Administrar tu suscripción de HubSpot

Aprende a ver y gestionar tu suscripción actual a HubSpot, a encontrar tus límites de suscripción y servicio, y a iniciar una prueba del software de HubSpot. 

Revisa otros artículos relacionados con el pago de tu factura de HubSpot:

• Ver, descargar y pagar tu factura de HubSpot
• Actualiza los datos de la empresa en tu factura y recibo de HubSpot
• Actualiza tu forma de pago y tus contactos de facturación

Debes ser administrador de facturación de para realizar cualquier cambio relacionado con la facturación en tu cuenta de HubSpot. 

Encuentra tus suscripciones y límites de servicio de HubSpot 

Para ver tus suscripciones actuales y complementos:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• En la sección Productos y complementos, consulta los detalles de tus suscripciones y complementos actuales. Los límites aplicables se mostrarán debajo de cada suscripción:
  • Para las suscripciones a Marketing Hub esto incluye tu límite de contactos y límite mensual de envío de correos electrónicos.
  • Para todas las suscripciones, esto incluye el Número de Licencias disponibles en tu suscripción, y cualquiera de los complementos de Licencias adicionales.
  • Para gestionar tus suscripciones individuales, haz clic en Gestionar suscripciones. Esto te llevará a la pestaña Suscripciones.

• En la sección Licencias, verás cuántas licencias se han asignado del total por nivel de suscripción. Clic en Administrar Licencias y Usuarios para ir a ajustes de usuario.
• En la sección Contactos de marketing, visualiza cuántos contactos de marketing están asignados del total por nivel de contacto. Para configurar los contactos de como no de marketing o para ver el Uso y limitaciones, haz clic en Ver Uso y limitaciones.

Administrar suscripciones individuales 

Para ver detalles de, actualizar o cancelar una suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• Haz clic en la pestaña Suscripciones.
• En la parte superior de la página, visualiza el plazo actual de tu suscripción, la próxima fecha de facturación y el método de pago asociado a la suscripción. 
• En la sección Términos comprometidos, puedes ver el Término comprometido y de renovación automática, el coste actual, cualquiera de los descuentos aplicados y la frecuencia de facturación de cada suscripción de tu cuenta. 
  • Si tu suscripción incluye un descuento por legado, infórmate aquí . 

• Para actualizar una suscripción, haz clic en Actualizar a la derecha de la suscripción.
• Para cancelar una suscripción, haz clic en Cancelar renovación automática si no has cancelado tu renovación, o haz clic en Cancelar.
  • Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. Sin embargo, si cancelas o bajas de categoría una suscripción de pago, se te seguirá cobrando durante el periodo de duración del compromiso en tu contrato, que puede diferir de tu frecuencia de facturación. Más información sobre cancelar tu suscripción a HubSpot. 

Preguntas frecuentes

¿A quién debería contactar si tengo preguntas relacionadas con la facturación sobre mi cuenta? 

Si tienes preguntas específicas relacionadas con la facturación de tu cuenta de HubSpot, puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de facturación de HubSpot a billing@hubspot.com.

Las preguntas generales sobre la cuenta pueden dirigirse a tu Gestor de Éxito del Cliente. Si no tienes la información de contacto de tu Gestor de Éxito del Cliente, ponte en contacto con el Soporte de HubSpot haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta de HubSpot.

¿Cómo cambio el número de licencias de mi suscripción a ?

Si añades una licencia a tu suscripción de HubSpot, podrás asignar inmediatamente un usuario a la nueva licencia. Se facturará una cantidad prorrateada en tu cuenta en la próxima fecha de facturación. Por ejemplo, se te factura el día 25 de cada mes por un total de 5 plazas y el día 7 del mes compras una plaza adicional. Para ese periodo de facturación, pagarás un coste prorrateado del 7 al 25 por la licencia adicional, junto con la tarifa normal de los 5 usuarios. 

Si eliminas el acceso de un usuario a la licencia, la licencia seguirá existiendo para tu flexibilidad de uso y seguirás pagando por ella. Para dejar de pagar la licencia y eliminarla durante el proceso de renovación, ponte en contacto con tu Gestor de Éxito del Cliente para informarle. Aprende a administrar licencias en HubSpot.

Si has comprado licencias adicionales, puedes eliminarlas en cualquiera de las páginas de tu Cuenta y facturación. Una vez eliminado, tu facturación se ajustará al comienzo de tu término de suscripción siguiente. Aprende a eliminar licencias adicionales.

Nota: cuando añadas nuevas Licencias, consulta la página de precios de HubSpot para conocer el coste actual por Licencia. 

¿Por qué veo un descuento por antigüedad aplicado a mi suscripción? 

Al revisar tus detalles de facturación, puede que veas un descuento por antigüedad aplicado a algunas de tus suscripciones. Esto ocurre si compraste una suscripción antes de que hubiera un cambio en el modelo de precios actual. Consulta la página de precios de HubSpot para conocer el precio actual por nivel de suscripción. 

¿Cómo inicio una prueba de cualquiera de las herramientas de HubSpot?

Para iniciar una prueba de cualquiera de las herramientas y software de HubSpot:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha, y, a continuación, selecciona Precios y características.
• Debajo de la suscripción que quieres probar, haz clic en Iniciar una prueba gratuita de 14 días. El juicio comenzará automáticamente.

También puedes hacer clic en cualquiera de las herramientas que quieras probar (por ejemplo, secuencias) y hacer clic en Iniciar una prueba gratuita de 14 días. O ponte en contacto con tu Gestor de Éxito del Cliente. 

¿Se me cobrará una vez finalizado el juicio?

Si actualmente estás en periodo de prueba de cualquier suscripción de HubSpot, se te cobrará automáticamente no una vez finalizado el periodo de prueba.

¿Cómo cancelo una prueba?

Las pruebas finalizarán automáticamente a los 14 días. Para cancelar cualquier prueba asociada a tu cuenta de HubSpot, ponte en contacto con el Soporte de HubSpot.