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Seguimiento de anuncios en HubSpot

Última actualización: octubre 29, 2019

Configura el seguimiento de anuncios en HubSpot y descubre cómo HubSpot hace seguimiento a los anuncios en los cuales tus contactos hacen clic y con los cuales se convierten.

Cómo funciona el seguimiento de anuncios en HubSpot

El seguimiento permite a HubSpot atribuir contactos a anuncios específicos. Para atribuir contactos a tus anuncios, HubSpot aplica parámetros de seguimiento al final de tus URL de anuncios. Esto permite a HubSpot determinar qué anuncio específico interactuó con un contacto. Si HubSpot no puede hacer seguimiento a un anuncio, la información sobre informes como clics e impresiones se seguirá mostrando para ese anuncio en la herramienta Anuncios de HubSpot.

HubSpot solo puede hacer seguimiento a los siguientes tipos de anuncios para atribución:

  • Google Ads: HubSpot puede monitorizar la mayoría de los tipos de anuncios de Google, incluidos los anuncios de YouTube, pero no puede informar sobre las campañas inteligentes de Google ni monitorizarlas debido a limitaciones de la API.
  • Facebook Ads: HubSpot puede hacer seguimiento de la mayoría de los tipos de anuncios de Facebook, pero no puede monitorizar anuncios colocados en las historias de Instagram o las últimas noticias de Instagram y anuncios en Facebook que no se enlazan con sitios externos (por ejemplo, anuncios de Facebook Messenger).

Ten en cuenta: si bien Facebook tiene una característica que te permite recortar las imágenes de tus anuncios con una relación de aspecto de 1.91:1, su API ya no admite esta característica. Debido a esto, Facebook puede evitar que HubSpot haga seguimiento de anuncios con estas imágenes recortadas. Se recomienda recortar imágenes de anuncios fuera de Facebook para evitar problemas de seguimiento de anuncios.

  • LinkedIn Ads: HubSpot solo puede hacer seguimiento a anuncios de imágenes individuales de LinkedIn. Las leads que envían formularios de generación de leads en cualquier tipo de anuncio se sincronizarán con HubSpot, incluso si el tipo de anuncio no está rastreado.

Seguimiento automático

Para monitorizar los anuncios en una cuenta de anuncios, asegúrate de que el seguimiento automático esté activado.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
  • Para cada cuenta de anuncios, haz clic para activar el interruptor de Seguimiento automático.

ad-accounts-auto-tracking-1

  • Para desactivar el seguimiento de HubSpot para tus anuncios, haz clic para activar el interruptor Seguimiento automático. Esto eliminará el acceso de HubSpot a tu configuración de seguimiento, pero no eliminará los parámetros de seguimiento existentes de tus anuncios. Puedes eliminar estos parámetros desde Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads.

Nota: HubSpot solo puede atribuir contactos a los anuncios que hicieron clic después de que se active hacer seguimiento automático. Los contactos no se atribuyen a los anuncios que hicieron clic mientras el seguimiento automático estaba desactivado.

Facebook Ads

Para monitorizar los anuncios de Facebook, HubSpot agrega los siguientes parámetros de URL a cada anuncio:

hsa_acc={accountid}
hsa_cam={adcampaignid}
hsa_grp={adsetid}
hsa_ad={ad_id}
hsa_net=facebook

hsa_src=[SOURCE_SITE_NAME] - set to Facebook or Instagram automatically
utm_source=facebook
utm_medium=paid
utm_campaign={Name of Ad campaign}
hsa_ver=3
hsa_la={true} - for lead ads, {false} or absent otherwise
hsa_ol={true} - for organic leads from lead ads, {false} or absent otherwise

Estos parámetros se agregan automáticamente cuando tu cuenta de anuncios de Facebook está conectada a HubSpot. Cualquier cambio realizado en los parámetros UTM en Facebook Ads no se sobrescribirá en HubSpot. La herramienta de anuncios de HubSpot se actualiza varias veces al día para garantizar el seguimiento de nuevos anuncios.

Requisitos para monitorizar anuncios de Facebook

  • La URL final en el anuncio de Facebook debe ser una URL completa y no acortada con una página para acortar enlaces (como bit.ly, a excepción de hubs.ly). Las páginas para acortar enlaces eliminan los parámetros al final de la URL e impiden el seguimiento.
  • La URL en el anuncio de Facebook no puede redirigirse porque los parámetros de seguimiento de HubSpot se eliminan durante los redireccionamientos. Solo usa la versión final, no redireccionadora de una URL. Esto incluye http para redireccionamientos https.
  • Los anuncios existentes deben tener menos de 20 interacciones en el momento en que conectas por primera vez tu cuenta de Facebook Ads a HubSpot para hacer seguimiento. Esto evita que el algoritmo de optimización de anuncios de Facebook se restablezca. Si un anuncio tiene 20 o más interacciones, puedes anular el límite para aplicar el seguimiento de HubSpot.

