión de HubSpot: el usuario inició sesión después de verificar su intento de inicio de sesión mediante correo electrónico.
• Inicio de sesión móvil con contraseña: el usuario inició sesión en la aplicación móvil usando los campos de nombre de usuario y contraseña.
• Inicio de sesión móvil con inicio de sesión de Google: el usuario inició sesión en la aplicación móvil usando Google.
• Autentificación de dos factores móvil (2FA): el usuario inició sesión en la aplicación móvil usando la autentificación de dos factores.
• Cambio entre cuentas de HubSpot: el usuario cambió de una cuenta de HubSpot a otra.

Historial de acceso de empleados de HubSpot

De manera predeterminada, los empleados de HubSpot tienen acceso limitado a tu cuenta de HubSpot. Esto permite a los empleados, como tu mánager de cuenta y especialistas de asistencia técnica, ayudar con tu cuenta. Los superadministradores pueden exportar los últimos 90 días del historial de acceso de empleados de HubSpot.

Cada exportación contiene marcas de tiempo para cada instancia de acceso de empleados y el departamento en el que ese empleado trabaja en HubSpot. Los siguientes departamentos pueden aparecer en tu exportación:

• Ingeniería: los miembros del equipo de ingeniería de software de HubSpot. Los ingenieros pueden ingresar a tu cuenta para investigar errores o comportamientos inesperados en la aplicación HubSpot.
• Administración de cuentas: miembros del equipo de administración de cuentas. Los gerentes de cuenta pueden ingresar a tu cuenta para ayudar durante las llamadas de estrategia o revisar el progreso y el éxito con HubSpot.
• Servicios: miembros del equipo de servicios de HubSpot, como asesores técnicos, especialistas en incorporación y gerentes de migración del sitio. Los empleados de los servicios podrían ingresar a tu cuenta para ayudarte o revisar el estado de los servicios que has comprado.
• Asistencia técnica al cliente: miembros del equipo de asistencia técnica de HubSpot. La asistencia técnica al cliente podría ingresar a tu cuenta para ayudar a resolver problemas o ayudar a miembros de tu equipo a aprender sobre el producto de HubSpot.
• Ventas: miembros del equipo de ventas de HubSpot. El equipo de ventas podría ingresar a tu cuenta durante una demostración de productos o determinar cómo ayudarte a obtener el mayor valor de usar HubSpot.
• Experiencia del producto/usuario: miembros de los equipos de productos y UX de HubSpot. Los equipos de productos y UX de HubSpot pueden entrar en tu cuenta para hacer seguimiento de los comentarios o preguntas que puedas tener sobre la funcionalidad de HubSpot.

Historial de actividad de seguridad

• Agregar, eliminar o exigir el inicio de sesión único (SSO) o la autenticación de dos factores (2FA)
• Importación de pruebas de aceptación
• Exportar contactos o usuarios
• Agregar, eliminar o suplantar usuarios y administradores
• Agregar o eliminar permisos de administrador
• Desactivar o reactivar usuarios
• Ver, crear o desactivar una clave API
• Activar o desactivar la configuración del seguimiento del correo electrónico y el registro de archivos adjuntos  
• Agregar o eliminar destinatarios de correo electrónico de la lista Nunca registrar
• Realizar una supresión permanente de un contacto
• Instalar integraciones
• Envío de correos electrónicos de registro manual o de restablecimiento de contraseña
• Creación de una cuenta de pago y actualización de la información, cambios en la cuenta o envío de enlaces de incorporación de pagos.
•  Crear, sincronizar o eliminar entornos de prueba

Para cada acción de usuario, la exportación mostrará:

• el momento de la acción
• el tipo de acción
• la dirección de correo electrónico del usuario
• el ID del objeto afectado
• la ubicación aproximada
• un enlace a la URL donde se tomó la acción en la cuenta

Historial de actividad de contenido

Nota: se requiere una cuenta de CMS Hub Enterprise para exportar el historial de actividad de contenido.

Las exportaciones de actividad de contenido proporcionan una lista de acciones relacionadas con el contenido que los usuarios han tomado en la cuenta durante los últimos 90 días. Las acciones incluyen crear, actualizar y eliminar los siguientes materiales de contenido:

• Páginas del sitio web
• Páginas de destino
• Publicaciones de blog
• Correo de marketing
• Plantillas y módulos de correo electrónico, blog o página web
• Archivos
• Llamadas a la acción
• Redireccionamientos de URL
• HubDB

Para cada acción, la exportación mostrará:

• la fecha y la hora de la acción
• el tipo de objeto que se creó, actualizó o eliminó
• el tipo de evento, como PUBLICADO o ELIMINADO
• el nombre del material, como el nombre del archivo o el nombre de la página
• el ID del objeto
• el usuario que cometió la acción
• el ID del usuario
• las filas de HubDB actualizadas o eliminadas