Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Pro, Enterprise
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Smart CRM
Pro, Enterprise
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Se requieren créditos de HubSpot
Con el agente de salud del cliente, puede evaluar la salud de una cuenta basándose en las actividades de CRM registradas, las transcripciones de llamadas y la información pública disponible en Internet. Esto permite a los equipos de atención al cliente identificar las cuentas en riesgo y priorizar las medidas de fidelización basándose en una evaluación sintética del estado de las cuentas, en lugar de revisar manualmente las actividades del CRM y las transcripciones.
Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.
Ajuste del agente de servicio al cliente
Se requieren permisos Se requiere permiso de superadministrador para ajustar el agente.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes » > «Marketplace de agentes». Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Marketplace de agentes».
- Haz clic en «Explorar todo» en la parte inferior de la página.
- En la página «Agent Hub », haz clic en la ficha «Customer Health Agent».
- En la página de detalles del agente de Customer Health , haz clic en «Añadir agente beta».
- Para abrir el agente, haga clic en Abrir. Se te redirigirá al generador de agentes.
Configurar el agente de servicio al cliente
Una vez añadido el agente de salud del cliente, los superadministradores pueden gestionar el acceso, añadir instrucciones adicionales y automatizar el agente.
Se requieren permisos Se requiere permiso de Superadministrador para configurar el agente.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» > , en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».
- Haz clic en la pestaña «Agentes ».
- En la ficha «Agente de clientes », haz clic en «Editar».
- Para seguir configurando el agente, obtén más información sobre cómo personalizar los agentes en el generador de agentes.
Utilizar el agente de servicio al cliente
La salud de una cuenta puede ser evaluada por el agente de servicio al cliente. El agente evaluará las actividades de CRM registradas, las transcripciones de llamadas y la información de acceso público en Internet.
Se requieren licencias Se requiere una Licencia de Service asignada para utilizar el agente de servicio al cliente.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes » > «Bandeja de entrada del agente». Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Bandeja de entrada del agente».
- Haz clic en el menú desplegable «Ejecutar agentes », situado en la parte superior izquierda, y selecciona el agente «Estado del cliente».
- En el panel de la derecha, introduce los datos necesarios para el agente y, a continuación, haz clic en «Ejecutar agente».
- Una vez que el agente haya evaluado la empresa, vea la Descripción de la empresa. Puede consultar las siguientes secciones:
- Interacciones recientes
- Cuenta Salud Riesgo y Grado
- Ejemplo de guía práctica de retención (si la cuenta se clasifica como "de riesgo")
- Resumen
Obtén más información sobre cómo ejecutar agentes y consultar los resultados en la bandeja de entrada del agente.
