Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Cancela tu cuenta de HubSpot

Última actualización: junio 28, 2019

Descubre cómo cancelar tu suscripción actual de HubSpot. Si deseas eliminar un complemento (anuncios, informes o sitio web) de tu cuenta o si tienes preguntas adicionales sobre la cancelación, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.  

Si cancelas o reduces la suscripción de la cuenta de pago, nota que se te seguirá cobrando por la duración de la longitud del compromiso en tu contrato, que puede ser diferente de tu frecuencia de facturación. La longitud del compromiso es el período que has acordado usar y pagar por una suscripción; la frecuencia de facturación es la frecuencia que has acordado para realizar pagos dentro de ese período. 

Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de seis meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu cuenta después de cuatro meses,se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de seis meses. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información. 

 

Marketing Hub Básico, Pro y Enterprise

Si eres un súper administrador o el contacto de facturación de tu cuenta, y quieres cancelar tu cuenta de Marketing Hub Básico, Pro o Enterprise de HubSpot:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Resumen de la cuenta
  • Haz clic en Detalles de facturación del producto que deseas cancelar. 
  • Haz clic en Solicitar cancelación.

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  • Se enviará tu solicitud de cancelación al Mánager del éxito del cliente (CSM) quien te comunicará los próximos pasos.

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Sales Hub Starter y Pro, Service Hub Pro y Marketing Hub Starter

Si tienes acceso de administrador y deseas cancelar tu cuenta de Sales Hub Starter o Pro, la cuenta de Service Hub Pro o la cuenta de Marketing Hub Starter para todo el equipo: 

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Detalles de facturación para el servicio que deseas cancelar.
  • Haz clic en el botón Renovación automática para desactivarlo. Luego, elige las razones de cancelación con cualquier comentario adicional que quieras agregar, y haz clic en Cancelar mi cuenta.

Recibirás un aviso de no renovación después de desactivar la renovación automática. Este incluye los términos de contrato del compromiso y la fecha de cancelación.

Nota: los usuarios con acceso de administrador pueden eliminar usuarios individuales de una cuenta de HubSpot Sales. Si eres un usuario preexistente de Sales Hub Power de HubSpot, no podrás volver a subir de nivel a este producto después de bajar el nivel de la cuenta.

 

Solo CRM Free

Los usuarios administradores pueden eliminar una cuenta CRM de HubSpot:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Resumen de la cuenta.
  • En la sección Productos y servicios, haz clic en Eliminar cuenta

  • Se te pedirá que ingreses tu ID de Hub para confirmar la eliminación. Cuando ingresas tu ID de Hub, haz clic en Sí, eliminar para eliminar permanentemente tu cuenta.

Descubre cómo desinstalar la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales.

Nota: si no ves la opción para eliminar tu cuenta, asegúrate de que seas un Administrador con Acceso de ventas activado en Usuarios y Equipos.

 

Prueba

Tu prueba gratuita caducará automáticamente después de 30 días. Si deseas desactivar tu prueba antes de esa fecha, puedes comunicarte con Asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

 

Partner

Para cancelar una cuenta de Partner, puedes comunicarte directamente con tu Consultor de canal para ajustar la suscripción. Si necesitas ayuda para encontrar la información de contacto de tu consultor de canal, puedes ponerte en contacto con Asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

 

Desarrollador

Haz clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla para ponerte en contacto con la Comunidad o Asistencia técnica para cancelar tu cuenta de desarrollador.