Si cumples con todos los requisitos anteriores, pero estás viendo errores, echa un vistazo a la sección de solución de problemas a continuación.

Anular los límites de seguimiento de Facebook Ads para anuncios existentes

Cuando actives el seguimiento automático de tu cuenta de Facebook Ads, HubSpot aplicará plantillas de seguimiento a tus anuncios existentes. Por opción predeterminada, HubSpot no aplicará una plantilla de seguimiento a anuncios de Facebook que tengan más de 20 interacciones. Esto se hace automáticamente debido a los procedimientos de optimización de anuncios de Facebook.

HubSpot mostrará un mensaje de error junto a cualquier anuncio de Facebook que no se está haciendo seguimiento debido al límite de interacciones. 

tracking_alert_campaigns_page
Para hacer seguimiento un anuncio de Facebook que alcanzó su límite de interacciones:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Anuncios.
  • Haz clic en la campaña de anuncios en la que se encuentra en el anuncio sin seguimiento.
  • Haz clic en el conjunto de anuncios en el que se encuentra en el anuncio sin seguimiento.
  • Coloca el cursor sobre el anuncio, luego en la alerta, haz clic en Corregir alerta.

    tracking_alert_alert-fix-this
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Sí, agregar seguimiento.

    tracking_alert_confirmation-1

HubSpot aplicará sus parámetros de seguimiento al anuncio, lo que te permitirá hacer seguimiento de las interacciones en ese anuncio en HubSpot.

Google Ads

Para monitorizar los anuncios de Google, HubSpot inserta una plantilla de seguimiento a nivel de la campaña . Los parámetros especificados en la cuenta o nivel de campaña se combinarán con los parámetros de HubSpot en el nivel de campaña y HubSpot no los sobrescribirá. El etiquetado automático de Google también es compatible con la plantilla de seguimiento de anuncios de HubSpot.

HubSpot agrega los siguientes parámetros de URL a cada anuncio de Google:

hsa_cam={campaignid}
hsa_grp={adgroupid}
hsa_mt={matchtype}
hsa_src={ad network}
hsa_ad={creative}
hsa_acc={ID of account/customer}
hsa_net=adwords
hsa_kw={keyword}

utm_term={keyword}
hsa_tgt={targetid}
utm_campaign={_utmcampaign} - set by default to the name of the Ads campaign or, if you associate your ad with a HubSpot campaign, the HubSpot campaign name
utm_source=adwords
utm_medium=ppc
hsa_ver=3

Ten en cuenta: cuando la plantilla de seguimiento de anuncios de HubSpot se aplica a tus anuncios de Google, la actualización se verá reflejada en el Historial de cambios de tu cuenta de Google Ads. El usuario asociado con el cambio será el usuario que conectó la cuenta de anuncios a HubSpot.

Requisitos para hacer seguimiento a Google Ads

  • La URL de destino en el anuncio de Google debe ser una URL completa y no acortada con una página para acortar enlaces (como bit.ly, a excepción de hubs.ly). Las páginas para acortar enlaces eliminan los parámetros al final de la URL e impiden el seguimiento.
  • Solo usa la versión final, no redireccionadora de una URL. Esto se debe a que un redireccionamiento eliminará los parámetros de seguimiento de HubSpot. Esto incluye http para redireccionamientos https y los servicios de seguimiento de clics de terceros.
  • Los parámetros de seguimiento personalizados no deberían agregarse a nivel del anuncio o grupo de anuncios, ya que los parámetros de HubSpot no tienen prioridad sobre ellos.
  • Los parámetros de seguimiento personalizados o plantillas de seguimiento a nivel de campaña existentes deben estar en blanco o comenzar con {lpurl} para que HubSpot monitorice el anuncio.
  • HubSpot no puede hacer seguimiento o informar sobre campañas inteligentes (anteriormente Google Express Campaigns). Si tu cuenta de Google Ads está en el Modo inteligente, tus anuncios no se mostrarán en HubSpot. Descubre cómo verificar si tu cuenta de Google Ads está en el Modo inteligente.

Si cumples con todos los requisitos anteriores, pero estás viendo errores, echa un vistazo a la sección de solución de problemas a continuación.

