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Cómo identificar las interrupciones de servicio en HubSpot

Última actualización: March 8, 2016

Resumen

Hay varias maneras que utiliza HubSpot para notificar a sus clientes sobre las interrupciones del servicio, los problemas de estadísticas y el mantenimiento programado en las aplicaciones de HubSpot. Esta guía te ayudará a entender los distintos tipos de notificaciones que utilizamos para comunicar estos eventos.

Alertas de mantenimiento

En ocasiones, HubSpot debe realizar el mantenimiento de algunas de sus aplicaciones para mejorar el rendimiento de la aplicación o agregar funcionalidad adicional al «back-end» de la aplicación. La mayoría de las veces, estas actualizaciones se pueden realizar sin restringir el acceso a las aplicaciones, pero hay algunas casos en los que debemos cancelar temporalmente el acceso a las aplicaciones durante el período de mantenimiento. En estos casos, busca una notificación en la parte superior de las páginas de tu app de HubSpot, como en el ejemplo siguiente:

Alertas de mantenimiento
Alertas de mantenimiento


Alerta del panel de problemas en las estadísticas

El canal de estadísticas de HubSpot está construido para aumentar fácilmente con picos en el tráfico del sitio web, pero en ocasiones, la creación y el procesamiento de informes basados en los datos del tráfico puede llegar a demorarse.

Alerta del panel de problemas en las estadísticas
Alerta del panel de problemas en las estadísticas


Post en el foro

También iniciamos una cadena de debate en el foro por cada interrupción en el servicio para ofrecer a nuestros clientes una opción fácil para realizar preguntas acerca de la interrupción.


Interrupciones de servicio y cortes temporales

trust.hubspot.com de HubSpot permite a los usuarios conocer el estado actual y el historial de los distintos componentes de HubSpot. Puedes monitorear fácilmente cualquier problema dentro de los centros de datos de HubSpot y mantenerte actualizado sobre el estado de los problemas.

Interrupciones de servicio y cortes temporales
Interrupciones de servicio y cortes temporales


Actualizaciones de los problemas

En la página principal de Trust, los problemas importantes son publicados y actualizados a medida que cambian. El equipo de HubSpot mantiene los problemas actualizados con los horarios y detalles. Puedes recopilar mucha información a partir de estas actualizaciones.

Actualizaciones de los problemas
Actualizaciones de los problemas


Grupos web

La forma de administrar el estado de tu portal es monitorear su estado a través de los Grupos web. Cada ID de HubSpot se encuentra en un Grupo web en particular. Si no estás seguro de qué grupo web contiene tu portal, ponte en contacto con el soporte técnico.

Grupos web
Grupos web