LinkedIn Ads

HubSpot monitoriza los anuncios de LinkedIn aplicando una plantilla de seguimiento a los formatos compatibles de contenido patrocinado.

Nota: si varios enlaces de anuncios se dirigen al mismo contenido, tendrán el mismo ID creativo y solo el primer anuncio recibirá crédito por conversiones. Si se crea un anuncio para una publicación en LinkedIn existente, se aplicará el mismo seguimiento al anuncio y la publicación existente, y HubSpot no podrá diferenciar entre las interacciones orgánicas y pagadas. Por estas razones, se recomienda crear contenido patrocinado nuevo y personalizado en LinkedIn para hacer seguimiento preciso.

HubSpot agrega los siguientes parámetros de URL a cada anuncio de LinkedIn:

hsa_net=linkedin
hsa_ver=3
utm_source=linkedin
utm_medium=paid
hsa_acc={accountid}
hsa_cam={campaigngroupid}
hsa_grp={campaignid}
hsa_ad={creative}
utm_campaign={name of ad campaign}

Requisitos para monitorizar anuncios de LinkedIn

  • La URL final en el anuncio de LinkedIn debe ser una URL completa y no acortada con una página para acortar enlaces (por ejemplo, bit.ly, a excepción de hubs.ly). Las páginas para acortar enlaces eliminan los parámetros al final de la URL e impiden el seguimiento.
  • La URL en el anuncio de LinkedIn no puede redirigirse porque los parámetros de seguimiento de HubSpot se eliminan durante los redireccionamientos. Solo usa la versión final, no redireccionadora de una URL. Esto incluye http para redireccionamientos https.
  • LinkedIn acorta automáticamente las URL de anuncios largos. El acortamiento automático de enlaces de LinkedIn es compatible con el seguimiento de HubSpot y no interfiere con la capacidad de HubSpot para aplicar la plantilla de seguimiento.

Si cumples con todos los requisitos anteriores, pero estás viendo errores, echa un vistazo a la sección de solución de problemas a continuación.

Solución de problemas de seguimiento de anuncios

Un error aparecerá en cualquier anuncio al que HubSpot no pueda hacer seguimiento. Puedes profundizar en una campaña para ver qué anuncios específicos se ven afectados por el error. Si hay alguno de los siguientes problemas, HubSpot no podrá aplicar una plantilla de seguimiento a tu anuncio y los contactos no se atribuyen a esos anuncios. Los datos de informes, como los conteos de clics e impresiones, se mostrarán para esos anuncios. HubSpot comenzará a hacer seguimiento a tus anuncios y asignará atributos a los contactos después de que se resuelva el error.

  • El seguimiento automático está desactivado: para resolver este problema, activa el seguimiento automático para las cuentas de anuncios en tu configuración de anuncios de HubSpot.
  • Permisos insuficientes: el usuario que conectó la cuenta de anuncios a HubSpot no tiene suficientes permisos para la cuenta o la página de negocios. Para resolver este problema, asegúrate de que el usuario tenga los permisos correctos para la cuenta de Facebook Ads, Google Ads o LinkedIn Ads y los permisos suficientes para las páginas de negocios de Facebook o LinkedIn relevantes.
  • URL de anuncios redireccionados: las URL redirigidas no son compatibles con el seguimiento de anuncios de HubSpot porque las URL perderán todos los parámetros de seguimiento durante el redireccionamiento. Para resolver este problema, usa la URL completa y definitiva para cada anuncio y no uses servicios de seguimiento de clics que requieran redireccionar.

    Los siguientes son las situaciones de redireccionamiento más comunes que resultan en errores:
    • Servicios de acortamiento de enlaces, como bit.ly y hubs.ly.
    • Haz clic en los servicios de seguimiento que requieren redireccionamiento.
    • URL que redireccionan desde http a una versión de https de tu página.
  • La plantilla de seguimiento de HubSpot se ha editado (solo Google Ads ): este error muestra cuándo tu plantilla de seguimiento en tu cuenta de Google Ads o la configuración de campaña no comienza con {lpurl}. Esto puede haber ocurrido debido a los servicios externos de seguimiento de clics, tales como Clicserve, que actualizan automáticamente la plantilla de seguimiento. Para solucionar esto, aplica manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot al anuncio en tu cuenta de Google Ads:
    • Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración.
    • Haz clic en la pestaña Configuración de la cuenta.
    • En la sección Seguimiento, escribe cada uno de los parámetros de la Plantilla de seguimiento de HubSpot.
      ad-tracking-Google
    • Configura los valores numéricos adecuados para tu ID de cuenta para el hsa_acc.
  • Demasiadas interacciones (solo Facebook Ads): Facebook usa un algoritmo para optimizar los anuncios en su red. Para evitar que interfiera con este procedimiento de optimización, HubSpot no aplicará seguimiento a cualquier anuncio que tenga más de 20 interacciones en el momento en que una cuenta de Facebook Ads esté conectada a HubSpot. Para resolver esto, duplica el anuncio para crear una nueva versión sin interacciones. También puedes aplicar manualmente la plantilla de seguimiento de HubSpot al anuncio en tu cuenta de Facebook Ads:
    • En tu cuenta de Facebook Ads, navega a el Administrador de anuncios.
    • Busca la campaña para editar, luego haz clic en Editar.
    • Haz clic en el anuncio específico para editar.

      a-d-tracking-in-facebook-1
    • En la sección Seguimiento del editor, haz clic en Crear un parámetro de URL.
    • Introduce en cada uno de los parámetros de la plantilla de seguimiento de HubSpot, omitiendo el parámetro hsa_src (esto es una variable que solo se puede agregar a través de API).
    • Establece los valores numéricos apropiados para tu ID de cuenta, ID de campaña, ID de grupo de anuncios e ID de anuncio para el hs_acc, hs_cam, hsa_grp y hs_ad respectivamente.
  • Anulación del seguimiento personalizado (solo Google Ads ): en Google Ads, los parámetros de seguimiento personalizados a nivel de grupo de anuncios o de anuncio, anularán la plantilla de seguimiento de HubSpot. Para resolver este problema, elimina cualquier seguimiento personalizado en el grupo de anuncios y el nivel de anuncio en tu cuenta de Google Ads:
    • Para eliminar parámetros personalizados desde el grupo de anuncios:
      • En tu cuenta de Google Ads, navega a tus campañas.
      • En el menú izquierdo, haz clic en Grupos de anuncios.
      • Selecciona las casillas de comprobación junto a los grupos de anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los grupos de anuncios (recomendado).
      • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
      • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
      • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
      • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.
edit-google-a-dgroup-tracking
    • Para eliminar parámetros personalizados de anuncios individuales:
      • En el menú izquierdo, haz clic en Anuncios y extensiones.
      • Selecciona las casillas de comprobación junto a los anuncios que deseas editar o selecciona la casilla de comprobación superior para seleccionar todos los anuncios (recomendado).
      • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar plantillas de seguimiento.
      • Deja el campo en blanco y haz clic en Aplicar para eliminar todas las plantillas de seguimiento existentes.
      • Haz clic en el menú desplegable Editar y selecciona Cambiar parámetros personalizados.
      • Selecciona Eliminar parámetros y haz clic en Aplicar para eliminar cualquier parámetro personalizado adicional.

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Ten en cuenta: el seguimiento personalizado de la campaña o el nivel de cuenta no interfiere con la plantilla de seguimiento de HubSpot y, por lo tanto, es compatible con el seguimiento de anuncios de HubSpot. Los parámetros agregados en la campaña o los niveles de cuenta en Google Ads se combinarán con los parámetros existentes en la plantilla de seguimiento de HubSpot.

  • Tu anuncio está utilizando contenido compartido o el seguimiento fue editado (solo LinkedIn): este error indica que tienes varios anuncios que conducen a la misma publicación en tu página corporativa de LinkedIn. Dado que LinkedIn usa los mismos identificadores para los anuncios que se realizaron para la misma entrada publicada, las interacciones solo se atribuirán al primer anuncio. Se recomienda crear un anuncio para cada publicación existente en tu página corporativa de LinkedIn o crear una nueva publicación para cada anuncio de contenido patrocinado
  • No podemos hacer seguimiento de tus anuncios en este momento. Inténtalo automáticamente de nuevo cada día: este error muestra cuándo HubSpot no puede aplicar seguimiento a tu anuncio, pero no está recibiendo información más específica de la red sobre el problema. Si este error no se resuelve, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.
  • No podemos hacer seguimiento de este tipo de campaña: este error se muestra para los formatos de anuncios que HubSpot no puede monitorizar debido a limitaciones de la API de la red de anuncios.

Una vez que se resuelva un problema, HubSpot intentará aplicar la plantilla de seguimiento de nuevo dentro de los 15 minutos.

Ten en cuenta: las interfaces de la red de anuncios se actualizan con frecuencia y, mientras HubSpot monitoriza estos cambios, las capturas de pantalla aquí incluidas puede que no siempre coincidan con lo que ves en tu cuenta de anuncios.

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